Weg bij Rover of Mad Paws: wat gebeurt er met je beoordelingen en klanten
Twee vragen komen voortdurend terug bij oppassen die overwegen een commissieplatform te verlaten. Verhuizen mijn beoordelingen mee, en mag ik mijn klanten houden?
De korte antwoorden zijn nee, en het hangt af van wat je hebt ondertekend.
Wij runnen een concurrerend platform en wij hebben er baat bij als je vertrekt, dus neem hier niets op goed vertrouwen aan. Alles hieronder is geciteerd uit de eigen voorwaarden, helppagina's en gedeponeerde jaarstukken van de platformen, met links.
Eerst het onderscheid dat ertoe doet
Mensen bedoelen twee heel verschillende dingen met "vertrekken". Het ene is je account afbouwen en elders opbouwen. Het andere is een klant die je op een platform hebt ontmoet van dat platform afhalen terwijl je het platform nog gebruikt. Bijna alle problemen waarin oppassen belanden, komen voort uit het tweede, en de clausules hieronder zijn wat daarop van toepassing is.
Wat de voorwaarden werkelijk zeggen
Mad Paws. De Mad Paws Terms of Service (servicevoorwaarden), voor het laatst bijgewerkt op 17 juni 2026, bevatten dit in clausule 6:
Als tegenprestatie voor het genot van onze Diensten door elke Gebruiker: mag de Oppas geen Huisdierdiensten of soortgelijke diensten leveren aan die Huisdiereigenaar; en mag de Huisdiereigenaar geen Huisdierdiensten of soortgelijke diensten van die Oppas vragen, anders dan via het voortgezette gebruik van Onze Diensten en het Platform.
De clausule voegt daaraan toe: "U erkent dat elke schending door U van deze sectie schade en nadeel zou toebrengen aan Mad Paws." Zoals gepubliceerd noemt de clausule geen enkele termijn. Clausule 13 verbiedt daarnaast afzonderlijk "enige stappen met het doel deze Voorwaarden te omzeilen ... of om betalingen te vermijden die in verband met het Platform moeten worden gedaan". Beide staan op de pagina met de Mad Paws-voorwaarden.
Pawshake. De Terms and Conditions van Pawshake, voor het laatst bijgewerkt op 17 januari 2025, zijn botter. Artikel 7: "Als host ga je er contractueel mee akkoord dat de eerste en alle toekomstige boekingen met een klant van Pawshake via de Pawshake-site of -applicatie worden geboekt. Het niet naleven van dit beleid kan leiden tot schorsing van de site." Artikel 4 verbiedt daarnaast afzonderlijk het gebruik van de site om iemand te vinden "en de transactie vervolgens offline af te ronden om je verplichting om voor de Dienst te betalen te omzeilen." Beide staan in de gepubliceerde voorwaarden.
Rover. De gebruiksvoorwaarden van Rover, van kracht sinds 17 augustus 2026, bepalen in artikel 4.1 dat je Rover niet gebruikt om de levering en aankoop van diensten met een andere gebruiker te regelen en die transactie vervolgens buiten Rover af te ronden. Zoals gepubliceerd noemen ze geen termijn, en dezelfde formulering staat al in de vorige editie van 27 maart 2025. Artikel 4.2 geeft Rover het recht je toegang naar eigen inzicht op te schorten of te beëindigen bij gedrag dat het als een schending van de voorwaarden ziet. Artikel 7.6 voegt daaraan toe dat Rover niet verplicht is beoordelingen te bewaren of je de inhoud van beoordelingen over jou te geven, voor of na een deactivering. De voorwaardenpagina's van Rover blokkeren geautomatiseerde verzoeken: we lazen de tekst van 17 augustus 2026 op 6 september 2026 in de kopie van het Internet Archive, en het helpcentrum diezelfde dag live. Open het exemplaar dat jij hebt geaccepteerd voordat je op een samenvatting vertrouwt, ook op deze.
Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Jouw contract is het contract waarmee jij hebt ingestemd, en dat is het enige dat jou bindt.
Wat de platformen zeggen dat ze eraan zullen doen
De gevolgen die deze documenten daadwerkelijk noemen, zijn accountmaatregelen — schorsing, verwijdering, deactivering — en geen rechtszaken.
