Datenschutzrichtlinie

Wir erheben Informationen, die du uns direkt zur Verfügung stellst, wenn du ein Konto erstellst, dein Profil vervollständigst, eine Buchungsanfrage stellst oder unseren Support kontaktierst. Dazu gehören dein Name, deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Standort, Profilfotos und weitere Profilangaben. Für Tiersitter umfasst dies auch Leistungen, Preise, Verfügbarkeit, Wohnungsdetails und optionale Nachweise, die du einreichst, etwa ein Führungszeugnis oder einen Versicherungsnachweis.

Website-Statistiken sind optional und erfordern deine Einwilligung. Sie erfassen Seitenpfade ohne URL-Parameter oder Fragmente, das ungefähre Land, die Gerätekategorie, die Domain der verweisenden Website und begrenzte Aktionszahlen, ohne sie mit deinem Konto zu verknüpfen. Deine IP-Adresse wird kurz zur Länderbestimmung und für eine täglich erneuerte, mit Salt gehashte Besucherzählung verwendet und danach verworfen; sie wird nicht in den Analysedaten gespeichert. Die Kategorie „Optionale Analysen“ kann zugelassene Kampagnenkennungen mit einem neuen Konto sowie dessen Anmelde- und Softwarenutzungsmeilensteinen verknüpfen. Ungefilterte Suchbegriffe, E-Mail-Bestätigungsparameter und Werbeklick-IDs werden nicht erfasst. Notwendige Sicherheits- und Kontovorgänge sind von beiden optionalen Kategorien getrennt.

Wir verwenden deine personenbezogenen Daten zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes, einschließlich der Erstellung und Verwaltung deines Kontos, der Anzeige deines Tiersitter- oder Besitzerprofils, der Erleichterung der Kommunikation zwischen Tierbesitzern und Tiersittern, der Bearbeitung von Buchungsanfragen, dem Versand dienstbezogener Benachrichtigungen und Updates, der Personalisierung deiner Erfahrung und der Bereitstellung von Kundensupport. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung unseres Vertrags mit dir und unsere berechtigten Interessen am Betrieb und der Verbesserung des Dienstes.

Wir können deine Daten auch verwenden, um dir Marketingmitteilungen über neue Funktionen, Aktionen oder relevante Inhalte zu senden, jedoch nur mit deiner ausdrücklichen Einwilligung. Du kannst Marketingmitteilungen jederzeit abbestellen, indem du auf den Abmeldelink in unseren E-Mails klickst oder uns unter [email protected] kontaktierst. Wir verwenden aggregierte und anonymisierte Daten für Analysen, Forschung und Zwecke der Dienstverbesserung.

Wir teilen bestimmte Profilinformationen im Rahmen des Dienstes öffentlich. Wenn du Tiersitter bist, sind dein Profilname, deine Bio, Dienste, Preise, Verfügbarkeit, Bewertungen und dein ungefährer Standort für Tierbesitzer auf der Plattform sichtbar. Wenn du Tierbesitzer bist, werden dein Name und deine Profilinformationen an Tiersitter weitergegeben, die du kontaktierst. Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

Wir können deine Daten an Drittanbieter weitergeben, die uns beim Betrieb des Dienstes unterstützen, wie z. B. Hosting-Anbieter (Digital Ocean), E-Mail-Zustelldienste (Resend), Zahlungsabwickler (Stripe) und Kartendienste (Mapbox). Diese Anbieter sind vertraglich zum Schutz deiner Daten verpflichtet und dürfen sie nur zur Erbringung von Diensten für uns verwenden. Wenn du Push-Benachrichtigungen aktivierst, wird jede Benachrichtigung über den in deinen Browser oder dein Gerät integrierten Push-Dienst zugestellt (betrieben von Google, Mozilla oder Apple, je nach Nutzung), der ihren Inhalt zwangsläufig erhält. Wir setzen keine Analyse- oder Werbedienste von Dritten ein – unsere Statistiken sind first-party und werden mit niemandem geteilt –, wobei die Mapbox-Kartenbibliothek auf Seiten mit Karte eigene Nutzungsdaten erhebt. Wir können deine Daten auch offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, zum Schutz unserer Rechte oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder einem Verkauf von Vermögenswerten.

