Términos de servicio

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, confirmas que tienes al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante. Si utilizas el Servicio en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos. Si no aceptas estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios significativos publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web y, cuando proceda, por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no aceptas los Términos actualizados, debes dejar de usar el Servicio.

The Pet Sitter proporciona una plataforma en línea que permite a los dueños de mascotas descubrir y conectar con cuidadores locales. Facilitamos la presentación entre dueños y cuidadores mediante búsqueda, perfiles, mensajería y opiniones. Somos una plataforma de marketplace y no somos parte de ningún acuerdo entre dueños y cuidadores.

No empleamos a los cuidadores de mascotas ni supervisamos, dirigimos o controlamos sus servicios. Los cuidadores son proveedores de servicios independientes que establecen sus propias tarifas, disponibilidad y condiciones de servicio. No garantizamos la calidad, seguridad ni legalidad de los servicios de cuidado de mascotas ofrecidos a través de la plataforma. No somos responsables de las acciones, omisiones o conducta de ningún usuario.

Para utilizar determinadas funciones del Servicio, debes crear una cuenta. Te comprometes a proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro y a mantener actualizada la información de tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades que se realicen con tu cuenta.

No debes compartir tus credenciales con terceros, crear varias cuentas ni utilizar la cuenta de otra persona sin su permiso. Te comprometes a notificarnos de inmediato en [email protected] si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos.

Si te registras como cuidador de mascotas, te comprometes a proporcionar información veraz en tu perfil, incluyendo tu experiencia, cualificaciones, servicios, tarifas y disponibilidad. Te comprometes a prestar los servicios de cuidado de mascotas con habilidad y diligencia razonables, a mantener un entorno seguro y adecuado para las mascotas a tu cargo y a seguir las instrucciones específicas proporcionadas por los dueños.

Eres responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes y normativas locales aplicables, incluidos los requisitos de licencias, seguros o registro para servicios de cuidado de mascotas en tu jurisdicción. Te comprometes a comunicarte con honestidad con los dueños, a responder a las consultas de manera oportuna y a respetar las reservas confirmadas. Eres el único responsable de tus obligaciones fiscales derivadas de tus ingresos como cuidador de mascotas.

Si utilizas el Servicio como dueño de mascota, te comprometes a proporcionar información veraz sobre tu mascota, incluyendo raza, tamaño, temperamento, enfermedades, medicamentos y cualquier problema de comportamiento. Te comprometes a facilitar al cuidador los datos de contacto de tu veterinario y la autorización de emergencia para atención veterinaria.

Eres responsable de asegurar que tu mascota tenga las vacunas al día, esté libre de enfermedades contagiosas y sea segura para estar cerca de otras personas y animales. Te comprometes a proporcionar los suministros necesarios, incluyendo comida, medicamentos y artículos de confort. Te comprometes a pagar al cuidador directamente por sus servicios según lo acordado entre vosotros, y a tratar a los cuidadores con respeto y comunicarte con honestidad.

The Pet Sitter es gratuito para los propietarios de mascotas. No cobramos tarifas de reserva, cargos por servicio ni tarifas de plataforma a los propietarios. Los propietarios pagan directamente a los cuidadores al precio acordado entre ellos. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los fondos se retienen en custodia hasta que se completa la reserva, momento en el que se liberan a la cuenta Stripe del cuidador.

Elegibilidad para cobros: los cuidadores del programa Early Adopter son elegibles para recibir pagos durante su período de prueba. Los cuidadores en la prueba gratuita estándar de 30 días no son elegibles para cobros hasta que activen una suscripción de pago. Durante la prueba estándar, los pagos de los propietarios se retienen de forma segura y se liberan al cuidador una vez que su suscripción esté activa. Esta política existe para garantizar la calidad de la plataforma y prevenir el abuso de pruebas.

Los cuidadores pagan una suscripción anual para usar la plataforma. Las suscripciones se facturan anualmente a través de Stripe. Se requiere un método de pago válido (tarjeta de crédito o débito) al registrarse. Todos los nuevos cuidadores reciben un período de prueba gratuito: 30 días en el programa estándar, o 365 días en el programa Early Adopter (disponible solo durante el período de lanzamiento). Tu tarjeta no será cobrada hasta que expire el período de prueba. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice la prueba para evitar cargos. Después de la cancelación, tu perfil permanece visible hasta el final del período de facturación actual.

Programa Early Adopter: los cuidadores que se registren durante el período de lanzamiento reciben 365 días de acceso gratuito con elegibilidad completa para cobros — puedes aceptar reservas y recibir pagos durante toda la prueba. Cuando finalice la prueba Early Adopter, tu suscripción anual comienza automáticamente al precio estándar. El estado de Early Adopter es permanente para precios: si nuestros precios de suscripción aumentan en el futuro, tu tarifa se bloquea al precio vigente cuando comience tu primera suscripción de pago.