Het helpcentrum van Mad Paws is direct: "Als we ontdekken dat je contante betalingen accepteert of offline boekingen bespreekt, kan je account worden geschorst of zelfs verwijderd." De aanleiding omvat het bespreken van een offline boeking, niet alleen het aannemen van geld.
Rover beschreef hetzelfde probleem aan investeerders. In zijn jaarverslag over het boekjaar dat eindigde op 31 december 2022 — het laatste dat het als beursgenoteerd bedrijf indiende, voordat Blackstone het in februari 2024 van de beurs haalde — noemde Rover een risicofactor met de kop "Off-platform bookings and payments have had and may continue to have a material adverse effect on our business, operating results and financial condition" (boekingen en betalingen buiten het platform hebben een wezenlijk nadelig effect gehad op onze activiteiten, bedrijfsresultaten en financiële positie, en kunnen dat blijven hebben). Daarin staat dat het "serial diverters from the platform" (structurele omleiders van het platform) identificeert en deactiveert, en geeft het toe dat "we transacties buiten het platform niet volledig kunnen voorkomen." Het document staat op SEC EDGAR.
We hebben gezocht naar een zaak waarin een platform een oppas aanklaagde vanwege boekingen buiten het platform, en die niet gevonden. Dat is geen bewijs dat die niet bestaat. Het suggereert wel dat het realistische risico is dat je je account kwijtraakt.
Waarom je beoordelingen niet meeverhuizen
Dit komt neer op de vraag wie de beoordeling bezat, en het antwoord is: nooit jij.
De beoordeling is geschreven door de huisdiereigenaar. Clausule 19 van Mad Paws bepaalt dat je voor content die op het platform wordt geplaatst "(a) alle rechten die U op dergelijke Content kunt hebben aan ons overdraagt, met ingang van het moment van plaatsing". Pawshake komt langs een andere weg op hetzelfde punt uit: gebruikers verlenen daar "een onherroepelijke, niet-exclusieve, volledig betaalde wereldwijde licentie" op hun content. Overdracht in het ene geval, licentie in het andere. Hoe dan ook heeft degene die jouw vijfsterrenbeoordeling schreef de rechten aan het platform gegeven, en jij zat nooit in die keten.
Clausule 18 van Mad Paws maakt het rond: "als Uw Mad Paws-account wordt opgezegd, hebben wij geen verplichting om Content die U op of naar het Platform hebt geplaatst te verwijderen of aan U terug te geven."
Niets hiervan is een valstrik. Het is gewone marktplaatsjuridiek. Maar het betekent wel dat jarenlang opgebouwde beoordelingen het bezit van het platform zijn, en niet iets wat jij kunt meenemen.
Wat je wél kunt meenemen
Je eigen administratie. Mad Paws adviseert dit zelf: verwijderen is onomkeerbaar, en dezelfde helppagina zegt je om er vooraf "voor te zorgen dat je belangrijke boekingsgeschiedenis of documenten die je later nodig zou kunnen hebben, hebt opgeslagen". Neem dat letterlijk, en maak ook screenshots van je beoordelingen. Je kunt een beoordeling niet verplaatsen, maar je kunt wel vastleggen wat erin stond en waar die stond.
Je klantrelaties, feitelijk gezien. Het gecontroleerde FY25-jaarverslag (boekjaar 2025) van Mad Paws verwoordt het zo: "de gebruiksvoorwaarden van de Mad Paws-marktplaats bepalen dat huisdiereigenaren rechtstreeks contracteren met de aanbieder van de huisdierdienst, en dat Mad Paws niet aansprakelijk is voor verlies of schade aan eigendommen of voor het welzijn van huisdieren." Het platform positioneert zichzelf als de bemiddelaar. Dat doet niets af aan clausule 6 en is geen toestemming om wie dan ook te benaderen, maar de werkrelatie is echt van jou.
Je eigen gegevens, op verzoek. Op grond van Australian Privacy Principle 12.1 (het Australische privacybeginsel 12.1) geldt: "Een APP-entiteit die persoonsgegevens over een individu bewaart, moet dat individu op verzoek toegang geven tot die informatie." Er bestaan gronden voor weigering. Mad Paws publiceert een contactroute in zijn privacybeleid. Dit levert je je persoonsgegevens op, niet je beoordelingen.