Stripe verarbeitet die Pro-Abonnementzahlungen der Sitter an The Pet Sitter sowie Karten- und Rechnungsdaten gemäß seiner Datenschutzerklärung (stripe.com/privacy). Wir speichern keine vollständigen Kartendaten. Zahlungen von Tierhaltern an Sitter sind davon getrennt: Sitter wählen und verwalten ihre eigenen Zahlungsvereinbarungen. In unserer Software gespeicherte Zahlungsanweisungen wie Bankdaten werden verschlüsselt gespeichert und nur berechtigten Beteiligten im jeweiligen Buchungsablauf zugänglich gemacht; wir verarbeiten oder begleichen diese geschäftlichen Zahlungen nicht.

Stripe verarbeitet bezahlte Sitter-Abos. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten; wir erhalten und bewahren die für den Dienst erforderlichen Abo-, Abrechnungs-, Rechnungs- und Steuerdaten auf. Buchungszahlungen laufen nicht über The Pet Sitter. Zahlungsanweisungen, die Sitter hinterlegen, speichern wir verschlüsselt und teilen sie mit bestätigten Kunden sowie auf den jeweiligen Rechnungen. Damit können wir Buchungszahlungen weder einziehen noch überprüfen.

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien zur Bereitstellung, Absicherung und Verbesserung des Dienstes. Essenzielle Cookies sind für das Funktionieren des Dienstes notwendig und können nicht deaktiviert werden. Dazu gehören Cookies für die Authentifizierung, Sitzungsverwaltung und Sicherheit. Funktionale Cookies merken sich deine Einstellungen wie Sprache und Standort, um deine Erfahrung zu personalisieren.

Der Hinweis zu den Cookie-Einstellungen bietet Alle akzeptieren und Erweitert. Erweitert öffnet eine separate Ansicht: Erforderlich bleibt eingeschaltet, Website-Statistiken und Optionale Analysen lassen sich unabhängig wählen. Bei neuen Besuchern sind beide Analyseschalter zunächst als ungespeicherter Vorschlag eingeschaltet; die Erfassung beginnt erst nach Alle akzeptieren oder Auswahl akzeptieren. Wenn du nur erforderliche Cookies nutzen möchtest, schalte beide Analyseschalter aus und wähle Auswahl akzeptieren. Bereits gespeicherte Entscheidungen bleiben erhalten. Wenn du eine Analysekategorie ausschaltest, wird der Dienst nicht eingeschränkt. Du kannst deine Auswahl über Cookie-Einstellungen im Footer oder in dieser Erklärung ändern. Ein notwendiges Einstellungscookie merkt sie sich 180 Tage lang und ist keine Tracking-ID. Nur mit Einwilligung zur Kampagnen- und Kontomessung dürfen zugelassene Kampagnenkennungen bis zu 30 Minuten im Sitzungsspeicher dieses Tabs bleiben und bis zu 90 Tage mit einem neuen Konto verknüpft werden, um E-Mail-Bestätigung, Sitter-Anmeldung, Geschäftseinrichtung und bezahlte Pro-Abos zu messen. Die Einwilligung zu Website-Statistiken allein erlaubt diese Kontoverknüpfung niemals. Wir installieren keine Google-Conversion-Tags und senden diese Messdaten nicht an Google. Do Not Track und Global Privacy Control haben Vorrang vor beiden optionalen Einstellungen. Wenn du Auswahl akzeptieren wählst, endet die Messung ausgeschalteter Kategorien in diesem Browser sofort; beim Widerruf der Kampagnen- und Kontomessung wird die Kampagnenverknüpfung des Kontos entfernt, sobald die Anfrage den Server erreicht. Versuche es erneut, wenn das Speichern fehlschlägt. Abgelaufene Verknüpfungen werden sofort ausgeschlossen und durch die geplante Bereinigung entfernt. Zuvor erlaubte Besuchsstatistiken und Geschäftssummen ohne Kontoverknüpfung können gemäß den geltenden Aufbewahrungsregeln erhalten bleiben.

Wir setzen Systeme der künstlichen Intelligenz (KI) ein, um den Dienst zu betreiben und zu verbessern. Dies umfasst die automatische Überprüfung eines Tiersitter-Profils, wenn der Tiersitter die Veröffentlichung seiner Seite anfordert oder uns Inhalte gemeldet werden, die automatische Überprüfung von Verifizierungsdokumenten bei ihrer Einreichung, die Moderation von Nachrichten und nutzergenerierten Inhalten zur Sicherheit, KI-gestützten Kundensupport und Antwortvorschläge für Tiersitter-Bewertungen. Die KI-Verarbeitung dient der Unterstützung unseres Teams und nicht der vollautomatischen Entscheidungsfindung, die dich wesentlich betrifft.

