Privacybeleid

We verzamelen informatie die je verstrekt wanneer je een account aanmaakt, je profiel invult, een boekingsaanvraag doet of contact opneemt met support. Dit omvat je naam, e-mailadres, telefoonnummer, locatie, foto's en andere profielgegevens. Voor oppassers omvat dit ook diensten, tarieven, beschikbaarheid, woninggegevens en optionele documenten die je indient, zoals bewijs van een politiecheck of verzekering.

Websitestatistieken zijn optioneel en vereisen je toestemming. Ze registreren paginapaden zonder URL-parameters of fragmenten, het geschatte land, de apparaatcategorie, het verwijzende websitedomein en beperkte aantallen acties, zonder die aan je account te koppelen. Je IP-adres wordt kort gebruikt om het land te bepalen en voor een dagelijks vernieuwde bezoekerstelling met een gezouten hash, en daarna verwijderd; het wordt niet in de analysegegevens opgeslagen. De afzonderlijke Optionele analyses kunnen toegestane campagnelabels koppelen aan een nieuw account en de stappen van aanmelding en softwaregebruik. Ruwe zoektermen, e-mailbevestigingsparameters en advertentieklik-ID’s worden niet verzameld. Noodzakelijke beveiliging en accountactiviteiten staan los van beide optionele categorieën. Om passende lokale gidsen te tonen, kunnen we je IP-adres ook kort gebruiken om via een lokale database je stad bij benadering te bepalen. Hiervoor is geen GPS nodig en wordt je IP niet naar een geolocatieaanbieder gestuurd. We bewaren hiervoor noch het IP noch de afgeleide stad. Zonder betrouwbare match met een beschikbare stad tonen we het wereldwijde overzicht. Deze functionele opzoeking staat los van optionele analyses.

Er kan een account worden aangemaakt wanneer je een boekingsaanvraag bevestigt. Gegevens van onbevestigde aanvragen verlopen na 24 uur en worden bij onze geplande opruiming verwijderd; beperkte gehashte gegevens voor misbruikpreventie blijven zeven dagen bewaard.

Waar plaatsherkenning beschikbaar is, gebruikt deze GeoLite-gegevens van MaxMind.

We gebruiken je persoonsgegevens om de Dienst te leveren en te verbeteren, waaronder het aanmaken en beheren van je account, het tonen van je oppas- of eigenaarsprofiel, het faciliteren van communicatie tussen huisdiereigenaren en oppassers, het verwerken van boekingsaanvragen, het versturen van dienstgerelateerde meldingen en updates, het personaliseren van je ervaring en het bieden van klantenondersteuning. De rechtsgrond voor deze verwerking is de uitvoering van ons contract met jou en onze gerechtvaardigde belangen bij het beheren en verbeteren van de Dienst.

We sturen noodzakelijke account- en service-e-mails en één welkomstmail zodra een nieuw account is bevestigd. Marketingcampagnes, introductiereeksen, beoordelingsverzoeken en promotionele herinneringen zijn uitgeschakeld. We gebruiken samengevoegde en geanonimiseerde gegevens om de dienst te verbeteren, met respect voor de hieronder beschreven analysekeuzes.

We delen bepaalde profielgegevens openbaar als onderdeel van de Dienst. Als je dierenoppas bent, zijn je profielnaam, bio, diensten, tarieven, beschikbaarheid, beoordelingen en geschatte locatie zichtbaar voor huisdiereigenaren die het platform gebruiken. Als je huisdiereigenaar bent, worden je naam en profielinformatie gedeeld met oppassers die je contacteert.

We kunnen je gegevens delen met externe dienstverleners die ons helpen bij het beheren van de Dienst, zoals hostingproviders (Digital Ocean), e-maildiensten (Resend), betalingsverwerkers (Stripe) en kaartdiensten (Mapbox). Deze partijen zijn contractueel verplicht om je gegevens te beschermen en mogen deze alleen gebruiken om diensten aan ons te verlenen. Als je pushmeldingen inschakelt, wordt elke melding bezorgd via de pushdienst die in je browser of apparaat is ingebouwd (beheerd door Google, Mozilla of Apple, afhankelijk van wat je gebruikt), die de inhoud daarvan noodzakelijkerwijs ontvangt. We gebruiken geen analyse- of advertentiediensten van derden — onze statistieken zijn first-party en worden met niemand gedeeld — al verzamelt de kaartbibliotheek van Mapbox eigen gebruiksgegevens op pagina's met een kaart. We kunnen je gegevens ook vrijgeven indien wettelijk verplicht, ter bescherming van onze rechten, of in verband met een fusie, overname of verkoop van activa.

