El coste real de las comisiones en plataformas de cuidado de mascotas: una comparativa
Si eres cuidador de mascotas registrado en alguna de las grandes plataformas, ya conoces la frustracion de ver como tus ingresos se recortan en cada reserva. Pero la mayoria de los cuidadores con los que hablo nunca se han sentado a calcular el coste anual. Cuando lo hacen, la reaccion siempre es la misma: sorpresa, seguida de una rabia silenciosa.
Pase anos como CTO de Pawshake, y despues cree ModerateKit, una plataforma de confianza y seguridad para marketplaces online. He visto las estructuras de comisiones desde dentro. Se lo que las plataformas realmente gastan en los servicios que ofrecen a los cuidadores, y conozco la diferencia entre ese coste y lo que cobran. Este articulo expone todo con numeros reales.
Las principales plataformas y sus estructuras de comisiones
Vamos a desglosar lo que cobra cada plataforma actualmente, a finales de 2025.
Rover (global)
Rover es el actor dominante a nivel mundial y opera en Estados Unidos, Canada, Reino Unido y — tras su adquisicion de Mad Paws — Australia.
- Comision del cuidador: 20 % sobre cada reserva
- Tarifa de servicio al propietario: 5-11 % adicional sobre la tarifa del cuidador (anteriormente un 7 % fijo, ahora una tarifa variable que tiende a ser mas alta en reservas pequenas)
- Politica de cancelacion: Rover retiene los fondos y los libera a los cuidadores 2 dias despues del inicio de la reserva
Para un cuidador que cobra $50/noche en una reserva de 7 noches ($350 en total), Rover se queda con $70. El propietario paga adicionalmente entre $17,50 y $38,50 en tarifas de servicio, lo que significa que la extraccion total de la plataforma en una sola reserva oscila entre $87,50 y $108,50. En una reserva de $350.
Mad Paws (Australia — ahora Rover)
Mad Paws era el mayor marketplace de cuidado de mascotas en Australia antes de que Rover lo adquiriera en noviembre de 2025.
- Comision historica del cuidador: 17,6 % (incluyendo procesamiento del GST)
- Tras la adquisicion: Transicion a la comision del 20 % de Rover + tarifas de servicio al propietario
- Impacto: Aproximadamente 70 000 cuidadores y 300 000 duenos de mascotas afectados
Si actualmente estas en Mad Paws, espera que tu tasa de comision efectiva suba del 17,6 % al 20 % conforme las plataformas se fusionen, y que tus clientes tambien paguen la tarifa de servicio al propietario que antes no existia.
Pawshake (Europa, Canada, Australia)
Pawshake opera en Europa, Canada y Australia, con mayor presencia en Belgica, Paises Bajos y Reino Unido.
- Comision del cuidador: Aproximadamente 15 % (varia ligeramente segun el mercado)
- Tarifa de servicio al propietario: Incluida en la comision del cuidador (no se cobra por separado)
- Plazo de pago: Fondos liberados entre 48 y 72 horas despues del inicio de la reserva
La tarifa de Pawshake es mas baja que la de Rover, pero el 15 % de los ingresos de un cuidador a tiempo completo sigue siendo una cantidad considerable. Y habiendo estado dentro, puedo decirte que los costes reales de la plataforma para gestionar una reserva — procesamiento de pagos, alojamiento, soporte — son una fraccion de ese 15 %.
Floofers (Australia)
Floofers es una plataforma australiana mas pequena que se ha posicionado como una alternativa de menor coste.
- Comision del cuidador: 10 %
- Tarifa de servicio al propietario: Minima o inexistente
- Mercado: Principalmente Australia, base de usuarios mucho menor
El 10 % es mejor que el 20 %, pero el modelo es el mismo. Cuanto mas ganas, mas pagas. Y las plataformas pequenas enfrentan una presion constante para subir sus tarifas en su camino hacia la rentabilidad.
The Pet Sitter (Australia, Belgica — en lanzamiento)
Transparencia total: esta es nuestra plataforma. Pero la incluyo porque el modelo es fundamentalmente diferente.