De eerlijke risico's van vertrekken
Je kunt je zoekpositie verliezen. Rover zei tegen investeerders in datzelfde document uit 2022: "ons matching-algoritme is ontworpen om signalen van hoogwaardige zorg te herkennen die waarneembaar zijn uit transacties op het platform, zoals herhaalde boekingsactiviteit, en om de kans te vergroten dat aanbieders van huisdierzorg die dergelijke signalen vertonen aan huisdiereigenaren worden getoond." Dat is een zichtbaarheidsvoordeel voor waarneembare activiteit op het platform, geen uitgesproken straf voor het werken buiten het platform. Maar als je boekingen niet langer waarneembaar zijn, heeft dat voordeel niets om mee te werken.
Je verliest de dekking van de garantie. De Mad Paws Garantie geldt alleen voor boekingen die via het platform zijn betaald, boven een minimumbedrag per servicedatum: "Het geldt alleen voor boekingen die via Mad Paws zijn gemaakt en volledig zijn betaald." Een contante boeking valt er niet onder. Zet dat af tegen je eigen verzekering.
Je verliest ingebouwde vraag. In FY25 rapporteerde Mad Paws 192.000 boekingen, $39,5 miljoen aan bruto marktplaatswaarde en $26,1 miljoen uitbetaald aan oppassen, bij $8,9 miljoen omzet en een groepsverlies van $12,3 miljoen. Dat is gefinancierde distributie die geen enkel nieuw platform je op dag één in handen geeft, en de reden dat Rover er ongeveer US$40 miljoen voor betaalde in een transactie die op 11 november 2025 werd afgerond.
Je begint je beoordelingen weer op nul. Overal. Elke keer.
Voor veel oppassen is het juiste antwoord om te blijven, of om beide naast elkaar te draaien terwijl een tweede kanaal zich bewijst.
Wat die platformen echt goed doen
Ze leveren boekingen op. Ze geven echt geld uit aan marketing richting eigenaren, en dat is de dure helft van dit vak. Ze voeren een garantie met gepubliceerde voorwaarden, handelen betalingen en geschillen af, en screenen oppassen.
De commissie van Mad Paws kent een overgangsregeling op basis van inschrijfdatum. De helppagina voor oppassen vermeldt 15% van de Pet Service Fee (de vergoeding voor de huisdierdienst, inclusief GST) voor oppassen die zich vóór 29 juni 2017 aanmeldden, en 20% voor iedereen die zich daarna heeft aangemeld. Wie zich vandaag aanmeldt, betaalt 20%.
Als je een van de oppassen bent die nog op 15% zit, weet je dat al — en het loont de moeite om de rekensom te maken in plaats van het lagere tarief te behandelen als een reden om te blijven zitten. Oppassen met een overgangstarief zijn vrijwel per definitie de gevestigde oppassen: een opgebouwd klantenbestand, gestage herhaalboekingen, een hogere jaaromzet dan iemand in zijn eerste jaar. Dat is precies het profiel waar een percentage het hardst aankomt. Een oppas met een jaaromzet van A$36.000 betaalt A$5.400 bij 15%, en A$7.200 bij 20%. Hoe beter je jaar, hoe meer een commissie je kost.
Er is een stap die mensen hier overslaan, dus het is de moeite waard om er duidelijk over te zijn: de vraag is niet "is een abonnement goedkoper dan mijn commissiepercentage". Een profiel op The Pet Sitter is gratis, en het gratis plan rekent ook geen commissie. Geen proefperiode, geen eerste jaar met korting — een gratis profiel waarbij je 100% houdt van wat je in rekening brengt. De eerlijke vergelijking met 15% is dus niet A$5.400 tegenover een abonnement. Het is A$5.400 tegenover niets. Het betaalde plan bestaat voor oppassen die daarbovenop zakelijke tools willen; het is geen toegangsprijs. Je kunt je klantenlijst ook op het gratis plan importeren — tot de tien klanten van het gratis plan — zodat je je bedrijf kunt meenemen en kunt kijken hoe het bevalt voordat je iets beslist.