De software van The Pet Sitter is gratis. We brengen geen abonnementskosten in rekening voor de huidige toegang. Stripe kan gegevens over eerdere abonnementen, facturen, terugbetalingen en belastingen bewaren volgens het privacybeleid (stripe.com/privacy). We bewaren de facturatiegegevens die nodig zijn voor wettelijke verplichtingen en de afhandeling van eerdere transacties, maar geen volledige kaartgegevens.

Baasjes betalen sitters rechtstreeks via de betaalmethoden die sitters kiezen. Boekingsbetalingen lopen niet via The Pet Sitter. Betaalinstructies van sitters, zoals bankgegevens, worden versleuteld opgeslagen en alleen gedeeld met bevoegde personen binnen de betreffende boeking en facturatie. Hiermee kunnen we geen betaling innen of controleren.

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de Dienst te leveren, te beveiligen en te verbeteren. Essentiële cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de Dienst en kunnen niet worden uitgeschakeld. Hieronder vallen cookies voor authenticatie, sessiebeheer en beveiliging. Functionele cookies onthouden je voorkeuren, zoals taal- en regio-instellingen, om je ervaring te personaliseren.

De melding Cookievoorkeuren biedt Alles accepteren en Geavanceerd. Geavanceerd opent een apart scherm met Vereist altijd aan en onafhankelijke schakelaars voor Websitestatistieken en Optionele analyses. Bij nieuwe bezoekers staan beide analyseschakelaars aan als nog niet opgeslagen voorstel; de meting begint pas na Alles accepteren of Keuzes accepteren. Wil je alleen noodzakelijke cookies gebruiken, zet dan beide analyseschakelaars uit en kies Keuzes accepteren. Bestaande opgeslagen keuzes blijven behouden en een analysecategorie uitzetten beperkt de dienst niet. Wijzig je keuzes via Cookievoorkeuren in de footer of dit beleid. Een noodzakelijke voorkeurcookie onthoudt ze 180 dagen en is geen tracking-ID. Alleen met toestemming voor campagne- en accountmeting mogen toegestane campagnelabels maximaal 30 minuten in de sessieopslag van dit tabblad blijven en maximaal 90 dagen aan een nieuw account worden gekoppeld om e-mailverificatie, oppasaanmelding, bedrijfsinrichting en het gebruik van de software te meten. Toestemming voor alleen websitestatistieken staat deze accountkoppeling nooit toe. We installeren geen Google-conversietags en sturen deze meetgegevens niet naar Google. Do Not Track en Global Privacy Control gaan voor beide optionele keuzes. Wanneer je Keuzes accepteren selecteert, stoppen de categorieën die je hebt uitgezet direct met meten in deze browser; toestemming voor campagne- en accountmeting intrekken verwijdert de campagnekoppeling van het account zodra de server het verzoek ontvangt. Probeer opnieuw als opslaan mislukt. Verlopen koppelingen worden direct uitgesloten en via geplande opschoning verwijderd. Eerder toegestane bezoekstatistieken en niet-gekoppelde bedrijfstotalen kunnen volgens de geldende bewaartermijnen behouden blijven.

De AI-functies zijn uitgeschakeld. Mensen beoordelen profielen, verificatiedocumenten en berichten, beantwoorden hulpvragen en nemen beslissingen over geschillen. Zolang deze functies uitgeschakeld zijn, sturen we hiervoor geen nieuwe inhoud naar AI-aanbieders.

