Términos de servicio

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, confirmas que tienes al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante. Si utilizas el Servicio en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos. Si no aceptas estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios significativos publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web y, cuando proceda, por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no aceptas los Términos actualizados, debes dejar de usar el Servicio.

The Pet Sitter proporciona software que los negocios de cuidado de mascotas utilizan para gestionar sus reservas, clientes, facturas y agenda, junto con perfiles, mensajería y opiniones a través de los cuales los dueños de mascotas reservan y se comunican con su cuidador. Somos un proveedor de software y no somos parte de ningún acuerdo entre dueños y cuidadores.

No empleamos a los cuidadores de mascotas ni supervisamos, dirigimos o controlamos sus servicios. Los cuidadores son proveedores de servicios independientes que establecen sus propias tarifas, disponibilidad y condiciones de servicio. No garantizamos la calidad, seguridad ni legalidad de los servicios de cuidado de mascotas ofrecidos a través de la plataforma. No somos responsables de las acciones, omisiones o conducta de ningún usuario.

Para utilizar determinadas funciones del Servicio, debes crear una cuenta. Te comprometes a proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro y a mantener actualizada la información de tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades que se realicen con tu cuenta.

No debes compartir tus credenciales con terceros, crear varias cuentas ni utilizar la cuenta de otra persona sin su permiso. Te comprometes a notificarnos de inmediato en [email protected] si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos.

Si tienes al menos 18 años, confirmar una solicitud de reserva desde tu correo puede crear una cuenta sin un formulario de registro separado.

Si te registras como cuidador de mascotas, te comprometes a proporcionar información veraz en tu perfil, incluyendo tu experiencia, cualificaciones, servicios, tarifas y disponibilidad. Te comprometes a prestar los servicios de cuidado de mascotas con habilidad y diligencia razonables, a mantener un entorno seguro y adecuado para las mascotas a tu cargo y a seguir las instrucciones específicas proporcionadas por los dueños.

Eres responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes y normativas locales aplicables, incluidos los requisitos de licencias, seguros o registro para servicios de cuidado de mascotas en tu jurisdicción. Te comprometes a comunicarte con honestidad con los dueños, a responder a las consultas de manera oportuna y a respetar las reservas confirmadas. Eres el único responsable de tus obligaciones fiscales derivadas de tus ingresos como cuidador de mascotas.

Si utilizas el Servicio como dueño de mascota, te comprometes a proporcionar información veraz sobre tu mascota, incluyendo raza, tamaño, temperamento, enfermedades, medicamentos y cualquier problema de comportamiento. Te comprometes a facilitar al cuidador los datos de contacto de tu veterinario y la autorización de emergencia para atención veterinaria.

Eres responsable de asegurar que tu mascota tenga las vacunas al día, esté libre de enfermedades contagiosas y sea segura para estar cerca de otras personas y animales. Te comprometes a proporcionar los suministros necesarios, incluyendo comida, medicamentos y artículos de confort. Te comprometes a pagar al cuidador directamente por sus servicios según lo acordado entre vosotros, y a tratar a los cuidadores con respeto y comunicarte con honestidad.

The Pet Sitter es gratis para los dueños. No cobramos comisiones de reserva, cargos por servicio ni tarifas de plataforma a los dueños. Los dueños pagan directamente a los cuidadores la tarifa acordada entre ellos. The Pet Sitter no procesa, retiene ni transmite pagos de reservas, y no es parte del acuerdo de pago entre un dueño y un cuidador.

Como el pago se realiza directamente entre el dueño y el cuidador, cualquier reembolso —incluido el derivado de una política de cancelación mostrada en el perfil de un cuidador— se resuelve entre ellos. The Pet Sitter registra lo que implica la política declarada y la muestra a ambas partes, pero no retiene fondos y no puede emitir, garantizar ni imponer un reembolso. Los cuidadores conservan el 100 % de sus ingresos; las comisiones que cobre su propio proveedor de pagos son un asunto entre el cuidador y ese proveedor.

The Pet Sitter es gratuito para cuidadores y dueños. El uso actual no tiene planes de pago, suscripciones ni comisiones por reserva, y no requiere tarjeta. Los servicios de cuidado son independientes: los dueños pagan las tarifas acordadas con su cuidador y los proveedores de pago externos pueden cobrar sus propias comisiones.

Las operaciones de pago anteriores, facturas, reembolsos y obligaciones de recomendación ya adquiridas se gestionan por separado del acceso gratuito actual. El paso al software gratuito no elimina los derechos u obligaciones asociados a esas operaciones. Contacta con [email protected] sobre cargos o registros anteriores. Las funciones de equipo y centro están previstas, pero aún no están disponibles.

