Política de privacidad

Recopilamos la información que nos proporcionas al crear una cuenta, completar tu perfil, realizar una consulta de reserva o contactar con soporte. Esto incluye tu nombre, correo electrónico, teléfono, ubicación, fotos y cualquier otra información que decidas incluir. Para cuidadores, también incluye servicios, tarifas, disponibilidad, detalles del hogar y documentos opcionales que decidas presentar, como pruebas de antecedentes o de seguro.

Las estadísticas del sitio son opcionales y requieren tu consentimiento. Registran rutas de páginas sin parámetros ni fragmentos de URL, país aproximado, categoría de dispositivo, dominio de referencia y recuentos limitados de acciones, sin vincularlos a tu cuenta. Tu dirección IP se usa brevemente para identificar el país y calcular un recuento diario de visitantes mediante un identificador cifrado con hash y sal, y después se descarta; no se almacena en los datos analíticos. Por separado, la opción Análisis opcionales puede vincular etiquetas de campaña autorizadas con una cuenta nueva y sus hitos de registro y uso del software. No se recopilan búsquedas en bruto, parámetros de confirmación por correo ni identificadores de clics publicitarios. La seguridad y las operaciones esenciales de la cuenta son independientes de ambas categorías opcionales.

Utilizamos tu información personal para proporcionar y mejorar el Servicio, incluyendo la creación y gestión de tu cuenta, la visualización de tu perfil de cuidador o de dueño, la facilitación de las comunicaciones entre dueños y cuidadores, el procesamiento de consultas de reservas, el envío de notificaciones y actualizaciones del servicio, la personalización de tu experiencia y la atención al cliente. La base legal para este tratamiento es la ejecución de nuestro contrato contigo y nuestro interés legítimo en operar y mejorar el Servicio.

También podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones comerciales sobre nuevas funciones, promociones o contenido relevante, pero solo con tu consentimiento expreso. Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o contactándonos en [email protected]. Utilizamos datos agregados y anonimizados con fines de análisis, investigación y mejora del servicio.

Compartimos cierta información de tu perfil de forma pública como parte del Servicio. Si eres cuidador de mascotas, tu nombre de perfil, biografía, servicios, tarifas, disponibilidad, opiniones y ubicación aproximada son visibles para los dueños de mascotas que usan la plataforma. Si eres dueño de mascota, tu nombre e información de perfil se comparten con los cuidadores a los que contactas. No vendemos tu información personal a terceros.

Podemos compartir tu información con proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores de alojamiento (Digital Ocean), servicios de envío de correo electrónico (Resend), procesadores de pago (Stripe) y servicios de mapas (Mapbox). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y solo pueden utilizarlos para prestarnos servicios. Si activas las notificaciones push, cada notificación se entrega a través del servicio push integrado en tu navegador o dispositivo (operado por Google, Mozilla o Apple según el caso), que necesariamente recibe su contenido. No utilizamos servicios de análisis ni de publicidad de terceros — nuestras analíticas son propias (first-party) y no se comparten con nadie — aunque la biblioteca de mapas de Mapbox recopila sus propios datos de uso en las páginas que muestran un mapa. También podemos divulgar tu información cuando así lo exija la ley, para proteger nuestros derechos, o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

Stripe procesa los pagos de suscripción Pro de los cuidadores a The Pet Sitter y gestiona los datos de tarjeta y facturación conforme a su política de privacidad (stripe.com/privacy). No almacenamos datos completos de tarjetas. Los pagos de los dueños a los cuidadores son independientes: los cuidadores eligen y controlan sus propios acuerdos de pago. Las instrucciones guardadas en nuestro software, como datos bancarios, se cifran en reposo y solo se muestran a las partes autorizadas en el proceso de reserva correspondiente; no procesamos ni liquidamos esos pagos del negocio.

Stripe procesa las suscripciones de pago de los cuidadores. No almacenamos los datos completos de las tarjetas; recibimos y conservamos los registros de suscripción, facturación, facturas e impuestos necesarios para el servicio. Los pagos de reservas no pasan por The Pet Sitter. Sí guardamos las instrucciones de pago que facilitan los cuidadores, cifradas en reposo, y las compartimos con clientes confirmados y en las facturas correspondientes. Estas instrucciones no nos permiten cobrar ni verificar pagos de reservas.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para proporcionar, proteger y mejorar el Servicio. Las cookies esenciales son necesarias para que el Servicio funcione y no pueden desactivarse. Incluyen cookies de autenticación, gestión de sesiones y seguridad. Las cookies funcionales recuerdan tus preferencias, como el idioma y la configuración regional, para personalizar tu experiencia.