- Comision del cuidador: 0 %
- Tarifa de suscripcion: Cuota mensual o anual fija (desde $9,99/mes en el plan anual)
- Tarifas para propietarios: Gratis para los duenos de mascotas
- Procesamiento de pagos: Solo tarifas estandar de procesamiento (aproximadamente 2,9 % + $0,30 por transaccion)
La comparativa de costes anuales
Aqui es donde los numeros se vuelven contundentes. He calculado el coste anual para cuidadores en tres niveles de ingresos: $2 000/mes (tiempo parcial), $3 000/mes (tiempo completo) y $5 000/mes (profesional establecido).
Cuidador a tiempo parcial: $2 000/mes ($24 000/ano)
| Plataforma | Tasa de comision | Comisiones anuales | Ingresos anuales |
|---|---|---|---|
| Rover | 20% | $4,800 | $19,200 |
| Mad Paws (anterior) | 17.6% | $4,224 | $19,776 |
| Pawshake | 15% | $3,600 | $20,400 |
| Floofers | 10% | $2,400 | $21,600 |
| The Pet Sitter | 0% + susc. | ~$120-$240/ano | ~$23,760-$23,880 |
Incluso a nivel de tiempo parcial, la diferencia entre Rover y The Pet Sitter es de $4 560 a $4 680 al ano. Son unas vacaciones. Es una reparacion del coche. Son cuatro meses de compras de supermercado.
Cuidador a tiempo completo: $3 000/mes ($36 000/ano)
| Plataforma | Tasa de comision | Comisiones anuales | Ingresos anuales |
|---|---|---|---|
| Rover | 20% | $7,200 | $28,800 |
| Mad Paws (anterior) | 17.6% | $6,336 | $29,664 |
| Pawshake | 15% | $5,400 | $30,600 |
| Floofers | 10% | $3,600 | $32,400 |
| The Pet Sitter | 0% + susc. | ~$120-$240/ano | ~$35,760-$35,880 |
Con ingresos de tiempo completo, un cuidador en Rover pierde $7 200 al ano en comisiones. Esa cifra deberia hacerte reflexionar. En cinco anos en la plataforma, son $36 000 en comisiones pagadas por el privilegio de aparecer en los resultados de busqueda y tener tus mensajes canalizados a traves de una bandeja de entrada con la marca de la plataforma.
Cuidador profesional: $5 000/mes ($60 000/ano)
| Plataforma | Tasa de comision | Comisiones anuales | Ingresos anuales |
|---|---|---|---|
| Rover | 20% | $12,000 | $48,000 |
| Mad Paws (anterior) | 17.6% | $10,560 | $49,440 |
| Pawshake | 15% | $9,000 | $51,000 |
| Floofers | 10% | $6,000 | $54,000 |
| The Pet Sitter | 0% + susc. | ~$120-$240/ano | ~$59,760-$59,880 |
A nivel profesional, la brecha entre Rover y The Pet Sitter es de casi $12 000 al ano. Es un aumento del 20 %, al instante, simplemente por cambiar de plataforma.
Los costes ocultos que no ves
Los porcentajes de comision son solo una parte de la historia. Habiendo trabajado dentro de un marketplace de cuidado de mascotas, puedo hablarte de costes que no aparecen en ninguna pagina de precios.
Ingresos por float
Cuando un dueno de mascota paga una reserva, la plataforma retiene ese dinero. En Rover, los fondos se liberan a los cuidadores 2 dias despues del inicio de la reserva. En Pawshake, era normalmente entre 48 y 72 horas despues del comienzo de la reserva.
Durante ese periodo de retencion, la plataforma genera intereses sobre el float — el conjunto de todos los fondos retenidos en todas las reservas activas. Para una plataforma que procesa millones en reservas mensuales, el float puede generar ingresos pasivos significativos. En Pawshake, manteniamos decenas de miles de euros retenidos en cualquier momento dado. En toda la industria, las plataformas con mayores volumenes de reservas retienen millones.
No es ilegal, y es una practica estandar en el procesamiento de pagos. Pero son ingresos que la plataforma obtiene de tu dinero, ademas de la comision que ya se llevo de tu reserva.
