Weg bij Rover in de VS, het VK en Duitsland: je beoordelingen, je klanten en wat de voorwaarden echt zeggen
Twee vragen komen steeds terug bij Rover-oppassen in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk die overwegen zelfstandig te gaan. Verhuizen mijn beoordelingen mee, en mag ik mijn klanten houden?
De korte antwoorden zijn nee, en alleen de klanten die je niet via Rover hebt leren kennen, zolang je op het platform zit. Wat er met die verplichting gebeurt zodra je je account sluit, is precies wat de gepubliceerde voorwaarden niet zeggen, en we hebben niemand gevonden die de bepaling kan aanwijzen die het beslecht.
Wij runnen een concurrerend product en wij hebben er baat bij als je vertrekt, dus neem hier niets op goed vertrouwen aan. Alles hieronder komt uit Rovers eigen pagina's, met links, en zo hebben we ze gelezen. De Amerikaanse, Britse en Duitse helpcentra lazen we live op 6 september 2026. Rovers eigen website blokkeert geautomatiseerde verzoeken, dus de gebruiksvoorwaarden (geldig sinds 17 augustus 2026), de pagina "Bookings on Rover" en de Amerikaanse privacyverklaring komen uit de kopieën van het Internet Archive van 20 augustus, 17 juli en 20 juli 2026, gelezen op 6 september 2026 — open de live pagina's zelf voordat je hier iets op baseert, die ingangsdatum voorop. Ons eerdere artikel over Rover en Mad Paws in Australië behandelt die markt.
Eerst het onderscheid dat ertoe doet
"Vertrekken" betekent twee dingen. Het ene is je account sluiten en elders opbouwen. Het andere is een klant die je op Rover hebt leren kennen buiten Rover om bedienen terwijl je het platform blijft gebruiken. Vrijwel alle problemen waar oppassen in belanden, komen door het tweede, en daar is het contract omheen geschreven.
Wat de voorwaarden echt zeggen
Rovers gebruiksvoorwaarden op rover.com/terms/tos gelden sinds 17 augustus 2026 in de gearchiveerde kopie die wij lazen, en dekken elke gelokaliseerde versie van de site. Het Britse en het Duitse adres verwijzen nu door naar datzelfde document; de laatste specifiek Britse versie die we konden lezen, gedateerd 30 mei 2024, en de laatste Duitstalige, geldig vanaf dezelfde dag, bevatten dezelfde bepalingen. Controleer welke versie je eigen account toont.
Artikel 4.1 is het artikel dat ertoe doet. Je stemt ermee in Rover niet te gebruiken om een dienst met een andere gebruiker af te spreken en de transactie vervolgens buiten Rover af te ronden. Er staat geen tijdslimiet en geen uitzondering voor een klant die er zelf om vraagt. Hetzelfde artikel verbiedt het gebruik van Rover om andere producten of diensten te promoten, dus je eigen boekingslink hoort niet thuis in een Rover-bericht of -profiel.
Artikel 4.2 laat Rover de toegang naar eigen inzicht opschorten of beëindigen bij een overtreding. Het helpcentrum is directer dan het contract: het Britse artikel "Can Rover deactivate my account?" noemt offline betalingen als grond en zegt dat alleen al iemand uitnodigen om buiten Rover.com te betalen tot deactivering kan leiden. Het Duitse artikel zegt hetzelfde.
Het contract publiceert geen tarief: artikel 9.4 zegt dat de servicevergoeding een percentage van elke boeking is en verwijst voor het cijfer naar het helpcentrum, waar het dus kan veranderen zonder dat het contract verandert.
Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. De versie die je hebt geaccepteerd, is de versie die je bindt.
Wat er gebeurt als Rover vindt dat je een boeking hebt omgeleid
Rovers pagina Bookings on Rover is er duidelijk over: een boeking op Rover regelen en die buiten Rover afronden schendt de voorwaarden en kan je je toegang kosten. Voor oppassen betekent dat, in Rovers eigen woorden, "you'll lose your reviews and star ratings" (je verliest je beoordelingen en sterren) — Rover, Bookings on Rover, kopie van het Internet Archive van 17 juli 2026, gelezen op 6 september 2026. Meestal krijg je de kans om in beroep te gaan, tenzij Rover vindt dat de zaak permanente deactivering rechtvaardigt; dat beroep is volgens de Britse en Amerikaanse helpcentra een antwoord op de deactiveringsmail waarin je opnieuw akkoord gaat met het beleid en aanvaardt dat een volgende overtreding het account permanent sluit.
We hebben gezocht naar een zaak waarin Rover een oppas aanklaagde wegens boekingen buiten het platform en hebben er geen gevonden. Het realistische risico is je account, niet een rechtszaal.
Waarom je beoordelingen achterblijven
De beoordeling is geschreven door de eigenaar, en artikel 7.2 laat elke gebruiker aan Rover een licentie verlenen op wat hij plaatst die de voorwaarden omschrijven als onherroepelijk en eeuwigdurend. Jij zat nooit in die keten.