El Servicio, incluyendo su diseño, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y código, es propiedad de The Pet Sitter BV y está protegido por las leyes belgas e internacionales de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni ceder ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Al publicar contenido en el Servicio (incluyendo textos de perfil, fotos y opiniones), nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido en relación con la operación y promoción del Servicio. Conservas la propiedad de tu contenido y puedes eliminarlo en cualquier momento borrándolo de tu perfil o cuenta.

Para mantener una plataforma segura y fiable, utilizamos una combinación de sistemas automatizados y revisión humana para moderar el contenido del Servicio. Esto incluye mensajes entre usuarios, contenido de perfiles, opiniones y fotos subidas. Nuestros sistemas de moderación asistidos por IA pueden señalar contenido que parezca infringir nuestras normas de la comunidad, compartir información de contacto personal prematuramente o plantear preocupaciones de seguridad.

Los perfiles de los cuidadores y los documentos de verificación se revisan durante el registro mediante verificación asistida por IA, con supervisión humana para las decisiones finales. Los datos de geolocalización GPS pueden recopilarse durante las sesiones activas de cuidado de mascotas (seguimiento de paseos) con el consentimiento explícito del cuidador, y compartirse con el dueño de la mascota a través de los informes. Aceptas que el contenido que publiques en el Servicio pueda ser sometido a revisión automatizada y humana con fines de seguridad y calidad.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, The Pet Sitter BV no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos o uso, que surja en relación con tu uso del Servicio, cualquier servicio de cuidado de mascotas organizado a través del Servicio, o cualquier interacción entre usuarios.

The Pet Sitter es una plataforma de marketplace que facilita las conexiones entre dueños y cuidadores de mascotas. No somos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte o daño a cualquier mascota, persona o propiedad derivado de los servicios de cuidado de mascotas. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá la cantidad que nos hayas pagado en los doce meses anteriores a la reclamación. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable, incluida la Ley Australiana de Consumo (Australian Consumer Law), ni la responsabilidad por fraude o conducta dolosa.

Cada cuidador establece su propia política de cancelación, que se muestra en su perfil. Las políticas disponibles son: Flexible (reembolso completo si se cancela con más de 24 horas de antelación al inicio de la reserva), Moderada (reembolso completo si se cancela con más de 7 días de antelación, reembolso del 50 % si se cancela entre 1 y 7 días antes) y Estricta (reembolso del 50 % si se cancela con más de 7 días de antelación, sin reembolso dentro de los 7 días). Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Stripe.

Los dueños de mascotas pueden cancelar una reserva en cualquier momento, incluso durante una reserva en curso, sujeto a la política de cancelación del cuidador. Los cuidadores no pueden cancelar unilateralmente las reservas en curso; si surge un conflicto durante una reserva activa, los cuidadores deben utilizar el proceso de resolución de disputas descrito a continuación. Esto garantiza la documentación adecuada y resultados justos para ambas partes.

Si surge una disputa entre un dueño de mascota y un cuidador en relación con una reserva, cualquiera de las partes puede abrir una disputa a través de la plataforma. Nuestro equipo de soporte, asistido por herramientas de mediación automatizadas, revisará la disputa y trabajará para alcanzar una resolución justa. Podemos solicitar información o pruebas adicionales a ambas partes durante el proceso de disputa.

Aunque nos esforzamos por facilitar resultados justos, somos una plataforma de marketplace y la resolución final de las disputas puede requerir comunicación directa entre las partes. Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos parciales o totales, ajustar los pagos o tomar otras medidas que consideremos apropiadas para resolver las disputas de manera justa. Nuestro proceso de resolución de disputas no limita tus derechos en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento eliminándola a través de la configuración de tu cuenta o contactándonos en [email protected]. Tras la cancelación, tu perfil será eliminado del Servicio y tus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, por infracción de estos Términos, actividad fraudulenta o ilegal, o cualquier conducta que consideremos perjudicial para otros usuarios o para el Servicio. Si cancelamos tu cuenta por causa justificada, cualquier suscripción activa se dará por finalizada y no se emitirá reembolso por el período de facturación restante. Si cancelamos tu cuenta sin causa justificada, recibirás un reembolso proporcional de las tarifas de suscripción prepagadas.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando los Términos revisados en nuestro sitio web. Proporcionaremos un aviso de cambios significativos a través del Servicio o por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye tu aceptación de los Términos revisados.

Si no estás de acuerdo con los Términos revisados, debes dejar de utilizar el Servicio y eliminar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Es tu responsabilidad revisar estos Términos periódicamente. La versión más actualizada está siempre disponible en thepetsitter.co/terms.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Bélgica. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso del Servicio estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Bélgica, salvo cuando las leyes locales imperativas de protección al consumidor (como la Ley Australiana de Consumo) te confieran el derecho a iniciar procedimientos en tu jurisdicción local.

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos en [email protected]. The Pet Sitter BV está registrada en Bélgica. Para correspondencia legal formal, escríbenos a nuestra dirección registrada. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y The Pet Sitter BV en relación con el uso del Servicio.