Algemene voorwaarden

Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, bevestig je dat je minstens 18 jaar oud bent en de wettelijke bevoegdheid hebt om een bindende overeenkomst aan te gaan. Als je de Dienst gebruikt namens een bedrijf of organisatie, verklaar je dat je de bevoegdheid hebt om die entiteit aan deze Voorwaarden te binden. Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je de Dienst niet gebruiken.

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. We stellen je op de hoogte van wezenlijke wijzigingen door de bijgewerkte Voorwaarden op onze website te publiceren en, indien gepast, per e-mail. Voortgezet gebruik van de Dienst na dergelijke wijzigingen houdt aanvaarding in van de bijgewerkte Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat met de bijgewerkte Voorwaarden, dien je het gebruik van de Dienst te staken.

The Pet Sitter biedt een online platform waarmee huisdiereigenaren lokale dierenoppassers kunnen ontdekken en contacteren. We faciliteren de kennismaking tussen eigenaren en oppassers via zoekfuncties, profielen, berichten en beoordelingen. We zijn een marktplaatsplatform en geen partij bij enige overeenkomst tussen huisdiereigenaren en oppassers.

We zijn geen werkgever van dierenoppassers en we houden geen toezicht op, sturen of controleren hun diensten niet. Dierenoppassers zijn zelfstandige dienstverleners die hun eigen tarieven, beschikbaarheid en voorwaarden bepalen. We garanderen niet de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van dierenverzorgingsdiensten die via het platform worden aangeboden. We zijn niet verantwoordelijk voor de handelingen, nalatigheden of het gedrag van gebruikers.

Om bepaalde functies van de Dienst te gebruiken, moet je een account aanmaken. Je stemt ermee in om nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken bij registratie en om je accountgegevens up-to-date te houden. Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden via je account.

Je mag je accountgegevens niet delen met anderen, meerdere accounts aanmaken of het account van een ander gebruiken zonder toestemming. Je stemt ermee in ons onmiddellijk op de hoogte te stellen via [email protected] als je ongeoorloofd gebruik van je account vermoedt. We behouden ons het recht voor om accounts die deze Voorwaarden schenden, op te schorten of te beëindigen.

Als je je registreert als dierenoppas, stem je ermee in om nauwkeurige informatie in je profiel te verstrekken, inclusief je ervaring, kwalificaties, diensten, tarieven en beschikbaarheid. Je stemt ermee in om dierenverzorgingsdiensten te verlenen met redelijke vaardigheid en zorg, een veilige en geschikte omgeving te bieden voor dieren onder je hoede, en eventuele specifieke instructies van huisdiereigenaren op te volgen.

Je bent verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke lokale wet- en regelgeving, inclusief eventuele vergunnings-, verzekerings- of registratievereisten voor dierenverzorgingsdiensten in je rechtsgebied. Je stemt ermee in om eerlijk te communiceren met huisdiereigenaren, tijdig te reageren op aanvragen en bevestigde boekingen na te komen. Je bent zelf verantwoordelijk voor je belastingverplichtingen die voortvloeien uit je inkomsten als dierenoppas.

Als je de Dienst gebruikt als huisdiereigenaar, stem je ermee in om nauwkeurige informatie te verstrekken over je huisdier, inclusief ras, grootte, temperament, medische aandoeningen, medicijnen en eventuele gedragsproblemen. Je stemt ermee in om de oppas de contactgegevens van je dierenarts te geven en een machtiging voor nooddierenartsenzorg.

Je bent verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat je huisdier up-to-date is met vaccinaties, vrij is van besmettelijke ziekten en veilig is in het gezelschap van andere mensen en dieren. Je stemt ermee in om de benodigde benodigdheden te voorzien, waaronder voer, medicijnen en comfortartikelen. Je stemt ermee in om de oppas rechtstreeks te betalen voor hun diensten zoals onderling afgesproken, en om oppassers met respect te behandelen en eerlijk te communiceren.

The Pet Sitter is gratis voor huisdiereigenaren. We brengen geen boekingskosten, servicekosten of platformkosten in rekening aan eigenaren. Eigenaren betalen de oppassen rechtstreeks tegen het onderling afgesproken tarief. Betalingen worden veilig verwerkt via Stripe. De gelden worden in escrow gehouden totdat de boeking is voltooid, waarna ze worden vrijgegeven aan het gekoppelde Stripe-account van de oppas.