Artikel 7.6 zegt dat Rover niet verplicht is je de inhoud van beoordelingen over jou te geven, voor noch na deactivering, ze op elk moment mag verwijderen en ze niet onbeperkt hoeft te bewaren; artikel 7.5 maakt back-ups jouw verantwoordelijkheid. Het helpcentrum beschrijft één manier om je beoordelingen te lezen — je openbare profiel — en we hebben in de Amerikaanse, Britse en Duitse helpcentra geen exportfunctie gevonden. Het beoordelingsbeleid laat de eigenaar die een beoordeling schreef bovendien vragen om verwijdering ervan.
Neem Rover dus op zijn woord: maak een screenshot van elke beoordeling met de datum zichtbaar, en van je profielpagina met de score en het aantal terugkerende klanten. Verplaatsen kun je een beoordeling niet, vastleggen wel.
Wat je kunt meenemen
Je persoonsgegevens, op verzoek. Britse inwoners hebben een inzageverzoek onder de Britse AVG, en Duitse inwoners hetzelfde recht onder de AVG — Rovers Duitse helpcentrum leidt dat via het Datenschutz-Management-Center, tabblad "Datenrechte". In de VS geeft Rovers privacyverklaring (laatst bijgewerkt op 27 maart 2025 in de gearchiveerde kopie die wij lazen) inwoners van Californië het recht om te weten welke specifieke persoonsgegevens over hen zijn verzameld, en zegt ze dat inwoners van andere staten hetzelfde recht kunnen hebben. Al die routes lopen via Rovers Privacy Management Centre, onder "Data rights". Daarmee krijg je je gegevens, niet je beoordelingen.
Je relaties, als feit. Artikel 2.4 van de voorwaarden zegt dat elke transactie tussen de eigenaar en de dienstverlener plaatsvindt, waarbij Rover de betaling faciliteert. Dat gaat niet boven artikel 4.1 en is geen toestemming om iemand te benaderen. Het betekent wel dat het vertrouwen dat je hebt opgebouwd van jou is.
Hoe je het je klanten vertelt, op de eerlijke manier
Er bestaat geen slimme formulering die van een Rover-klant jouw klant maakt zolang je Rover blijft gebruiken. Zoek er niet naar, en bespreek het niet in Rover-berichten, wat volgens het Britse helpcentrum op zichzelf al deactivering kan uitlokken. De schone routes zijn deze.
- Rond elke Rover-boeking af op Rover — lopende boekingen en herhaalverzoeken van die eigenaren, tot de dag dat je het account sluit.
- Bouw je directe klantenbestand op met mensen die je niet op Rover hebt leren kennen. Buren, mond-tot-mondreclame, het prikbord bij je dierenarts, je eigen website. Rovers eigen helpcentrum moedigt oppassen aan hun bedrijf buiten Rover.com te promoten, en niets in de voorwaarden belet je een apart boekingskanaal te voeren voor klanten die rechtstreeks bij jou zijn gekomen.
- Als je vertrekt, vertrek dan netjes. De gepubliceerde voorwaarden noemen geen periode na beëindiging, en ze zeggen niet of de verplichting uit artikel 4.1 eindigt zodra je account eindigt. We hebben geen antwoord gevonden in welke richting dan ook — en de contentlicentie van artikel 7.2, die de voorwaarden zelf onherroepelijk en eeuwigdurend noemen, laat zien dat het contract wel degelijk verplichtingen kent die de relatie overleven. Behandel het dus als een open vraag en niet als beslist in jouw voordeel: lees de versie die je accepteerde en win, als het bedrag het rechtvaardigt, advies in. Deactivering is omkeerbaar door opnieuw in te loggen; gegevensverwijdering, via het Privacy Management Centre, duurt tot 30 dagen en is dat niet.
Het geld
Verenigde Staten. Rovers tariefartikel, bewerkt op 23 juni 2026, zegt dat dienstverleners een servicevergoeding van 20% betalen en 80% houden, en dat eigenaren daarbovenop een boekingsvergoeding van 11% betalen. Het noemt geen maximum voor de eigenaarsvergoeding, dus controleer je eigen overzichten. Rover test daarnaast getrapte tarieven in de regio's Seattle, Chicago en Dallas: een nieuwe klant begint op 30% totdat je voltooide boekingen met hem $600 bereiken, zakt naar 15% tot $1.200 en dan naar 10% — automatisch, zonder mogelijkheid om eruit te stappen, training en trimmen uitgesloten. Californië werkt weer anders: het tarief dat je invoert is wat je houdt, en eigenaren betalen daarbovenop een marktplaatsvergoeding van 25% plus de boekingsvergoeding van 11%. Een Amerikaanse oppas met een jaaromzet van $30.000 betaalt $6.000 bij 20%.
Verenigd Koninkrijk. Rovers Britse tariefartikel, bewerkt op 15 april 2026, zegt dat oppassen 85% van eenmalige boekingen houden en 95% van wekelijkse terugkerende zorg; die verlaging van 15% naar 5% voor terugkerende diensten verschijnt in gearchiveerde kopieën vanaf medio 2025. Eigenaren betalen een servicevergoeding van 15% met een maximum van £49 per boeking. Een Britse oppas met een omzet van £20.000 betaalt £3.000 bij 15% — £1.000 als het allemaal wekelijkse wandelingen zijn.