El aviso Preferencias de cookies ofrece Aceptar todo y Avanzado. Avanzado abre una pantalla independiente con Necesario siempre activado y dos interruptores independientes: Estadísticas del sitio y Análisis opcionales. Para los nuevos visitantes, ambos interruptores de análisis aparecen activados como propuesta sin guardar; la recopilación solo comienza después de Aceptar todo o Aceptar opciones. Para usar solo cookies necesarias, desactiva ambos interruptores de análisis y selecciona Aceptar opciones. Se conservan las elecciones ya guardadas y desactivar una categoría de análisis no limita el servicio. Puedes cambiar tus opciones desde Preferencias de cookies en el pie de página o en esta política. Una cookie necesaria recuerda tu elección durante 180 días y no es un identificador de seguimiento. Solo con consentimiento para campañas y cuentas pueden guardarse etiquetas de campaña autorizadas en el almacenamiento de esta pestaña durante un máximo de 30 minutos y vincularse a una cuenta nueva durante un máximo de 90 días para medir la verificación por correo, el registro como cuidador, la puesta en marcha del negocio y las suscripciones Pro de pago. El consentimiento solo para estadísticas del sitio nunca autoriza este vínculo con la cuenta. No instalamos etiquetas de conversión de Google ni enviamos estos datos de medición a Google. Do Not Track y Global Privacy Control prevalecen sobre ambas opciones. Al seleccionar Aceptar opciones, las categorías que has desactivado dejan de medir de inmediato en este navegador; retirar el consentimiento para campañas y cuentas elimina el vínculo de campaña de la cuenta cuando el servidor recibe la solicitud. Inténtalo de nuevo si no se guarda. Los vínculos caducados se excluyen de inmediato y se eliminan mediante la limpieza programada. Las estadísticas de visitas consentidas anteriormente y los totales de actividad sin vínculo con una cuenta pueden conservarse según las reglas de retención aplicables.

Utilizamos sistemas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a operar y mejorar el Servicio. Esto incluye la revisión automatizada del perfil de un cuidador cuando este solicita la publicación de su página o cuando se nos denuncia un contenido, la revisión automatizada de los documentos de verificación cuando se envían, la moderación de mensajes y contenido generado por los usuarios por motivos de seguridad, respuestas de soporte al cliente asistidas por IA y sugerencias de respuesta para las opiniones sobre cuidadores. El tratamiento por IA se utiliza para asistir a nuestro equipo, no para tomar decisiones totalmente automatizadas que te afecten significativamente.

El contenido que envías (como texto de perfil, mensajes y opiniones) puede ser procesado por proveedores de IA de terceros (Anthropic y OpenAI) para los fines descritos anteriormente. No utilizamos tus datos personales para entrenar modelos de IA. Tienes derecho a solicitar la revisión humana de cualquier decisión basada en el tratamiento por IA. Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos por IA, contáctanos en [email protected].

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL), infraestructura de alojamiento segura, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas.

Aunque tomamos medidas razonables para proteger tu información, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a mantener las protecciones estándar del sector y a abordar con prontitud cualquier incidente de seguridad de conformidad con los requisitos de notificación de brechas del RGPD y el régimen de Notificación de Violaciones de Datos (Notifiable Data Breaches scheme) en virtud de la Ley de Privacidad australiana.

Tus datos se almacenan en una infraestructura gestionada de base de datos y alojamiento proporcionada por Digital Ocean. Los archivos subidos (como fotos de perfil y documentos de verificación) se almacenan en Digital Ocean Spaces (almacenamiento en la nube compatible con S3). Nuestra infraestructura puede estar ubicada en regiones fuera de tu país de residencia.

Cuando tus datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo o de Australia, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, incluyendo las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y el cumplimiento de los APPs en lo que respecta a la divulgación transfronteriza de información personal. Tomamos medidas razonables para garantizar que los destinatarios en el extranjero traten tus datos de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.

En virtud del RGPD, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificar datos inexactos, solicitar la supresión de tus datos ("derecho al olvido"), limitar u oponerte al tratamiento de tus datos, recibir tus datos en un formato portátil y retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected].

Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Belga de Protección de Datos (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données) si consideras que se han vulnerado tus derechos de protección de datos. Para eliminar tu cuenta, escríbenos a [email protected] y eliminaremos de forma permanente tu cuenta y la información personal asociada. La eliminación es irreversible, así que completa o cancela primero cualquier reserva activa.

Si te encuentras en Australia, cumplimos con los Principios Australianos de Privacidad (APPs) en virtud de la Ley de Privacidad de 1988 (Privacy Act 1988 (Cth)). Tienes derecho a acceder a tu información personal que tenemos en nuestro poder y a corregirla. Si consideras que hemos incumplido los APPs, puedes presentar una queja ante nosotros en [email protected], y responderemos en un plazo de 30 días.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Oficina del Comisionado Australiano de Información (OAIC) en oaic.gov.au. No utilizaremos ni divulgaremos tu información personal con fines de marketing directo a menos que hayas dado tu consentimiento o sea impracticable obtenerlo, y siempre te proporcionaremos un medio sencillo para darte de baja.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Te notificaremos cualquier cambio significativo publicando la política actualizada en nuestro sitio web y, cuando proceda, enviándote una notificación por correo electrónico.

La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo se revisó por última vez. Te animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en [email protected]. Nuestro Delegado de Protección de Datos puede ser contactado en la misma dirección de correo electrónico. Nuestra sede registrada se encuentra en Bélgica.

The Pet Sitter BV es el responsable del tratamiento de tu información personal. Estamos registrados en Bélgica y sujetos a la supervisión de la Autoridad Belga de Protección de Datos. Para consultas formales sobre protección de datos, también puedes escribirnos a nuestra dirección registrada.