Privacybeleid

We verzamelen informatie die je rechtstreeks aan ons verstrekt wanneer je een account aanmaakt, je profiel invult, een boekingsaanvraag doet of contact opneemt met ons supportteam. Dit omvat je naam, e-mailadres, telefoonnummer, locatie (stad, wijk), profielfoto's en alle overige informatie die je in je oppas- of eigenaarsprofiel opneemt. Voor dierenoppassers omvat dit ook je dienstbeschrijvingen, tarieven, beschikbaarheid, woninggegevens en identiteitsdocumenten.

We verzamelen automatisch bepaalde technische informatie wanneer je onze Dienst gebruikt, waaronder je IP-adres, browsertype, besturingssysteem, verwijzende URL's, bezochte pagina's en tijdstempels. We gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om deze informatie te verzamelen. We kunnen ook informatie ontvangen van externe authenticatieproviders (zoals Google) als je ervoor kiest via hun diensten in te loggen.

We gebruiken je persoonsgegevens om de Dienst te leveren en te verbeteren, waaronder het aanmaken en beheren van je account, het tonen van je oppas- of eigenaarsprofiel, het faciliteren van communicatie tussen huisdiereigenaren en oppassers, het verwerken van boekingsaanvragen, het versturen van dienstgerelateerde meldingen en updates, het personaliseren van je ervaring en het bieden van klantenondersteuning. De rechtsgrond voor deze verwerking is de uitvoering van ons contract met jou en onze gerechtvaardigde belangen bij het beheren en verbeteren van de Dienst.

We kunnen je gegevens ook gebruiken om je marketingcommunicatie te sturen over nieuwe functies, acties of relevante inhoud, maar uitsluitend met je uitdrukkelijke toestemming. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingberichten via de uitschrijflink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via [email protected]. We gebruiken geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens voor analyses, onderzoek en verbetering van de dienstverlening.

We delen bepaalde profielgegevens openbaar als onderdeel van de Dienst. Als je dierenoppas bent, zijn je profielnaam, bio, diensten, tarieven, beschikbaarheid, beoordelingen en geschatte locatie zichtbaar voor huisdiereigenaren die het platform gebruiken. Als je huisdiereigenaar bent, worden je naam en profielinformatie gedeeld met oppassers die je contacteert. We verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.

We kunnen je gegevens delen met externe dienstverleners die ons helpen bij het beheren van de Dienst, zoals hostingproviders (Digital Ocean), e-maildiensten (Resend), analysetools (PostHog), betalingsverwerkers (Stripe) en authenticatieproviders. Deze partijen zijn contractueel verplicht om je gegevens te beschermen en mogen deze alleen gebruiken om diensten aan ons te verlenen. We kunnen je gegevens ook vrijgeven indien wettelijk verplicht, ter bescherming van onze rechten, of in verband met een fusie, overname of verkoop van activa.

Betalingen op The Pet Sitter worden veilig verwerkt door Stripe, Inc. Wanneer je een betaling doet of ontvangt, verzamelt en verwerkt Stripe je betalingsgegevens (zoals creditcardnummer, factuuradres) als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke. Wij slaan je volledige betaalkaartgegevens niet op onze servers op. Raadpleeg het privacybeleid van Stripe (stripe.com/privacy) voor details over hoe Stripe je betalingsgegevens verwerkt.

Voor dierenoppassers die Stripe Connect gebruiken, kan Stripe aanvullende identiteitsverificatie-informatie verzamelen zoals vereist door financiële regelgeving. Deze informatie wordt rechtstreeks door Stripe verwerkt en niet door The Pet Sitter opgeslagen. Wij ontvangen van Stripe slechts beperkte informatie, zoals de laatste vier cijfers van je kaart, uitbetalingsstatus en transactiebedragen, om in je dashboard weer te geven.

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de Dienst te leveren, te beveiligen en te verbeteren. Essentiële cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de Dienst en kunnen niet worden uitgeschakeld. Hieronder vallen cookies voor authenticatie, sessiebeheer en beveiliging. Functionele cookies onthouden je voorkeuren, zoals taal- en regio-instellingen, om je ervaring te personaliseren.

We gebruiken PostHog voor productanalyse om te begrijpen hoe bezoekers onze Dienst gebruiken, welke pagina's het populairst zijn en hoe gebruikers door het platform navigeren. Analysegegevens worden verzameld via een first-party proxy en omvatten geen trackingcookies van derden. Je kunt je cookievoorkeuren beheren via je browserinstellingen. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan de functionaliteit van de Dienst beïnvloeden. We respecteren Do Not Track-signalen van browsers.

