Politique de confidentialité

Nous collectons les informations que vous fournissez lors de la création d'un compte, de la complétion du profil, d'une demande de réservation ou d'un contact avec l'assistance. Cela inclut notamment votre nom, e-mail, téléphone, localisation et photos. Pour les pet sitters, cela comprend aussi les services, tarifs, disponibilités, informations sur le domicile et justificatifs facultatifs soumis, tels qu'un extrait de casier ou une preuve d'assurance.

Les statistiques du site sont facultatives et nécessitent votre consentement. Elles enregistrent les chemins des pages sans paramètres ni fragments d’URL, le pays approximatif, la catégorie d’appareil, le domaine du site référent et un nombre limité d’actions, sans les relier à votre compte. Votre adresse IP sert brièvement à déterminer le pays et à compter les visiteurs avec un identifiant haché et salé renouvelé chaque jour, puis est supprimée ; elle n’est pas conservée dans les statistiques. Séparément, les Analyses facultatives peuvent relier des libellés de campagne autorisés à un nouveau compte et aux étapes de son inscription et de son utilisation du logiciel. Les recherches brutes, paramètres de confirmation par e-mail et identifiants de clic publicitaire ne sont pas collectés. La sécurité et les opérations essentielles du compte sont distinctes des deux catégories facultatives.

Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service, notamment pour créer et gérer votre compte, afficher votre profil de gardien ou de propriétaire, faciliter les communications entre propriétaires d'animaux et gardiens, traiter les demandes de réservation, vous envoyer des notifications et mises à jour liées au Service, personnaliser votre expérience et fournir une assistance client. La base juridique de ce traitement est l'exécution de notre contrat avec vous et nos intérêts légitimes dans l'exploitation et l'amélioration du Service.

Nous pouvons également utiliser vos données pour vous envoyer des communications marketing concernant de nouvelles fonctionnalités, promotions ou contenus pertinents, mais uniquement avec votre consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos e-mails ou en nous contactant à [email protected]. Nous utilisons des données agrégées et anonymisées à des fins d'analyse, de recherche et d'amélioration du Service.

Nous partageons certaines informations de profil publiquement dans le cadre du Service. Si vous êtes pet sitter, votre nom de profil, biographie, services, tarifs, disponibilités, avis et localisation approximative sont visibles par les propriétaires d'animaux utilisant la plateforme. Si vous êtes propriétaire d'animal, votre nom et vos informations de profil sont partagés avec les gardiens que vous contactez. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers qui nous assistent dans l'exploitation du Service, tels que des hébergeurs (Digital Ocean), des services de livraison d'e-mails (Resend), des processeurs de paiement (Stripe) et des services cartographiques (Mapbox). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser que pour nous fournir des services. Si vous activez les notifications push, chaque notification est acheminée par le service push intégré à votre navigateur ou à votre appareil (exploité par Google, Mozilla ou Apple selon le cas), qui en reçoit donc nécessairement le contenu. Nous n'utilisons aucun service d'analyse ou de publicité tiers — nos statistiques sont internes (first-party) et ne sont partagées avec personne — même si la bibliothèque cartographique Mapbox collecte ses propres données d'utilisation sur les pages comportant une carte. Nous pouvons également divulguer vos données si la loi l'exige, pour protéger nos droits, ou dans le cadre d'une fusion, acquisition ou cession d'actifs.

Stripe traite les paiements d’abonnement Pro des sitters à The Pet Sitter et gère les données de carte et de facturation conformément à sa politique de confidentialité (stripe.com/privacy). Nous ne stockons pas les données complètes des cartes. Les paiements des propriétaires aux sitters sont distincts : les sitters choisissent et gèrent leurs propres modalités. Les instructions de paiement enregistrées dans notre logiciel, telles que les coordonnées bancaires, sont chiffrées au repos et accessibles uniquement aux parties autorisées dans le parcours de réservation concerné ; nous ne traitons ni ne réglons ces paiements professionnels.

Stripe traite les abonnements payants des pet sitters. Nous ne stockons pas les données complètes des cartes ; nous recevons et conservons les données d’abonnement, de facturation, de facture et fiscales nécessaires au service. Les paiements des réservations ne passent pas par The Pet Sitter. Nous stockons les instructions de paiement fournies par les pet sitters, chiffrées au repos, et les partageons avec les clients confirmés et sur les factures concernées. Ces instructions ne nous permettent ni d’encaisser ni de vérifier un paiement de réservation.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour fournir, sécuriser et améliorer le Service. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du Service et ne peuvent pas être désactivés. Ceux-ci incluent les cookies d'authentification, de gestion de session et de sécurité. Les cookies fonctionnels mémorisent vos préférences, telles que la langue et les paramètres régionaux, pour personnaliser votre expérience.

