¿Quién paga realmente? Cómo las plataformas de mascotas cobran a ambas partes

Cuando alguien compara plataformas de cuidado de mascotas, suele comparar una sola cifra: la comisión del cuidador. Rover se queda con el 20 %. Pawshake, con el 19 %. Floofers, con el 10 %. Es una comparación fácil de hacer porque esas cifras están publicadas, y da la sensación de que cuentan toda la historia.

No la cuentan. En la mayoría de los marketplaces de comisión hay dos tarifas sobre una misma reserva, no una. El cuidador paga un porcentaje de lo que gana, y el propietario paga una tarifa aparte que se suma a la tarifa del cuidador, normalmente revelada al pagar y no en el perfil del cuidador. Ninguna de las dos partes suele ver la tarifa de la otra. Las dos están pagando a la misma plataforma por la misma transacción.

Este artículo suma los dos lados. Todas las cifras que siguen proceden de las páginas publicadas por las propias plataformas, verificadas en las fechas indicadas, para el mercado australiano. Cuando una plataforma no publica un importe, lo decimos en lugar de estimarlo — y, como verás, ese vacío es una parte importante de la historia.

La tarifa de doble cara, explicada

Un marketplace de comisión se sitúa entre dos personas que quieren hacer una transacción. Puede cobrar a cualquiera de las dos. La mayoría cobra a las dos.

La comisión del lado del cuidador es la cifra que se anuncia. Se descuenta de los ingresos del cuidador, así que un cuidador que publica una tarifa de A$70 por noche no recibe A$70 por noche. Con una comisión del 20 %, recibe A$56.

La tarifa del lado del propietario se añade a la tarifa del cuidador en el momento de pagar. Normalmente no se muestra al navegar por los perfiles, y por eso los propietarios suelen describirla como algo que aparece de la nada en el último paso. El cuidador tampoco ve nunca ese dinero: no aumenta sus ingresos ni un céntimo.

La diferencia entre lo que paga el propietario y lo que recibe el cuidador es la extracción total de la plataforma en esa reserva. Esa diferencia es la cifra que merece la pena conocer, y casi nunca es la cifra que se anuncia.

Qué aspecto tienen las cifras en realidad

Este es el panorama actual del mercado australiano, extraído de las páginas publicadas por cada plataforma:

Destacan dos cosas. Primero, las comisiones del lado del cuidador se agrupan de forma muy estrecha: el 19 % y el 20 % son en la práctica la misma cifra, que es justo el aspecto que tiene un mercado consolidado. Segundo, la columna del lado del propietario es donde las plataformas se diferencian de verdad, y es la columna más difícil de investigar.

Un ejemplo práctico: una semana de alojamiento

Las cifras de una tabla son abstractas. Veamos una reserva concreta y realista.

Un propietario de Melbourne reserva siete noches de alojamiento para su perro con un cuidador que publica una tarifa de A$70 por noche. La tarifa publicada del cuidador para toda la estancia es de A$490.

En Rover, el propietario paga al pagar una tarifa de reserva del 11 % sobre esa tarifa — A$53,90 —, lo que eleva su total a A$543,90. Al cuidador se le descuenta el 20 % de los A$490, así que recibe A$392.

El propietario pagó A$543,90. El cuidador recibió A$392. La diferencia — A$151,90 — fue a parar a la plataforma. Eso es el 27,9 % de lo que el propietario gastó realmente, en una reserva anunciada con una comisión del 20 %.

Es improbable que ninguna de las dos partes llegue por su cuenta a esa cifra, porque ninguna ve el cuadro completo. El propietario ve un total y da por hecho que la mayor parte llega al cuidador. El cuidador ve un descuento del 20 % y da por hecho que eso es todo lo que se lleva la plataforma.

En The Pet Sitter, el propietario paga A$490 y el cuidador recibe A$490. No hay comisión en ningún plan ni existe tarifa alguna del lado del propietario. La plataforma se financia con la suscripción anual del cuidador — 199 € al año + IVA con la tarifa de fundador, 0 € en el plan gratuito — y no con una porción de cada reserva.

Aplica la misma aritmética a un año entero de reservas y la diferencia se acumula:

Por qué el lado del propietario es la parte difícil de investigar

Escribir este artículo exigió revisar las páginas publicadas de cada plataforma. Las comisiones del lado del cuidador fueron sencillas: todas las plataformas las publican, normalmente en un lugar destacado, porque una comisión baja es un argumento de venta para los cuidadores.

El lado del propietario fue distinto.

