Politique de confidentialité

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous créez un compte, complétez votre profil, effectuez une demande de réservation ou contactez notre équipe d'assistance. Cela inclut votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, localisation (ville, quartier), photos de profil et toute autre information que vous choisissez de fournir dans votre profil de gardien ou de propriétaire. Pour les pet sitters, cela comprend également vos descriptions de services, tarifs, disponibilités, informations sur votre domicile et documents de vérification d'identité.

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques lorsque vous utilisez notre Service, notamment votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, URL de provenance, pages visitées et horodatages. Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter ces informations. Nous pouvons également recevoir des informations de fournisseurs d'authentification tiers (tels que Google) si vous choisissez de vous connecter via leurs services.

Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service, notamment pour créer et gérer votre compte, afficher votre profil de gardien ou de propriétaire, faciliter les communications entre propriétaires d'animaux et gardiens, traiter les demandes de réservation, vous envoyer des notifications et mises à jour liées au Service, personnaliser votre expérience et fournir une assistance client. La base juridique de ce traitement est l'exécution de notre contrat avec vous et nos intérêts légitimes dans l'exploitation et l'amélioration du Service.

Nous pouvons également utiliser vos données pour vous envoyer des communications marketing concernant de nouvelles fonctionnalités, promotions ou contenus pertinents, mais uniquement avec votre consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos e-mails ou en nous contactant à [email protected]. Nous utilisons des données agrégées et anonymisées à des fins d'analyse, de recherche et d'amélioration du Service.

Nous partageons certaines informations de profil publiquement dans le cadre du Service. Si vous êtes pet sitter, votre nom de profil, biographie, services, tarifs, disponibilités, avis et localisation approximative sont visibles par les propriétaires d'animaux utilisant la plateforme. Si vous êtes propriétaire d'animal, votre nom et vos informations de profil sont partagés avec les gardiens que vous contactez. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers qui nous assistent dans l'exploitation du Service, tels que des hébergeurs (Digital Ocean), des services de livraison d'e-mails (Resend), des outils d'analyse (PostHog), des processeurs de paiement (Stripe) et des fournisseurs d'authentification. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser que pour nous fournir des services. Nous pouvons également divulguer vos données si la loi l'exige, pour protéger nos droits, ou dans le cadre d'une fusion, acquisition ou cession d'actifs.

Les paiements sur The Pet Sitter sont traités de manière sécurisée par Stripe, Inc. Lorsque vous effectuez ou recevez un paiement, Stripe collecte et traite vos informations de paiement (telles que le numéro de carte bancaire, l'adresse de facturation) en tant que responsable de traitement indépendant. Nous ne stockons pas l'intégralité des détails de votre carte de paiement sur nos serveurs. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Stripe (stripe.com/privacy) pour connaître les modalités de traitement de vos données de paiement par Stripe.

Pour les pet sitters utilisant Stripe Connect, Stripe peut collecter des informations supplémentaires de vérification d'identité conformément aux réglementations financières en vigueur. Ces informations sont traitées directement par Stripe et ne sont pas stockées par The Pet Sitter. Nous ne recevons de Stripe que des informations limitées, telles que les quatre derniers chiffres de votre carte, le statut des versements et les montants des transactions, afin de les afficher dans votre tableau de bord.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour fournir, sécuriser et améliorer le Service. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du Service et ne peuvent pas être désactivés. Ceux-ci incluent les cookies d'authentification, de gestion de session et de sécurité. Les cookies fonctionnels mémorisent vos préférences, telles que la langue et les paramètres régionaux, pour personnaliser votre expérience.

Nous utilisons PostHog pour les analyses produit afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre Service, quelles pages sont les plus populaires et comment les utilisateurs naviguent sur la plateforme. Les données analytiques sont collectées via un proxy propriétaire et n'impliquent pas de cookies de suivi tiers. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Service. Nous respectons les signaux « Do Not Track » des navigateurs.

Nous utilisons des systèmes d'intelligence artificielle (IA) pour contribuer au fonctionnement et à l'amélioration du Service. Cela inclut l'examen automatisé des profils de gardiens et des documents de vérification lors de l'inscription, la modération des messages et du contenu généré par les utilisateurs pour des raisons de sécurité, les réponses d'assistance client assistées par IA, et les suggestions de réponses pour les avis sur les gardiens. Le traitement par IA est utilisé pour assister notre équipe, et non pour prendre des décisions entièrement automatisées ayant un impact significatif sur vous.

Le contenu que vous soumettez (tel que le texte de profil, les messages et les avis) peut être traité par des fournisseurs d'IA tiers (Anthropic et OpenAI) aux fins décrites ci-dessus. Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour entraîner des modèles d'IA. Vous avez le droit de demander un examen humain de toute décision fondée sur un traitement par IA. Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données par l'IA, contactez-nous à [email protected].

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Cela inclut le chiffrement des données en transit (TLS/SSL), une infrastructure d'hébergement sécurisée, des contrôles d'accès et des évaluations de sécurité régulières.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun moyen de stockage électronique n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à maintenir des protections conformes aux normes du secteur et à traiter rapidement tout incident de sécurité conformément aux exigences de notification de violation du RGPD et au régime de notification des violations de données (Notifiable Data Breaches scheme) en vertu de la loi australienne sur la protection de la vie privée.

Vos données sont stockées sur une infrastructure de base de données et d'hébergement gérée fournie par Digital Ocean. Les fichiers téléchargés (tels que les photos de profil et les documents de vérification) sont stockés sur Digital Ocean Spaces (stockage cloud compatible S3). Notre infrastructure peut être située dans des régions en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque vos données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen ou de l'Australie, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, y compris les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et la conformité aux APPs concernant la divulgation transfrontalière de données personnelles. Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les destinataires étrangers traitent vos données conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de rectifier des données inexactes, de demander l'effacement de vos données (« droit à l'oubli »), de limiter ou de vous opposer au traitement de vos données, de recevoir vos données dans un format portable et de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected].

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données belge (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données) si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte, ce qui supprimera votre profil et vos données personnelles du Service.

Si vous êtes situé en Australie, nous nous conformons aux Principes australiens de protection de la vie privée (APPs) en vertu de la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Privacy Act 1988 (Cth)). Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles que nous détenons et de les corriger. Si vous estimez que nous avons enfreint les APPs, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous à [email protected], et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire australien à l'information (OAIC) sur oaic.gov.au. Nous n'utiliserons ni ne divulguerons vos données personnelles à des fins de prospection commerciale directe sauf si vous y avez consenti ou s'il est impraticable d'obtenir votre consentement, et nous vous fournirons toujours un moyen simple de vous désinscrire.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la politique mise à jour sur notre site web et, le cas échéant, en vous envoyant une notification par e-mail.

La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique indique la date de sa dernière révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données. Votre utilisation continue du Service après toute modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à [email protected]. Notre Délégué à la protection des données peut être contacté à la même adresse e-mail. Notre siège social est situé en Belgique.

The Pet Sitter BV est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes enregistrés en Belgique et soumis à la supervision de l'Autorité de protection des données belge. Pour les demandes formelles relatives à la protection des données, vous pouvez également nous écrire à notre adresse enregistrée.