Inhalte, die du einreichst (wie Profiltexte, Nachrichten und Bewertungen), können von Drittanbieter-KI-Diensten (Anthropic und OpenAI) für die oben beschriebenen Zwecke verarbeitet werden. Wir verwenden deine personenbezogenen Daten nicht zum Trainieren von KI-Modellen. Du hast das Recht, eine menschliche Überprüfung jeder Entscheidung zu verlangen, die durch KI-Verarbeitung unterstützt wurde. Bei Bedenken hinsichtlich der KI-Verarbeitung deiner Daten kontaktiere uns unter [email protected].

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehören Verschlüsselung der Daten bei der Übertragung (TLS/SSL), sichere Hosting-Infrastruktur, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsbewertungen.

Obwohl wir angemessene Maßnahmen zum Schutz deiner Daten ergreifen, ist keine Methode der Übertragung über das Internet oder elektronische Speicherung vollständig sicher. Wir können keine absolute Sicherheit garantieren, sind jedoch bestrebt, branchenübliche Schutzmaßnahmen aufrechtzuerhalten und Sicherheitsvorfälle gemäß den DSGVO-Meldepflichten und dem Notifiable Data Breaches-Schema des australischen Privacy Act umgehend zu behandeln.

Deine Daten werden auf verwalteten Datenbank- und Hosting-Infrastrukturen von Digital Ocean gespeichert. Datei-Uploads (wie Profilfotos und Verifizierungsdokumente) werden auf Digital Ocean Spaces (S3-kompatibler Cloud-Speicher) gespeichert. Unsere Infrastruktur kann sich in Regionen außerhalb deines Wohnsitzlandes befinden.

Wenn deine Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder Australiens übermittelt werden, stellen wir angemessene Schutzmaßnahmen sicher, einschließlich der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln und der Einhaltung der APPs bezüglich der grenzüberschreitenden Weitergabe personenbezogener Daten. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Empfänger im Ausland deine Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen behandeln.

Gemäß der DSGVO hast du das Recht auf Auskunft über deine personenbezogenen Daten, auf Berichtigung unrichtiger Daten, auf Löschung deiner Daten ("Recht auf Vergessenwerden"), auf Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung deiner Daten, auf Erhalt deiner Daten in einem übertragbaren Format und auf Widerruf deiner Einwilligung, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung basiert. Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktiere uns unter [email protected].

Wir werden auf deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen antworten. Du hast auch das Recht, eine Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données) einzureichen, wenn du der Meinung bist, dass deine Datenschutzrechte verletzt wurden. Um dein Konto zu löschen, kontaktiere uns unter [email protected]; wir löschen dann dein Konto und die damit verbundenen personenbezogenen Daten dauerhaft. Die Löschung ist unwiderruflich – bitte schließe daher aktive Buchungen vorher ab oder storniere sie.

Wenn du dich in Australien befindest, halten wir die Australian Privacy Principles (APPs) gemäß dem Privacy Act 1988 (Cth) ein. Du hast das Recht, auf deine personenbezogenen Daten zuzugreifen und diese zu korrigieren. Wenn du der Meinung bist, dass wir gegen die APPs verstoßen haben, kannst du eine Beschwerde an [email protected] richten, und wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten.

Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist, kannst du eine Beschwerde beim Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) unter oaic.gov.au einreichen. Wir werden deine personenbezogenen Daten nicht für Direktmarketing verwenden oder offenlegen, es sei denn, du hast zugestimmt oder es ist unpraktikabel, deine Zustimmung einzuholen, und wir bieten dir stets eine einfache Möglichkeit, dich abzumelden.

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken, Technologie, rechtlichen Anforderungen oder anderer Faktoren widerzuspiegeln. Wir informieren dich über wesentliche Änderungen, indem wir die aktualisierte Richtlinie auf unserer Website veröffentlichen und dich gegebenenfalls per E-Mail benachrichtigen.

Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben in dieser Richtlinie gibt an, wann sie zuletzt überarbeitet wurde. Wir empfehlen dir, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über den Schutz deiner Daten informiert zu bleiben. Deine fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

Wenn du Fragen, Bedenken oder Anfragen bezüglich dieser Datenschutzrichtlinie oder unserer Datenverarbeitungspraktiken hast, kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Unser Datenschutzbeauftragter ist unter derselben E-Mail-Adresse erreichbar. Unser eingetragener Sitz befindet sich in Belgien.

Die The Pet Sitter BV ist der für deine personenbezogenen Daten verantwortliche Datenverantwortliche. Wir sind in Belgien eingetragen und unterliegen der Aufsicht der belgischen Datenschutzbehörde. Für formelle Datenschutzanfragen kannst du uns auch an unsere eingetragene Adresse schreiben.