Rover publica su tarifa para propietarios. Es del 11 % al pagar y las reservas de California incorporan además una tarifa de marketplace del 25 % para el propietario. Su página de tarifas en Estados Unidos no indica ningún tope sobre esa tarifa de reserva; allí donde Rover sí aplica uno, lo publica: C$65 por reserva en Canadá, y 49 £ en el Reino Unido y 49 € en Alemania sobre la tarifa al propietario del 15 % que se aplica en esos mercados (documentación de soporte de Rover, comprobada el 6 de septiembre de 2026). Se piense lo que se piense del importe, la cifra está declarada. Hay que reconocerlo: eso es lo que parece la transparencia, y es la razón por la que hemos podido calcular el ejemplo anterior.

Mad Paws confirma que existe una tarifa de reserva para el propietario, pero no publica el porcentaje. Sus páginas de ayuda indican que los propietarios pagan una tarifa de reserva en cada reserva y que esa tarifa varía según la duración de la estancia, con la excepción de algunas cuentas antiguas de larga antigüedad. El porcentaje real no está publicado en ningún sitio que hayamos podido encontrar. Eso significa que ni nosotros ni un propietario podemos calcular el coste total de una reserva en Mad Paws antes de llegar a la pantalla de pago. (Rover adquirió Mad Paws en una operación acordada en septiembre de 2025, así que ahora son una sola empresa aplicando dos estructuras de tarifas distintas.)

Pawshake cobra a los propietarios una "Tarifa de Servicio de Miembro" en algunas regiones, visible solo al pagar. El importe no está publicado y depende de la región, que es precisamente el motivo por el que no vamos a citar una cifra australiana. Podemos decirte que la comisión del lado del cuidador es del 19 %. No podemos decirte la extracción total, y un cliente de Pawshake tampoco puede saberla sin pasar por el proceso de pago para descubrirla.

Esta es la parte que merece escrutinio. Una tarifa que puedes consultar es un precio. Una tarifa que solo puedes descubrir iniciando una transacción es otra cosa. No estamos alegando nada indebido: las plataformas tienen todo el derecho a fijar sus propios precios y sus propias prácticas de divulgación. Pero un propietario que compara plataformas no puede hacer una comparación informada cuando la mitad del coste solo es visible al final del embudo.

Dónde encaja Floofers

Sería fácil escribir este artículo como si todas las plataformas de comisión se comportaran igual. Sería inexacto.

Floofers, la plataforma independiente australiana, cobra una comisión del 10 % al cuidador y no documenta ninguna tarifa del lado del propietario. Su extracción total en una reserva es del 10 %, y ambas partes pueden averiguarlo antes de reservar. En la pregunta concreta que plantea este artículo — quién paga realmente, y si puedes llegar a saberlo —, Floofers ofrece la respuesta más limpia de todas las plataformas de comisión del mercado australiano.

Hemos escrito en otro lugar sobre las dificultades de Floofers para alcanzar el volumen de reservas que un marketplace necesita para sostenerse, y no creemos que una comisión del 10 % sea un modelo viable a largo plazo sin un capital considerable. Pero en transparencia van por delante de plataformas muchas veces mayores, y sería deshonesto meterlos en el mismo saco que al resto.

La alternativa de la suscripción

Existe un segundo modelo, y no es nuevo.

Time To Pet es software de gestión para negocios de cuidado de mascotas, con un precio de US$500 al año con pago anual en su plan individual (US$50 al mes si pagas mes a mes). No es un marketplace: no te trae clientes y su precio está en dólares estadounidenses, operes donde operes. Pero se queda con el 0 % de tus reservas. Un cuidador que factura A$40.000 al año paga lo mismo que un cuidador que factura A$10.000.

Esa es la propiedad esencial de una suscripción: los ingresos de la plataforma quedan desacoplados de los tuyos. Haces crecer tu negocio y la plataforma no se lleva automáticamente más. En un marketplace de comisión ocurre lo contrario por diseño: tu mejor año es también el mejor año de la plataforma, a tu costa.

The Pet Sitter está construido sobre el modelo de suscripción, con una diferencia respecto al software puro: el marketplace que traerá clientes hasta ti está en camino, y cuando abra no cambiará el precio. El plan gratuito cuesta 0 € para siempre, con un 0 % de comisión. Pro cuesta 199 € al año + IVA con la tarifa de fundador para los primeros 100 suscriptores, y 299 € + IVA una vez agotadas esas plazas. Ese es el precio completo. No se le añade nada a nadie al pagar.