Wat wijst op het punt dat er meer toe doet dan het percentage. Een commissie is huur op een relatie die je al bezit — jij hebt die klant gevonden, jij hebt het werk gedaan, jij hebt het vertrouwen opgebouwd, en er gaat een deel af elke keer dat ze opnieuw boeken. Wat je koopt door te vertrekken is niet alleen de marge. Het is je eigen bedrijf runnen: jouw klanten, jouw tarieven, jouw voorwaarden, direct contact, en een klantenlijst die van jou is in plaats van van een platform dat zijn tarieven, zijn zoekpositionering of jouw accountstatus kan wijzigen zonder het te vragen. Dat geldt op ons gratis plan net zo goed als op ons betaalde plan.
Twee kanttekeningen bij de tarieven. Het contract van Mad Paws publiceert helemaal geen percentage — alleen dat de servicevergoeding "een vast percentage ... is dat is gespecificeerd in de betreffende Boeking of een ander bedrag dat van tijd tot tijd op ons Platform wordt gespecificeerd" — dus het tarief staat buiten het contract en kan veranderen.
Rover zit ertussenin. De oppascommissie is 20%, en Rover documenteert daarnaast een boekingstarief van 11% voor eigenaren dat bovenop je vermelde tarief wordt gerekend, plus een aanvullend marktplaatstarief bij boekingen in Californië (documentatie van Rovers klantenservice, opnieuw gecontroleerd op 6 september 2026). De Amerikaanse pagina noemt geen maximum op dat tarief; de maxima die Rover wél publiceert, staan op de pagina's van andere markten — C$65 per boeking in Canada op datzelfde tarief van 11%, en £49 in het Verenigd Koninkrijk en €49 in Duitsland op de eigenaarsvergoeding van 15% die daar geldt. De 20% en 11% hierboven zijn Rovers gepubliceerde Amerikaanse voorwaarden; de maxima horen bij de markten die erbij genoemd worden. Tarieven kunnen per markt verschillen, dus controleer wat je eigen boekingsoverzichten daadwerkelijk laten zien in plaats van aan te nemen dat het Amerikaanse cijfer ongewijzigd geldt in Australië.
Het contrast dat opvalt is transparantie, niet alleen het percentage. De helppagina's van Mad Paws bevestigen dat eigenaren een boekingstarief betalen dat meeschaalt met de lengte van de boeking, maar het percentage wordt niet gepubliceerd — eigenaren zien het pas bij het afrekenen. Pawshake zet zijn tarief in het contract zelf: artikel 7 noemt een Host Service Fee (servicevergoeding voor de host) van 19%. Elke prijs die wij rekenen staat op onze prijspagina.
Als je besluit te verhuizen, een praktische volgorde van handelen
- Lees eerst je eigen voorwaarden, volledig, in de versie die je hebt geaccepteerd.
- Houd vanaf dag één je eigen klantenlijst en administratie bij. Bedrijfshygiëne, geen omweg.
- Benader bestaande platformklanten niet in strijd met wat je hebt ondertekend.
- Bouw bewust af. Plotselinge inactiviteit kost je zoekpositie voordat een nieuw kanaal iets oplevert.
- Beschouw elk nieuw platform als onbewezen totdat het boekingen voor je heeft opgeleverd. Ook het onze.
Waar wij passen
Wij ondersteunen oppassen die van elders komen met een beoordelingenimport: je stuurt een link of een screenshot in, een beheerder verifieert die, en de beoordeling verschijnt op je profiel met het bronplatform erbij vermeld. Eén geverifieerde geïmporteerde beoordeling levert een badge op met het label "Geverifieerd op een ander platform". Wees duidelijk over wat dat is — een geverifieerde kopie, getoond met bronvermelding. Het verplaatst het origineel niet en herstelt je sterrenbeoordeling niet. Alle details — elke badge en hoe de import wordt geverifieerd — staan in onze gids over verificatie en badges.