Presion sobre los precios
Las plataformas basadas en comisiones crean una presion invisible sobre los precios de los cuidadores. Cuando un dueno de mascota ve tu tarifa de $50/noche y luego le cobran $4-6 adicionales en tarifas de servicio al pagar, su percepcion del valor cambia. Algunos propietarios filtran por precio, lo que presiona a los cuidadores a bajar sus tarifas para mantenerse competitivos — pero por cada dolar que bajan, la plataforma sigue quedandose con su 20 %.
Lo vi en Pawshake. Los cuidadores en mercados competitivos se rebajaban mutuamente los precios, pero la comision de la plataforma se calculaba sobre tarifas ya deprimidas. La carrera hacia abajo beneficiaba a la plataforma (mas reservas, mismo porcentaje) pero comprimia los margenes de los cuidadores.
Sistemas anti-evasion
Esta es la parte que siempre me resulto mas incomoda.
Las plataformas de cuidado de mascotas invierten recursos de ingenieria significativos en evitar que cuidadores y propietarios se conecten fuera de la plataforma. En Pawshake, construimos sistemas para detectar numeros de telefono, direcciones de correo electronico e identificadores de redes sociales en los mensajes. Marcabamos cuentas que mostraban patrones que sugerian reservas fuera de la plataforma.
Desde la perspectiva de la plataforma, es racional — estas protegiendo tus ingresos. Pero desde la perspectiva del cuidador, te estan vigilando y restringiendo en como te comunicas con personas que van a venir a tu casa a dejar a sus mascotas. La plataforma se inserta como un intermediario permanente en lo que es fundamentalmente una relacion personal, basada en la confianza.
Cada dolar gastado en anti-evasion es un dolar que podria haberse invertido en funcionalidades que realmente ayuden a los cuidadores — mejores herramientas de calendario, declaracion de impuestos, opciones de seguro, apoyo en marketing.
Por que los modelos de suscripcion son el futuro
Los problemas de los marketplaces de cuidado de mascotas basados en comisiones son estructurales, no incrementales. No se resuelven reduciendo la comision del 20 % al 18 %. El problema fundamental es que las comisiones porcentuales crean un desalineamiento entre los intereses de la plataforma y los del cuidador.
Con un modelo de comision:
- La plataforma gana mas cuando los precios son mas altos (mayor comision por reserva)
- La plataforma gana mas con cuidadores de alto volumen (mas transacciones que gravar)
- La plataforma no tiene incentivo para ayudar a los cuidadores a construir relaciones independientes con sus clientes
- Los ingresos de la plataforma dependen de seguir siendo intermediaria para siempre
Con un modelo de suscripcion:
- La plataforma gana lo mismo independientemente de cuanto gane el cuidador
- La plataforma tiene exito cuando los cuidadores permanecen a largo plazo (retencion, no extraccion)
- La plataforma tiene todo el incentivo para ayudar a los cuidadores a prosperar, porque cuidadores satisfechos renuevan
- El exito del cuidador y el de la plataforma estan alineados
Esto no es un argumento teorico. Los modelos de suscripcion SaaS han reemplazado a los modelos de comision en docenas de industrias — desde el sector inmobiliario (de Redfin a agentes con tarifa plana) hasta el trabajo freelance (de plataformas con porcentaje a herramientas por suscripcion). La industria del cuidado de mascotas lleva demasiado tiempo esperando esta misma transicion.
Que significa esto para ti
Si eres cuidador de mascotas actualmente en Rover, Mad Paws, Pawshake o cualquier otra plataforma basada en comisiones, te animo a hacer una sola cosa: abre una hoja de calculo y calcula tus pagos anuales de comisiones. Mira el numero. Preguntate que obtuviste a cambio.
Despues piensa en lo que podrias hacer con ese dinero si te lo quedaras.
The Pet Sitter esta aceptando registros de cuidadores en Melbourne, Sydney, Amberes y Bruselas. Si estas en una de esas ciudades, puedes encontrar cuidadores cerca de ti o registrarte como cuidador hoy mismo.
Los numeros no mienten. Las plataformas basadas en comisiones fueron creadas para servir a los inversores. Las plataformas de suscripcion estan creadas para servir a los cuidadores. Es hora de elegir de que lado estas.