Conviene que seamos claros sobre la contrapartida. Una suscripción pide al cuidador que pague antes de haber ganado nada a través de la plataforma, lo que es una propuesta más difícil que "regístrate gratis y ya nos llevaremos una parte más adelante". Estamos empezando, nuestra red de cuidadores en Melbourne es pequeña y todavía no podemos igualar el volumen de demanda de una plataforma con 70.000 cuidadores australianos. Son desventajas reales y preferimos nombrarlas a que las descubras tú.

Qué significa esto si estás eligiendo plataforma

Si eres propietario de una mascota: la tarifa que aparece en el perfil de un cuidador no es lo que vas a pagar. Antes de comparar plataformas, lleva una reserva hasta la pantalla de pago en cada una y compara los totales. Es la única forma fiable de ver la tarifa del lado del propietario y, en al menos dos plataformas importantes, es la única forma a secas.

Si eres cuidador: tu comisión no es todo lo que la plataforma extrae de tu relación con el cliente. Si tu cliente paga una tarifa adicional que tú nunca ves, ese dinero sale del mismo presupuesto del cliente: dinero que podría haber ido a tu tarifa. Cuando evalúes una plataforma, pregunta qué le cobra a la persona que te paga, no solo qué te cobra a ti.

Para ambos: pregunta si la cifra está publicada. Una plataforma que declara sus tarifas en los dos lados ha tomado la decisión de ser verificable. Eso vale algo, con independencia de que la tarifa sea alta o baja.

Preguntas frecuentes

¿Todas las plataformas de cuidado de mascotas cobran una tarifa a los propietarios?

No. Rover cobra a los propietarios una tarifa de reserva del 11 % al pagar. Mad Paws y Pawshake confirman que existe una tarifa del lado del propietario, pero no publican el importe. Floofers no documenta ninguna tarifa para el propietario. The Pet Sitter no cobra nada a los propietarios: los dueños de mascotas nunca nos pagan nada, en ningún plan.

¿Cuál es la comisión real de una reserva en Rover?

En una reserva de siete noches a A$70 por noche, el propietario paga A$543,90 (la tarifa de A$490 más una tarifa de reserva del 11 %) y el cuidador recibe A$392 (la tarifa de A$490 menos un 20 % de comisión). La extracción total de la plataforma es de A$151,90, es decir, el 27,9 % de lo que gastó el propietario, pese a que la comisión anunciada es del 20 %.

¿Por qué no podéis decirme las tarifas totales de Pawshake o de Mad Paws?

Porque ninguna de las dos publica su tarifa del lado del propietario. La Tarifa de Servicio de Miembro de Pawshake se aplica en algunas regiones y su importe solo se muestra al pagar. Mad Paws confirma una tarifa de reserva que varía con la duración de la estancia, pero no publica el porcentaje. Solo afirmamos cifras que podemos verificar en las páginas publicadas por la propia plataforma, así que informamos del vacío en lugar de rellenarlo con una estimación.

¿Una suscripción sale realmente más barata que una comisión?

Depende de tu volumen de reservas. Una comisión del 20 % cuesta más que una suscripción anual de 199 € + IVA en cuanto ingresas el equivalente a unos 83 € al mes en reservas. Por debajo de esa cifra, una plataforma de comisión sale más barata. Por encima, la diferencia se amplía cada mes — y, a diferencia de una comisión, la suscripción no crece a medida que tú creces.

¿Con qué frecuencia se verifican estas cifras?

Cada cifra de la tabla anterior lleva la fecha en la que se verificó por última vez frente a las páginas publicadas de la plataforma de origen. Las revisamos cada vez que publicamos o actualizamos contenido sobre precios. Si encuentras una cifra que haya cambiado, dínoslo y la corregiremos.

La pregunta que merece la pena hacerse

El sector del cuidado de mascotas ha pasado una década normalizando la idea de que un marketplace debe llevarse un porcentaje de los dos lados de cada transacción que toca. Ese modelo construyó plataformas genuinamente útiles y no es intrínsecamente malo: emparejar cuidadores con propietarios tiene un valor real y merece ser remunerado.

Pero conviene preguntarse qué está comprando esa tarifa en realidad, y si debería crecer indefinidamente con el tamaño de tu negocio. Un cuidador en su quinto año, con una cartera de clientes llena que ha construido en buena medida por sí mismo, paga a la plataforma bastante más que un cuidador en su primer año — por el mismo producto.

Construimos The Pet Sitter en torno a una respuesta distinta: cobrar un precio fijo y publicado, no llevarnos nada de la reserva y no cobrar absolutamente nada al propietario. Si ese modelo acaba ganando está todavía por decidir. Pero la aritmética de este artículo no es en realidad un argumento a nuestro favor. Es un argumento a favor de leer la pantalla de pago.

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