Politique de confidentialité

Nous collectons les informations que vous fournissez lors de la création d'un compte, de la complétion du profil, d'une demande de réservation ou d'un contact avec l'assistance. Cela inclut notamment votre nom, e-mail, téléphone, localisation et photos. Pour les pet sitters, cela comprend aussi les services, tarifs, disponibilités, informations sur le domicile et justificatifs facultatifs soumis, tels qu'un extrait de casier ou une preuve d'assurance.

Les statistiques du site sont facultatives et nécessitent votre consentement. Elles enregistrent les chemins des pages sans paramètres ni fragments d’URL, le pays approximatif, la catégorie d’appareil, le domaine du site référent et un nombre limité d’actions, sans les relier à votre compte. Votre adresse IP sert brièvement à déterminer le pays et à compter les visiteurs avec un identifiant haché et salé renouvelé chaque jour, puis est supprimée ; elle n’est pas conservée dans les statistiques. Séparément, les Analyses facultatives peuvent relier des libellés de campagne autorisés à un nouveau compte et aux étapes de son inscription et de son utilisation du logiciel. Les recherches brutes, paramètres de confirmation par e-mail et identifiants de clic publicitaire ne sont pas collectés. La sécurité et les opérations essentielles du compte sont distinctes des deux catégories facultatives. Pour afficher des guides locaux pertinents, nous pouvons aussi utiliser brièvement votre adresse IP afin d’estimer votre ville à partir d’une base locale. Cette fonction n’utilise pas le GPS et ne transmet pas votre IP à un fournisseur de géolocalisation. Nous ne conservons ni l’IP ni la ville déduite pour cette fonction. En l’absence de correspondance fiable avec une ville prise en charge, nous affichons l’annuaire mondial. Cette recherche fonctionnelle est distincte des analyses facultatives.

Un compte peut être créé lorsque vous confirmez une demande de réservation. Les informations des demandes non confirmées expirent après 24 heures et sont supprimées par notre nettoyage programmé ; des données limitées et hachées de prévention des abus sont conservées sept jours.

Lorsque la localisation par ville est disponible, elle utilise des données GeoLite créées par MaxMind.

Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service, notamment pour créer et gérer votre compte, afficher votre profil de gardien ou de propriétaire, faciliter les communications entre propriétaires d'animaux et gardiens, traiter les demandes de réservation, vous envoyer des notifications et mises à jour liées au Service, personnaliser votre expérience et fournir une assistance client. La base juridique de ce traitement est l'exécution de notre contrat avec vous et nos intérêts légitimes dans l'exploitation et l'amélioration du Service.

Nous envoyons les e-mails essentiels au compte et au service, ainsi qu’un seul e-mail de bienvenue lors de la vérification d’un nouveau compte. Les campagnes marketing, les séries d’e-mails d’accueil, les demandes d’avis et les rappels promotionnels sont désactivés. Nous utilisons des données agrégées et anonymisées pour améliorer le service, dans le respect des choix de mesure décrits ci-dessous.

Nous partageons certaines informations de profil publiquement dans le cadre du Service. Si vous êtes pet sitter, votre nom de profil, biographie, services, tarifs, disponibilités, avis et localisation approximative sont visibles par les propriétaires d'animaux utilisant la plateforme. Si vous êtes propriétaire d'animal, votre nom et vos informations de profil sont partagés avec les gardiens que vous contactez.

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers qui nous assistent dans l'exploitation du Service, tels que des hébergeurs (Digital Ocean), des services de livraison d'e-mails (Resend), des processeurs de paiement (Stripe) et des services cartographiques (Mapbox). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser que pour nous fournir des services. Si vous activez les notifications push, chaque notification est acheminée par le service push intégré à votre navigateur ou à votre appareil (exploité par Google, Mozilla ou Apple selon le cas), qui en reçoit donc nécessairement le contenu. Nous n'utilisons aucun service d'analyse ou de publicité tiers — nos statistiques sont internes (first-party) et ne sont partagées avec personne — même si la bibliothèque cartographique Mapbox collecte ses propres données d'utilisation sur les pages comportant une carte. Nous pouvons également divulguer vos données si la loi l'exige, pour protéger nos droits, ou dans le cadre d'une fusion, acquisition ou cession d'actifs.

Le logiciel The Pet Sitter est gratuit. Nous ne prélevons aucun abonnement pour l’accès actuel. Stripe peut conserver les dossiers des anciens abonnements, factures, remboursements et opérations fiscales selon sa politique de confidentialité (stripe.com/privacy). Nous conservons les données de facturation nécessaires à nos obligations légales et au règlement des opérations antérieures ; nous ne stockons pas les coordonnées complètes des cartes.

Les propriétaires paient directement les pet sitters selon les modalités choisies par ces derniers. Les paiements des réservations ne transitent pas par The Pet Sitter. Les instructions de paiement fournies par les pet sitters, telles que leurs coordonnées bancaires, sont chiffrées au repos et partagées uniquement avec les personnes autorisées dans le cadre de la réservation et de la facturation concernées. Elles ne nous permettent ni d’encaisser ni de vérifier un paiement.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour fournir, sécuriser et améliorer le Service. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du Service et ne peuvent pas être désactivés. Ceux-ci incluent les cookies d'authentification, de gestion de session et de sécurité. Les cookies fonctionnels mémorisent vos préférences, telles que la langue et les paramètres régionaux, pour personnaliser votre expérience.