Duitsland. Rovers Duitse tariefartikel, voor het laatst bewerkt op 18 januari 2024 en gelezen op 6 september 2026, zegt dat oppassen en hondenuitlaters 85% van hun inkomsten uit elke boeking houden, dus Rover houdt 15%. Eigenaren betalen daarbovenop een servicevergoeding van 15%, met een maximum van €49 per boeking. Eén punt dat in Duitsland telt: ben je niet btw-plichtig, dan zegt diezelfde pagina dat de servicevergoeding de btw omvat en dat Rover die afdraagt; ben je dat wel, dan is de vergoeding exclusief btw en geef je die zelf aan. Een Duitse oppas met een omzet van €20.000 betaalt €3.000 bij 15%.
In alle drie de landen merkt Rover op dat wat je overhoudt per land en per goedkeuringsdatum van je profiel verschilt, en het Britse artikel "Is Rover free?" zegt dat er een aanmeldvergoeding kan gelden.
Wij. Een profiel op The Pet Sitter is gratis, en het gratis plan rekent geen commissie: een profiel, een boekingslink en je klantenlijst geïmporteerd tot de 10 klanten van het gratis plan. Pro kost €199/jaar + btw tegen het founding-tarief voor de eerste 100 Pro-abonnees, vastgelegd zolang het abonnement actief blijft, daarna €299/jaar + btw. Facturering is in euro's waar je ook bent, omdat we een Belgisch bedrijf zijn. Tegenover $6.000, £3.000 of €3.000 per jaar is de vergelijking niet spannend, en op het gratis plan is het een vergelijking met helemaal niets. Elke prijs die wij rekenen staat op de prijzenpagina, en onze vergelijking met Rover maakt de rekensom met je eigen volume.
Wat Rover voor dat percentage verkoopt, is echt: vraag, een garantie met gepubliceerde voorwaarden, betalingsafhandeling, ondersteuning dag en nacht. Heb je boekingen nodig die je zelf niet kunt genereren, blijf dan — of doe beide.
Een 30-dagenplan voor de overstap dat het contract respecteert
Dag 1 tot 7: lezen en vastleggen. Lees de voorwaarden die je hebt geaccepteerd volledig. Maak screenshots van elke beoordeling en van je profielstatistieken. Dien een inzageverzoek in. Verdeel je klantenlijst in "via Rover leren kennen" en "niet via Rover".
Dag 8 tot 14: je eigen basis inrichten. Maak een gratis oppasprofiel aan — een naam, een e-mailadres, de stad waar je werkt en het vinkje bij de voorwaarden, en je pagina en boekingslink werken vanaf dat moment. Importeer je directe klanten (gratis plan: tot 10) en stel daarna je diensten, tarieven, annuleringsbeleid en betaalwijzen in: contant, overschrijving, PayPal, je eigen kaartbetaallink. De gids voor je eerste week neemt je erdoorheen.
Dag 15 tot 23: parallel draaien. Elke Rover-boeking blijft op Rover; je boekingslink gaat alleen naar directe klanten. Vraag hun na hun eerste boeking om een beoordeling, en dien met Pro je screenshots van Rover-beoordelingen in voor geverifieerde import.
Dag 24 tot 30: beslissen met cijfers. Vergelijk de commissie die je deze maand betaalde met wat directe boekingen opleverden. Zodra je pagina de basis bevat — kop, bio, foto, een dienst met tarief en je beschikbaarheid — vraag je een beoordeling aan: iemand van ons team leest hem, en na goedkeuring mag de pagina door zoekmachines worden geïndexeerd zolang je zichtbaarheid in zoekmachines aanstaat. Kies dan: beide houden, of Rover deactiveren nadat je laatste boeking is afgerond.
Waar wij passen
Oppassen die van elders komen, kunnen hun beoordelingen met Pro importeren: je stuurt een screenshot of een link in, een mens controleert die, en de beoordeling verschijnt op je profiel met het bronplatform vermeld. Eén geverifieerde import levert de badge "Geverifieerd op een ander platform" op — een geverifieerde kopie met bronvermelding, die het origineel niet verplaatst en je Rover-sterren niet herstelt. De gids over verificatie en badges heeft de details.
Wees duidelijk over de rest van de afweging. Wij rekenen een vast jaarabonnement en nemen 0% van de boekingen. We zijn begonnen in Melbourne en verkopen nu wereldwijd; zoeken voor eigenaren komt eraan en is nog niet open, dus vandaag sturen we je geen enkele aanvraag. Wat vanaf de dag van je aanmelding werkt, is de software: een profielpagina en boekingslink die je klanten meteen kunnen gebruiken, boekingsbeheer, dagrapporten en een klantenbestand dat van jou is. Pro voegt facturen, beoordelingenimport en geen limiet op klanten toe. Beoordeel ons daarop.