Uitbetalingsgeschiktheid: oppassen in het Early Adopter-programma komen in aanmerking voor uitbetalingen tijdens hun proefperiode. Oppassen in de standaard gratis proefperiode van 30 dagen komen niet in aanmerking voor uitbetalingen totdat ze een betaald abonnement activeren. Tijdens de standaardproef worden betalingen van eigenaren veilig bewaard en vrijgegeven aan de oppas zodra hun abonnement actief is. Dit beleid waarborgt de platformkwaliteit en voorkomt proefmisbruik.

Dierenoppassers betalen een jaarabonnement om het platform te gebruiken. Abonnementen worden jaarlijks gefactureerd via Stripe. Een geldige betaalmethode (credit- of debitcard) is vereist bij aanmelding. Alle nieuwe oppassers krijgen een gratis proefperiode: 30 dagen bij het standaardprogramma, of 365 dagen bij het Early Adopter-programma (alleen beschikbaar tijdens de lanceringsperiode). Je kaart wordt pas belast na afloop van de proefperiode. Je kunt je abonnement op elk moment voor het einde van de proef opzeggen om kosten te voorkomen. Na opzegging blijft je profiel zichtbaar tot het einde van de huidige factureringsperiode.

Early Adopter-programma: oppassers die zich aanmelden tijdens de lanceringsperiode krijgen 365 dagen gratis toegang met volledige uitbetalingsgeschiktheid — je kunt boekingen accepteren en betalingen ontvangen gedurende de gehele proef. Wanneer de Early Adopter-proef afloopt, begint je jaarabonnement automatisch tegen het standaardtarief. De Early Adopter-status is permanent voor prijzen: als onze abonnementsprijzen in de toekomst stijgen, wordt je tarief vastgezet op de prijs die geldt bij aanvang van je eerste betaalde abonnement (bestaande prijsbescherming).

De Dienst, inclusief het ontwerp, de teksten, afbeeldingen, logo's, iconen, foto's, software en code, is eigendom van The Pet Sitter BV en wordt beschermd door Belgische en internationale auteurs-, merken- en andere intellectuele eigendomsrechten. Je mag geen enkel onderdeel van de Dienst kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen of in licentie geven zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Door inhoud te plaatsen op de Dienst (inclusief profielteksten, foto's en beoordelingen), verleen je ons een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die inhoud te gebruiken, weer te geven, te reproduceren en te verspreiden in verband met het beheren en promoten van de Dienst. Je behoudt het eigendom van je inhoud en kunt deze op elk moment verwijderen door deze uit je profiel of account te wissen.

Om een veilig en betrouwbaar platform te waarborgen, gebruiken we een combinatie van geautomatiseerde systemen en menselijke beoordeling om inhoud op de Dienst te modereren. Dit omvat berichten tussen gebruikers, profielinhoud, beoordelingen en geüploade foto's. Onze AI-gestuurde moderatiesystemen kunnen inhoud markeren die in strijd lijkt met onze communitystandaarden, voortijdig persoonlijke contactgegevens deelt of veiligheidsproblemen oplevert.

Oppasprofielen en verificatiedocumenten worden tijdens het onboardingproces beoordeeld met behulp van AI-ondersteunde controle, waarbij de definitieve beslissingen onder menselijk toezicht worden genomen. GPS-locatiegegevens kunnen worden verzameld tijdens actieve dierenverzorgingssessies (wandelingtracking) met de uitdrukkelijke toestemming van de oppas, en gedeeld met de huisdiereigenaar via rapportkaarten. Je stemt ermee in dat inhoud die je op de Dienst plaatst onderworpen kan zijn aan geautomatiseerde en menselijke beoordeling voor veiligheids- en kwaliteitsdoeleinden.

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijk recht, is The Pet Sitter BV niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot verlies van winst, gegevens of gebruik, voortvloeiend uit of in verband met je gebruik van de Dienst, dierenverzorgingsdiensten geregeld via de Dienst, of interacties tussen gebruikers.