Maak de rest van de afweging met open ogen. Wij rekenen oppassen een vast jaarabonnement en nemen 0% van de boekingen, met een gratis plan en gepubliceerde prijzen. We zijn jong: begonnen in Melbourne, inmiddels wereldwijd te koop, en onze openbare oppaszoekfunctie is nog niet open — die komt eraan —, dus we sturen je vandaag geen enkele aanvraag toe. Wat we je nu verkopen is de software waarmee je je bedrijf runt: je profielpagina is via de link openbaar bereikbaar en neemt boekingen aan; na goedkeuring kies je met de instelling voor zichtbaarheid in zoekmachines of zoekmachines je profiel mogen indexeren. Je boekingslink is van jou om te delen, en elke klant die je meebrengt blijft van jou. Als je het serieus wilt bekijken, maak dan een oppasprofiel aan en beoordeel ons op de tools, op het feit dat je 100% van elke boeking houdt en op het eigenaarschap van de klantrelatie — niet op aanvragen die we je niet sturen.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn beoordelingen van Rover of Mad Paws meenemen naar een ander platform?
Nee, de beoordelingen zelf niet. De beoordeling is geschreven door de huisdiereigenaar en de voorwaarden van het platform nemen de rechten erop over — clausule 19 van Mad Paws is een overdracht van de rechten van de schrijver, Pawshake neemt een onherroepelijke licentie — dus die was nooit van jou om mee te nemen. Wat je wel kunt houden is je eigen vastlegging, zoals een screenshot waaruit blijkt wat er stond en waar.
Is het tegen de regels om een klant die ik op Mad Paws heb ontmoet van het platform af te halen?
Clausule 6 van Mad Paws zegt dat een oppas "geen Huisdierdiensten of soortgelijke diensten mag leveren aan die Huisdiereigenaar ... anders dan via het voortgezette gebruik van Onze Diensten en het Platform", en zoals gepubliceerd noemt de clausule geen termijn. Artikel 7 van Pawshake gaat verder en dekt "de eerste en alle toekomstige boekingen met een klant van Pawshake". Lees de voorwaarden die je hebt geaccepteerd volledig, voordat je iets aanneemt over je eigen situatie.
Wat gebeurt er met mijn profiel en beoordelingen als ik mijn Mad Paws-account verwijder?
Verwijderen is onomkeerbaar: Mad Paws stelt dat een verwijderd account niet kan worden geheractiveerd en dat je een nieuw account zou moeten aanmaken. Clausule 18 stelt bovendien dat Mad Paws bij opzegging geen verplichting heeft om content die je hebt geplaatst te verwijderen of terug te geven. Sla eerst je boekingsgeschiedenis en documenten op — de eigen helppagina van het platform adviseert precies dat.
Kan Mad Paws mij schorsen omdat ik contant geld van een klant aanneem?
Ja, volgens zijn eigen helpcentrum: "Als we ontdekken dat je contante betalingen accepteert of offline boekingen bespreekt, kan je account worden geschorst of zelfs verwijderd." De genoemde aanleiding omvat het bespreken van een offline boeking, niet alleen het aannemen van betaling ervoor.
Kan ik tegelijk op Mad Paws en op een ander huisdieroppasplatform actief zijn?
Niets wat wij in de gepubliceerde voorwaarden van Mad Paws of Pawshake vonden, verbiedt het aanbieden op meer dan één platform, en Rover zei in 2022 tegen investeerders dat "sommige aanbieders van huisdierzorg ervoor hebben gekozen hun aanbod ook op andere platformen aan te bieden." Dat is een andere vraag dan de hierboven geciteerde clausules, die het leveren van diensten aan bepaalde klanten beperken. Lees je eigen voorwaarden volledig voordat je op welke samenvatting dan ook vertrouwt, inclusief deze.
Wat verlies ik feitelijk als ik stop met boekingen via een commissieplatform?
Zoekpositie, garantiedekking en vraag. Rover heeft gezegd dat zijn matching-algoritme aanbieders bevoordeelt die signalen op het platform vertonen, zoals herhaalde boekingsactiviteit, de Mad Paws Garantie geldt alleen voor boekingen die via Mad Paws zijn gemaakt en volledig zijn betaald, en Mad Paws betaalde in FY25 in zijn eentje $26,1 miljoen uit aan oppassen over 192.000 boekingen. Weeg dat af tegen wat de commissie je kost voordat je beslist.