El Servicio, incluyendo su diseño, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y código, es propiedad de The Pet Sitter BV y está protegido por las leyes belgas e internacionales de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni ceder ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Al publicar contenido en el Servicio (incluyendo textos de perfil, fotos y opiniones), nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido en relación con la operación y promoción del Servicio. Conservas la propiedad de tu contenido y puedes eliminarlo en cualquier momento borrándolo de tu perfil o cuenta.

Usamos sistemas automatizados y revisión humana para abordar fraudes, abusos, spam y riesgos de seguridad en mensajes, perfiles, reseñas y fotos. Puedes intercambiar tus datos de contacto y usar correo, aplicaciones de mensajería, otras herramientas de reserva y los métodos de pago que elijas, antes o después de una reserva. Estas decisiones no infringen nuestras normas. No aplicamos las restricciones de otras plataformas sobre su uso externo; cualquier acuerdo separado con otro proveedor sigue siendo entre tú y ese proveedor.

Personas revisan los perfiles cuando el cuidador solicita la indexación en buscadores, verifican los documentos enviados y gestionan el contenido y los mensajes denunciados. La verificación y el soporte mediante IA están desactivados. Se pueden recoger datos GPS durante los servicios con el consentimiento explícito del cuidador y compartirlos con el dueño mediante informes. Nuestro equipo puede revisar el contenido enviado por motivos de seguridad y calidad.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, The Pet Sitter BV no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos o uso, que surja en relación con tu uso del Servicio, cualquier servicio de cuidado de mascotas organizado a través del Servicio, o cualquier interacción entre usuarios.

The Pet Sitter proporciona software para que dueños y cuidadores organicen el cuidado entre ellos. Cada parte sigue siendo responsable de su conducta y obligaciones. Estas condiciones no excluyen ni limitan responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, incluidos los derechos del consumidor, la responsabilidad por fraude o conducta dolosa y otras protecciones obligatorias. Que el software sea gratuito no elimina esos derechos.

Cada cuidador elige una política de cancelación que se muestra en su perfil y se guarda con la reserva. Esa política se utiliza para calcular el reembolso orientativo. Propietarios y cuidadores acuerdan los reembolsos directamente; The Pet Sitter no retiene fondos de reservas ni reembolsa automáticamente a través de Stripe.

Los dueños de mascotas pueden cancelar una reserva en cualquier momento, incluso durante una reserva en curso, sujeto a la política de cancelación del cuidador. Los cuidadores no pueden cancelar unilateralmente las reservas en curso; si surge un conflicto durante una reserva activa, los cuidadores deben utilizar el proceso de resolución de disputas descrito a continuación. Esto garantiza la documentación adecuada y resultados justos para ambas partes.

Si surge una disputa sobre una reserva entre un dueño y un cuidador, cualquiera puede abrirla en la plataforma. Nuestro equipo humano de soporte revisa la información y puede pedir pruebas a ambas partes para ayudarles a encontrar una solución.

Buscamos resoluciones justas, pero proporcionamos software: los pagos van directamente entre propietarios y cuidadores, y resolver definitivamente una disputa puede requerir comunicación directa entre las partes. Podemos dejar constancia de una decisión, aplicar la política de cancelación correspondiente para determinar qué se debe entre las partes, o restringir cuentas — pero no retenemos los fondos de las reservas y no podemos mover dinero entre vosotros. Nuestro proceso de disputas no limita tus derechos según la legislación de consumo aplicable.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Retiramos tu perfil del servicio y tratamos tus datos según nuestra política de privacidad, incluidas las obligaciones de conservación aplicables.

Podemos suspender o cerrar cuentas por incumplimiento de estas condiciones, fraude, actividad ilegal o conductas perjudiciales para los usuarios o el servicio, conforme a la ley aplicable. El fin del acceso no elimina obligaciones existentes de pago, reembolso u otras obligaciones legales. La facturación anterior se gestiona por separado del acceso al software gratuito.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando los Términos revisados en nuestro sitio web. Proporcionaremos un aviso de cambios significativos a través del Servicio o por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye tu aceptación de los Términos revisados.

Si no estás de acuerdo con los Términos revisados, debes dejar de utilizar el Servicio y eliminar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Es tu responsabilidad revisar estos Términos periódicamente. La versión más actualizada está siempre disponible en thepetsitter.co/terms.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Bélgica. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso del Servicio estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Bélgica, salvo cuando las leyes locales imperativas de protección al consumidor (como la Ley Australiana de Consumo) te confieran el derecho a iniciar procedimientos en tu jurisdicción local.

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos en [email protected]. The Pet Sitter BV está registrada en Bélgica. Para correspondencia legal formal, escríbenos a nuestra dirección registrada. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y The Pet Sitter BV en relación con el uso del Servicio.