La notice Préférences de cookies propose Tout accepter et Avancé. Avancé ouvre un écran distinct avec Nécessaire toujours activé et deux interrupteurs indépendants : Statistiques du site et Analyses facultatives. Pour les nouveaux visiteurs, ces deux interrupteurs sont activés à titre de proposition non enregistrée ; la collecte ne commence qu’après Tout accepter ou Accepter mes choix. Pour utiliser uniquement les cookies nécessaires, désactivez les deux interrupteurs d’analyse et sélectionnez Accepter mes choix. Les choix déjà enregistrés sont conservés, et désactiver une catégorie d’analyse ne restreint pas le service. Vous pouvez modifier vos choix via Préférences de cookies dans le pied de page ou cette politique. Un cookie nécessaire les mémorise pendant 180 jours sans être un identifiant de suivi. Seul le consentement aux campagnes et aux comptes permet de conserver des libellés de campagne autorisés dans le stockage de cet onglet pendant 30 minutes au maximum et de les relier à un nouveau compte pendant 90 jours au maximum pour mesurer la vérification par e-mail, l’inscription comme pet sitter, la mise en place de l’activité et l’utilisation du logiciel. Le consentement aux seules statistiques du site n’autorise jamais ce lien avec le compte. Nous n’installons pas de balises de conversion Google et n’envoyons pas ces mesures à Google. Do Not Track et Global Privacy Control priment sur les deux choix facultatifs. Lorsque vous sélectionnez Accepter mes choix, les catégories que vous avez désactivées cessent immédiatement leurs mesures dans ce navigateur ; retirer le consentement aux campagnes et aux comptes supprime le lien de campagne du compte lorsque le serveur reçoit la demande. Réessayez si l’enregistrement échoue. Les liens expirés sont exclus immédiatement et supprimés par le nettoyage programmé. Les statistiques de visites ayant fait l’objet d’un consentement et les totaux d’activité sans lien avec un compte peuvent être conservés selon les règles de conservation applicables.

Les fonctionnalités d’IA sont désactivées. Les profils, documents de vérification et messages sont examinés par des personnes, qui assurent également l’assistance et les décisions relatives aux litiges. Nous n’envoyons aucun nouveau contenu aux fournisseurs d’IA pour ces fonctionnalités lorsqu’elles sont désactivées.

Lorsque les anciennes fonctionnalités d’IA étaient utilisées, les fournisseurs comprenaient Anthropic et OpenAI. Les dossiers d’anciens examens ou échanges avec l’assistance peuvent contenir des éléments générés par IA. Ils restent soumis à nos contrôles d’accès et aux obligations de conservation applicables. Avant de réintroduire un traitement par IA, nous mettrons cette politique à jour et fournirons les informations ou choix requis. Contactez [email protected] pour toute question sur vos données ou pour demander un examen humain.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Cela inclut le chiffrement des données en transit (TLS/SSL), une infrastructure d'hébergement sécurisée, des contrôles d'accès et des évaluations de sécurité régulières.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun moyen de stockage électronique n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à maintenir des protections conformes aux normes du secteur et à traiter rapidement tout incident de sécurité conformément aux exigences de notification de violation du RGPD et au régime de notification des violations de données (Notifiable Data Breaches scheme) en vertu de la loi australienne sur la protection de la vie privée.

Vos données sont stockées sur une infrastructure de base de données et d'hébergement gérée fournie par Digital Ocean. Les fichiers téléchargés (tels que les photos de profil et les documents de vérification) sont stockés sur Digital Ocean Spaces (stockage cloud compatible S3). Notre infrastructure peut être située dans des régions en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque vos données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen ou de l'Australie, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, y compris les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et la conformité aux APPs concernant la divulgation transfrontalière de données personnelles. Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les destinataires étrangers traitent vos données conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de rectifier des données inexactes, de demander l'effacement de vos données (« droit à l'oubli »), de limiter ou de vous opposer au traitement de vos données, de recevoir vos données dans un format portable et de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected].

Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité belge de protection des données (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données). Pour demander la suppression de votre compte, contactez [email protected]. Nous répondons normalement aux demandes relatives aux droits sur les données sous un mois et expliquons toute prolongation légale. La suppression reste soumise aux obligations de conservation applicables et à la protection des droits en justice ; nous expliquons les dossiers qui doivent être conservés. Terminez ou annulez vos réservations actives avant de fermer votre compte.

Si vous êtes situé en Australie, nous nous conformons aux Principes australiens de protection de la vie privée (APPs) en vertu de la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Privacy Act 1988 (Cth)). Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles que nous détenons et de les corriger. Si vous estimez que nous avons enfreint les APPs, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous à [email protected], et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire australien à l'information (OAIC) sur oaic.gov.au. Nous n'utiliserons ni ne divulguerons vos données personnelles à des fins de prospection commerciale directe sauf si vous y avez consenti ou s'il est impraticable d'obtenir votre consentement, et nous vous fournirons toujours un moyen simple de vous désinscrire.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la politique mise à jour sur notre site web et, le cas échéant, en vous envoyant une notification par e-mail.

La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique indique la date de sa dernière révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données. Votre utilisation continue du Service après toute modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez [email protected]. Nous transmettrons votre demande à la personne responsable de la protection des données.

The Pet Sitter BV est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes enregistrés en Belgique et soumis à la supervision de l'Autorité de protection des données belge. Pour les demandes formelles relatives à la protection des données, vous pouvez également nous écrire à notre adresse enregistrée.