La notice Préférences de cookies propose Tout accepter et Avancé. Avancé ouvre un écran distinct avec Nécessaire toujours activé et deux interrupteurs indépendants : Statistiques du site et Analyses facultatives. Pour les nouveaux visiteurs, ces deux interrupteurs sont activés à titre de proposition non enregistrée ; la collecte ne commence qu’après Tout accepter ou Accepter mes choix. Pour utiliser uniquement les cookies nécessaires, désactivez les deux interrupteurs d’analyse et sélectionnez Accepter mes choix. Les choix déjà enregistrés sont conservés, et désactiver une catégorie d’analyse ne restreint pas le service. Vous pouvez modifier vos choix via Préférences de cookies dans le pied de page ou cette politique. Un cookie nécessaire les mémorise pendant 180 jours sans être un identifiant de suivi. Seul le consentement aux campagnes et aux comptes permet de conserver des libellés de campagne autorisés dans le stockage de cet onglet pendant 30 minutes au maximum et de les relier à un nouveau compte pendant 90 jours au maximum pour mesurer la vérification par e-mail, l’inscription comme pet sitter, la mise en place de l’activité et les abonnements Pro payants. Le consentement aux seules statistiques du site n’autorise jamais ce lien avec le compte. Nous n’installons pas de balises de conversion Google et n’envoyons pas ces mesures à Google. Do Not Track et Global Privacy Control priment sur les deux choix facultatifs. Lorsque vous sélectionnez Accepter mes choix, les catégories que vous avez désactivées cessent immédiatement leurs mesures dans ce navigateur ; retirer le consentement aux campagnes et aux comptes supprime le lien de campagne du compte lorsque le serveur reçoit la demande. Réessayez si l’enregistrement échoue. Les liens expirés sont exclus immédiatement et supprimés par le nettoyage programmé. Les statistiques de visites ayant fait l’objet d’un consentement et les totaux d’activité sans lien avec un compte peuvent être conservés selon les règles de conservation applicables.

Nous utilisons des systèmes d'intelligence artificielle (IA) pour contribuer au fonctionnement et à l'amélioration du Service. Cela inclut l'examen automatisé d'un profil de gardien lorsque celui-ci demande la publication de sa page ou lorsqu'un contenu nous est signalé, l'examen automatisé des documents de vérification lors de leur envoi, la modération des messages et du contenu généré par les utilisateurs pour des raisons de sécurité, les réponses d'assistance client assistées par IA, et les suggestions de réponses pour les avis sur les gardiens. Le traitement par IA est utilisé pour assister notre équipe, et non pour prendre des décisions entièrement automatisées ayant un impact significatif sur vous.

Le contenu que vous soumettez (tel que le texte de profil, les messages et les avis) peut être traité par des fournisseurs d'IA tiers (Anthropic et OpenAI) aux fins décrites ci-dessus. Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour entraîner des modèles d'IA. Vous avez le droit de demander un examen humain de toute décision fondée sur un traitement par IA. Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données par l'IA, contactez-nous à [email protected].

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Cela inclut le chiffrement des données en transit (TLS/SSL), une infrastructure d'hébergement sécurisée, des contrôles d'accès et des évaluations de sécurité régulières.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun moyen de stockage électronique n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à maintenir des protections conformes aux normes du secteur et à traiter rapidement tout incident de sécurité conformément aux exigences de notification de violation du RGPD et au régime de notification des violations de données (Notifiable Data Breaches scheme) en vertu de la loi australienne sur la protection de la vie privée.

Vos données sont stockées sur une infrastructure de base de données et d'hébergement gérée fournie par Digital Ocean. Les fichiers téléchargés (tels que les photos de profil et les documents de vérification) sont stockés sur Digital Ocean Spaces (stockage cloud compatible S3). Notre infrastructure peut être située dans des régions en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque vos données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen ou de l'Australie, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, y compris les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et la conformité aux APPs concernant la divulgation transfrontalière de données personnelles. Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les destinataires étrangers traitent vos données conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de rectifier des données inexactes, de demander l'effacement de vos données (« droit à l'oubli »), de limiter ou de vous opposer au traitement de vos données, de recevoir vos données dans un format portable et de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected].

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données belge (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données) si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés. Pour supprimer votre compte, contactez-nous à [email protected] et nous supprimerons définitivement votre compte ainsi que les données personnelles associées. La suppression est irréversible : veuillez donc terminer ou annuler vos réservations en cours au préalable.

Si vous êtes situé en Australie, nous nous conformons aux Principes australiens de protection de la vie privée (APPs) en vertu de la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Privacy Act 1988 (Cth)). Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles que nous détenons et de les corriger. Si vous estimez que nous avons enfreint les APPs, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous à [email protected], et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire australien à l'information (OAIC) sur oaic.gov.au. Nous n'utiliserons ni ne divulguerons vos données personnelles à des fins de prospection commerciale directe sauf si vous y avez consenti ou s'il est impraticable d'obtenir votre consentement, et nous vous fournirons toujours un moyen simple de vous désinscrire.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la politique mise à jour sur notre site web et, le cas échéant, en vous envoyant une notification par e-mail.

La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique indique la date de sa dernière révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données. Votre utilisation continue du Service après toute modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à [email protected]. Notre Délégué à la protection des données peut être contacté à la même adresse e-mail. Notre siège social est situé en Belgique.

The Pet Sitter BV est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes enregistrés en Belgique et soumis à la supervision de l'Autorité de protection des données belge. Pour les demandes formelles relatives à la protection des données, vous pouvez également nous écrire à notre adresse enregistrée.