Política de privacidad

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente al crear una cuenta, completar tu perfil, realizar una consulta de reserva o contactar con nuestro equipo de soporte. Esto incluye tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ubicación (ciudad, barrio), fotos de perfil y cualquier otra información que decidas incluir en tu perfil de cuidador o de dueño. En el caso de los cuidadores, también incluye las descripciones de tus servicios, tarifas, disponibilidad, detalles del hogar y documentos de verificación de identidad.

Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando usas nuestro Servicio, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas y marcas de tiempo. Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar esta información. También podemos recibir información de proveedores de autenticación de terceros (como Google) si decides iniciar sesión a través de sus servicios.

Utilizamos tu información personal para proporcionar y mejorar el Servicio, incluyendo la creación y gestión de tu cuenta, la visualización de tu perfil de cuidador o de dueño, la facilitación de las comunicaciones entre dueños y cuidadores, el procesamiento de consultas de reservas, el envío de notificaciones y actualizaciones del servicio, la personalización de tu experiencia y la atención al cliente. La base legal para este tratamiento es la ejecución de nuestro contrato contigo y nuestro interés legítimo en operar y mejorar el Servicio.

También podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones comerciales sobre nuevas funciones, promociones o contenido relevante, pero solo con tu consentimiento expreso. Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o contactándonos en [email protected]. Utilizamos datos agregados y anonimizados con fines de análisis, investigación y mejora del servicio.

Compartimos cierta información de tu perfil de forma pública como parte del Servicio. Si eres cuidador de mascotas, tu nombre de perfil, biografía, servicios, tarifas, disponibilidad, opiniones y ubicación aproximada son visibles para los dueños de mascotas que usan la plataforma. Si eres dueño de mascota, tu nombre e información de perfil se comparten con los cuidadores a los que contactas. No vendemos tu información personal a terceros.

Podemos compartir tu información con proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores de alojamiento (Digital Ocean), servicios de envío de correo electrónico (Resend), herramientas de análisis (PostHog), procesadores de pago (Stripe) y proveedores de autenticación. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y solo pueden utilizarlos para prestarnos servicios. También podemos divulgar tu información cuando así lo exija la ley, para proteger nuestros derechos, o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

Los pagos en The Pet Sitter se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc. Cuando realizas o recibes un pago, Stripe recopila y procesa tu información de pago (como el número de tarjeta de crédito, la dirección de facturación) como responsable de tratamiento independiente. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago en nuestros servidores. Consulta la política de privacidad de Stripe (stripe.com/privacy) para obtener información sobre cómo Stripe gestiona tus datos de pago.

Para los cuidadores que utilizan Stripe Connect, Stripe puede recopilar información adicional de verificación de identidad según lo requieran las normativas financieras. Esta información es procesada directamente por Stripe y no es almacenada por The Pet Sitter. Solo recibimos de Stripe información limitada, como los cuatro últimos dígitos de tu tarjeta, el estado de los pagos y los importes de las transacciones, para mostrarlos en tu panel de control.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para proporcionar, proteger y mejorar el Servicio. Las cookies esenciales son necesarias para que el Servicio funcione y no pueden desactivarse. Incluyen cookies de autenticación, gestión de sesiones y seguridad. Las cookies funcionales recuerdan tus preferencias, como el idioma y la configuración regional, para personalizar tu experiencia.

Utilizamos PostHog para análisis de producto con el fin de comprender cómo los visitantes utilizan nuestro Servicio, qué páginas son las más populares y cómo navegan los usuarios por la plataforma. Los datos analíticos se recopilan a través de un proxy propio y no implican cookies de seguimiento de terceros. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio. Respetamos las señales de No Rastrear del navegador.

Utilizamos sistemas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a operar y mejorar el Servicio. Esto incluye la revisión automatizada de perfiles de cuidadores y documentos de verificación durante el registro, la moderación de mensajes y contenido generado por los usuarios por motivos de seguridad, respuestas de soporte al cliente asistidas por IA y sugerencias de respuesta para las opiniones sobre cuidadores. El tratamiento por IA se utiliza para asistir a nuestro equipo, no para tomar decisiones totalmente automatizadas que te afecten significativamente.

El contenido que envías (como texto de perfil, mensajes y opiniones) puede ser procesado por proveedores de IA de terceros (Anthropic y OpenAI) para los fines descritos anteriormente. No utilizamos tus datos personales para entrenar modelos de IA. Tienes derecho a solicitar la revisión humana de cualquier decisión basada en el tratamiento por IA. Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos por IA, contáctanos en [email protected].

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL), infraestructura de alojamiento segura, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas.

Aunque tomamos medidas razonables para proteger tu información, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a mantener las protecciones estándar del sector y a abordar con prontitud cualquier incidente de seguridad de conformidad con los requisitos de notificación de brechas del RGPD y el régimen de Notificación de Violaciones de Datos (Notifiable Data Breaches scheme) en virtud de la Ley de Privacidad australiana.

Tus datos se almacenan en una infraestructura gestionada de base de datos y alojamiento proporcionada por Digital Ocean. Los archivos subidos (como fotos de perfil y documentos de verificación) se almacenan en Digital Ocean Spaces (almacenamiento en la nube compatible con S3). Nuestra infraestructura puede estar ubicada en regiones fuera de tu país de residencia.

Cuando tus datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo o de Australia, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, incluyendo las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y el cumplimiento de los APPs en lo que respecta a la divulgación transfronteriza de información personal. Tomamos medidas razonables para garantizar que los destinatarios en el extranjero traten tus datos de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.

En virtud del RGPD, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificar datos inexactos, solicitar la supresión de tus datos ("derecho al olvido"), limitar u oponerte al tratamiento de tus datos, recibir tus datos en un formato portátil y retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected].

Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Belga de Protección de Datos (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données) si consideras que se han vulnerado tus derechos de protección de datos. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta, lo que eliminará tu perfil y tu información personal del Servicio.

Si te encuentras en Australia, cumplimos con los Principios Australianos de Privacidad (APPs) en virtud de la Ley de Privacidad de 1988 (Privacy Act 1988 (Cth)). Tienes derecho a acceder a tu información personal que tenemos en nuestro poder y a corregirla. Si consideras que hemos incumplido los APPs, puedes presentar una queja ante nosotros en [email protected], y responderemos en un plazo de 30 días.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Oficina del Comisionado Australiano de Información (OAIC) en oaic.gov.au. No utilizaremos ni divulgaremos tu información personal con fines de marketing directo a menos que hayas dado tu consentimiento o sea impracticable obtenerlo, y siempre te proporcionaremos un medio sencillo para darte de baja.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Te notificaremos cualquier cambio significativo publicando la política actualizada en nuestro sitio web y, cuando proceda, enviándote una notificación por correo electrónico.

La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo se revisó por última vez. Te animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en [email protected]. Nuestro Delegado de Protección de Datos puede ser contactado en la misma dirección de correo electrónico. Nuestra sede registrada se encuentra en Bélgica.

The Pet Sitter BV es el responsable del tratamiento de tu información personal. Estamos registrados en Bélgica y sujetos a la supervisión de la Autoridad Belga de Protección de Datos. Para consultas formales sobre protección de datos, también puedes escribirnos a nuestra dirección registrada.