We gebruiken systemen voor kunstmatige intelligentie (AI) om de Dienst te beheren en te verbeteren. Dit omvat de geautomatiseerde beoordeling van oppasprofielen en verificatiedocumenten tijdens het onboardingproces, moderatie van berichten en door gebruikers gegenereerde inhoud voor de veiligheid, AI-ondersteunde klantenservice en voorgestelde reacties op beoordelingen van oppassers. AI-verwerking wordt gebruikt om ons team te ondersteunen, niet om volledig geautomatiseerde beslissingen te nemen die je significant beïnvloeden.

Inhoud die je indient (zoals profielteksten, berichten en beoordelingen) kan worden verwerkt door externe AI-providers (Anthropic en OpenAI) voor de hierboven beschreven doeleinden. We gebruiken je persoonsgegevens niet om AI-modellen te trainen. Je hebt het recht om menselijke beoordeling te verzoeken van elke beslissing die is ondersteund door AI-verwerking. Als je zorgen hebt over de AI-verwerking van je gegevens, neem dan contact met ons op via [email protected].

We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Dit omvat versleuteling van gegevens tijdens overdracht (TLS/SSL), beveiligde hostinginfrastructuur, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsbeoordelingen.

Hoewel we redelijke maatregelen nemen om je gegevens te beschermen, is geen enkele verzendmethode via internet of elektronische opslag volledig veilig. We kunnen geen absolute veiligheid garanderen, maar we zetten ons in voor het handhaven van industriestandaard-bescherming en het snel aanpakken van beveiligingsincidenten in overeenstemming met de AVG-meldingsplicht bij datalekken en het Notifiable Data Breaches-schema onder de Australische Privacy Act.

Je gegevens worden opgeslagen op beheerde database- en hostinginfrastructuur van Digital Ocean. Bestandsuploads (zoals profielfoto's en verificatiedocumenten) worden opgeslagen op Digital Ocean Spaces (S3-compatibele cloudopslag). Onze infrastructuur kan zich bevinden in regio's buiten je land van verblijf.

Wanneer je gegevens worden overgedragen buiten de Europese Economische Ruimte of Australië, zorgen we voor passende waarborgen, waaronder door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen en naleving van de APPs met betrekking tot grensoverschrijdende verstrekking van persoonsgegevens. We nemen redelijke stappen om ervoor te zorgen dat buitenlandse ontvangers je gegevens behandelen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Op grond van de AVG heb je het recht om je persoonsgegevens in te zien, onjuiste gegevens te corrigeren, verwijdering van je gegevens te verzoeken ("recht om vergeten te worden"), de verwerking van je gegevens te beperken of hiertegen bezwaar te maken, je gegevens in een draagbaar formaat te ontvangen, en je toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd. Neem contact met ons op via [email protected] om een van deze rechten uit te oefenen.

We reageren binnen 30 dagen op je verzoek. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) als je van mening bent dat je rechten op het gebied van gegevensbescherming zijn geschonden. Je kunt je account op elk moment verwijderen via je accountinstellingen, waardoor je profiel en persoonsgegevens van de Dienst worden verwijderd.

Als je je in Australië bevindt, houden wij ons aan de Australian Privacy Principles (APPs) onder de Privacy Act 1988 (Cth). Je hebt het recht om je persoonsgegevens die wij bewaren in te zien en te corrigeren. Als je van mening bent dat wij de APPs hebben geschonden, kun je een klacht indienen via [email protected], en wij zullen binnen 30 dagen reageren.

Als je niet tevreden bent met ons antwoord, kun je een klacht indienen bij het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) op oaic.gov.au. Wij zullen je persoonsgegevens niet gebruiken of verstrekken voor directmarketingdoeleinden, tenzij je toestemming hebt gegeven of het onpraktisch is om je toestemming te verkrijgen, en we bieden je altijd een eenvoudige manier om je af te melden.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijzen, technologie, wettelijke vereisten of andere factoren weer te geven. We stellen je op de hoogte van wezenlijke wijzigingen door het bijgewerkte beleid op onze website te publiceren en, indien gepast, je een e-mailmelding te sturen.

De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit beleid geeft aan wanneer het voor het laatst is herzien. We moedigen je aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe we je gegevens beschermen. Voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen houdt aanvaarding in van het bijgewerkte beleid.

Als je vragen, zorgen of verzoeken hebt met betrekking tot dit privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact met ons op via [email protected]. Onze functionaris voor gegevensbescherming is bereikbaar op hetzelfde e-mailadres. Ons geregistreerd kantoor is gevestigd in België.

The Pet Sitter BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens. We zijn geregistreerd in België en vallen onder het toezicht van de Gegevensbeschermingsautoriteit. Voor formele verzoeken inzake gegevensbescherming kun je ons ook schrijven op ons geregistreerd adres.