The Pet Sitter is een marktplaatsplatform dat verbindingen faciliteert tussen huisdiereigenaren en oppassers. We zijn niet aansprakelijk voor letsel, ziekte, overlijden of schade aan huisdieren, personen of eigendommen als gevolg van dierenverzorgingsdiensten. Onze totale aansprakelijkheid voor claims op grond van deze Voorwaarden is beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de claim. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder het toepasselijk recht, met inbegrip van de Australische consumentenwetgeving (Australian Consumer Law), of aansprakelijkheid voor fraude of opzettelijk wangedrag.

Elke dierenoppas stelt zijn eigen annuleringsbeleid in, dat op het profiel wordt weergegeven. Beschikbare beleidsopties zijn: Flexibel (volledige terugbetaling bij annulering meer dan 24 uur voor aanvang van de boeking), Gematigd (volledige terugbetaling bij annulering meer dan 7 dagen voor aanvang, 50% terugbetaling bij annulering 1-7 dagen vooraf) en Streng (50% terugbetaling bij annulering meer dan 7 dagen voor aanvang, geen terugbetaling binnen 7 dagen). Terugbetalingen worden automatisch via Stripe verwerkt.

Huisdiereigenaren kunnen een boeking op elk moment annuleren, ook tijdens een lopende boeking, conform het annuleringsbeleid van de oppas. Oppassers mogen lopende boekingen niet eenzijdig annuleren; bij een geschil tijdens een actieve boeking moeten oppassers het hieronder beschreven geschillenbeslechtingsproces gebruiken. Dit waarborgt een goede documentatie en eerlijke uitkomsten voor beide partijen.

Als er een geschil ontstaat tussen een huisdiereigenaar en een oppas over een boeking, kan elke partij een geschil openen via het platform. Ons supportteam, ondersteund door geautomatiseerde mediatietools, zal het geschil beoordelen en werken aan een eerlijke oplossing. We kunnen tijdens het geschillenproces aanvullende informatie of bewijs vragen van beide partijen.

Hoewel we streven naar eerlijke uitkomsten, zijn we een marktplaatsplatform en kan de uiteindelijke oplossing van geschillen directe communicatie tussen de partijen vereisen. We behouden ons het recht voor om gedeeltelijke of volledige terugbetalingen uit te geven, uitbetalingen aan te passen of andere maatregelen te nemen die we passend achten om geschillen eerlijk op te lossen. Ons geschillenbeslechtingsproces beperkt je rechten onder het toepasselijke consumentenbeschermingsrecht niet.

Je kunt je account op elk moment beëindigen door je account te verwijderen via je accountinstellingen of door contact met ons op te nemen via [email protected]. Na beëindiging wordt je profiel verwijderd van de Dienst en worden je persoonsgegevens behandeld conform ons privacybeleid.

We behouden ons het recht voor om je account op elk moment, met of zonder kennisgeving, op te schorten of te beëindigen bij schending van deze Voorwaarden, frauduleuze of illegale activiteiten, of gedrag dat we schadelijk achten voor andere gebruikers of de Dienst. Als we je account beëindigen wegens gegronde redenen, wordt elk actief abonnement geannuleerd en wordt er geen restitutie verleend voor de resterende factureringsperiode. Als we je account zonder reden beëindigen, ontvang je een evenredige terugbetaling van de vooruitbetaalde abonnementskosten.

We kunnen deze Voorwaarden op elk moment wijzigen door de herziene Voorwaarden op onze website te publiceren. We stellen je ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden op de hoogte via de Dienst of per e-mail. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van wijzigingen houdt aanvaarding in van de herziene Voorwaarden.

Als je niet akkoord gaat met de herziene Voorwaarden, dien je het gebruik van de Dienst te staken en je account te verwijderen voordat de wijzigingen van kracht worden. Het is je verantwoordelijkheid om deze Voorwaarden regelmatig te raadplegen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op thepetsitter.co/terms.

Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Belgisch recht. Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of je gebruik van de Dienst vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken, tenzij dwingende lokale consumentenbeschermingswetten (zoals de Australische consumentenwetgeving) je het recht verlenen om een procedure in je lokale rechtsgebied in te stellen.

Als je vragen hebt over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op via [email protected]. The Pet Sitter BV is geregistreerd in België. Voor formele juridische correspondentie kun je ons schrijven op ons geregistreerd adres. Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen jou en The Pet Sitter BV met betrekking tot je gebruik van de Dienst.