Wanneer eerdere AI-functies werden gebruikt, behoorden Anthropic en OpenAI tot de aanbieders. Gegevens van eerdere beoordelingen of hulpvragen kunnen door AI gemaakte inhoud bevatten. Onze toegangscontroles en toepasselijke bewaarplichten blijven gelden. Als we AI-verwerking opnieuw invoeren, werken we dit beleid bij en bieden we de vereiste informatie of keuzes voordat die verwerking begint. Neem contact op via [email protected] met vragen over je gegevens of voor een menselijke beoordeling.

We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Dit omvat versleuteling van gegevens tijdens overdracht (TLS/SSL), beveiligde hostinginfrastructuur, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsbeoordelingen.

Hoewel we redelijke maatregelen nemen om je gegevens te beschermen, is geen enkele verzendmethode via internet of elektronische opslag volledig veilig. We kunnen geen absolute veiligheid garanderen, maar we zetten ons in voor het handhaven van industriestandaard-bescherming en het snel aanpakken van beveiligingsincidenten in overeenstemming met de AVG-meldingsplicht bij datalekken en het Notifiable Data Breaches-schema onder de Australische Privacy Act.

Je gegevens worden opgeslagen op beheerde database- en hostinginfrastructuur van Digital Ocean. Bestandsuploads (zoals profielfoto's en verificatiedocumenten) worden opgeslagen op Digital Ocean Spaces (S3-compatibele cloudopslag). Onze infrastructuur kan zich bevinden in regio's buiten je land van verblijf.

Wanneer je gegevens worden overgedragen buiten de Europese Economische Ruimte of Australië, zorgen we voor passende waarborgen, waaronder door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen en naleving van de APPs met betrekking tot grensoverschrijdende verstrekking van persoonsgegevens. We nemen redelijke stappen om ervoor te zorgen dat buitenlandse ontvangers je gegevens behandelen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Op grond van de AVG heb je het recht om je persoonsgegevens in te zien, onjuiste gegevens te corrigeren, verwijdering van je gegevens te verzoeken ("recht om vergeten te worden"), de verwerking van je gegevens te beperken of hiertegen bezwaar te maken, je gegevens in een draagbaar formaat te ontvangen, en je toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd. Neem contact met ons op via [email protected] om een van deze rechten uit te oefenen.

Je kunt een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données). Neem voor verwijdering van je account contact op via [email protected]. We reageren normaal binnen een maand op verzoeken over je gegevensrechten en leggen een eventuele wettelijke verlenging uit. Verwijdering is onderworpen aan toepasselijke bewaarplichten en de bescherming van rechtsvorderingen; we leggen uit welke gegevens bewaard moeten blijven. Rond actieve boekingen af of annuleer ze voordat je je account sluit.

Als je je in Australië bevindt, houden wij ons aan de Australian Privacy Principles (APPs) onder de Privacy Act 1988 (Cth). Je hebt het recht om je persoonsgegevens die wij bewaren in te zien en te corrigeren. Als je van mening bent dat wij de APPs hebben geschonden, kun je een klacht indienen via [email protected], en wij zullen binnen 30 dagen reageren.

Als je niet tevreden bent met ons antwoord, kun je een klacht indienen bij het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) op oaic.gov.au. Wij zullen je persoonsgegevens niet gebruiken of verstrekken voor directmarketingdoeleinden, tenzij je toestemming hebt gegeven of het onpraktisch is om je toestemming te verkrijgen, en we bieden je altijd een eenvoudige manier om je af te melden.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijzen, technologie, wettelijke vereisten of andere factoren weer te geven. We stellen je op de hoogte van wezenlijke wijzigingen door het bijgewerkte beleid op onze website te publiceren en, indien gepast, je een e-mailmelding te sturen.

De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit beleid geeft aan wanneer het voor het laatst is herzien. We moedigen je aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe we je gegevens beschermen. Voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen houdt aanvaarding in van het bijgewerkte beleid.

Neem voor vragen, zorgen of verzoeken over dit beleid of je persoonsgegevens contact op via [email protected]. We sturen je verzoek door naar de verantwoordelijke voor gegevensbescherming.

The Pet Sitter BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens. We zijn geregistreerd in België en vallen onder het toezicht van de Gegevensbeschermingsautoriteit. Voor formele verzoeken inzake gegevensbescherming kun je ons ook schrijven op ons geregistreerd adres.