Conditions d'utilisation

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Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web et, le cas échéant, par e-mail. Votre utilisation continue du Service après de telles modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le Service.

The Pet Sitter fournit un logiciel que les professionnels de la garde d'animaux utilisent pour gérer leurs réservations, leurs clients, leurs factures et leur planning, ainsi que des profils, une messagerie et des avis par lesquels les propriétaires d'animaux réservent leur pet sitter et échangent avec lui. Nous sommes un fournisseur de logiciel et ne sommes pas partie à un quelconque accord entre propriétaires d'animaux et gardiens.

Nous n'employons pas les pet sitters, et nous ne supervisons, ne dirigeons ni ne contrôlons leurs services. Les pet sitters sont des prestataires de services indépendants qui fixent leurs propres tarifs, disponibilités et conditions de service. Nous ne garantissons pas la qualité, la sécurité ou la légalité des services de garde d'animaux proposés sur la plateforme. Nous ne sommes pas responsables des actions, omissions ou comportements de quelque utilisateur que ce soit.

Pour utiliser certaines fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription et de maintenir vos informations de compte à jour. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte avec d'autres personnes, créer plusieurs comptes ou utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation. Vous acceptez de nous notifier immédiatement à [email protected] si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions.

Si vous vous inscrivez en tant que pet sitter, vous acceptez de fournir des informations exactes dans votre profil, y compris votre expérience, qualifications, services, tarifs et disponibilités. Vous acceptez de fournir des services de garde d'animaux avec compétence et diligence raisonnables, de maintenir un environnement sûr et approprié pour les animaux dont vous avez la charge, et de suivre les instructions spécifiques fournies par les propriétaires d'animaux.

Vous êtes responsable de vous conformer à toutes les lois et réglementations locales applicables, y compris les exigences en matière de licence, d'assurance ou d'enregistrement pour les services de garde d'animaux dans votre juridiction. Vous acceptez de communiquer honnêtement avec les propriétaires d'animaux, de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et d'honorer les réservations confirmées. Vous êtes seul responsable de vos obligations fiscales découlant de vos revenus de pet sitting.

Si vous utilisez le Service en tant que propriétaire d'animal, vous acceptez de fournir des informations exactes sur votre animal, y compris la race, la taille, le tempérament, les conditions médicales, les médicaments et tout problème de comportement. Vous acceptez de fournir au gardien les coordonnées de votre vétérinaire et une autorisation d'urgence pour les soins vétérinaires.

Vous êtes responsable de vous assurer que votre animal est à jour de ses vaccinations, qu'il est exempt de maladies contagieuses et qu'il ne présente pas de danger pour les personnes et autres animaux. Vous acceptez de fournir les fournitures nécessaires, y compris la nourriture, les médicaments et les objets de confort. Vous acceptez de payer directement le gardien pour ses services selon les termes convenus entre vous, et de traiter les gardiens avec respect et de communiquer honnêtement.

The Pet Sitter est gratuit pour les propriétaires. Nous ne facturons ni frais de réservation, ni frais de service, ni frais de plateforme aux propriétaires. Les propriétaires paient directement les gardiens au tarif convenu entre eux. The Pet Sitter ne traite, ne détient ni ne transmet les paiements des réservations, et n'est pas partie à l'accord de paiement entre un propriétaire et un gardien.

Le paiement étant effectué directement entre le propriétaire et le gardien, tout remboursement — y compris celui découlant d'une politique d'annulation affichée sur le profil d'un gardien — se règle entre eux. The Pet Sitter enregistre ce qu'implique la politique annoncée et la rend visible aux deux parties, mais ne détient pas de fonds et ne peut ni émettre, ni garantir, ni imposer un remboursement. Les gardiens conservent 100 % de leurs revenus sur tous les forfaits ; les frais éventuels de leur propre prestataire de paiement relèvent de leur relation avec ce prestataire.

Les pet sitters peuvent utiliser Free gratuitement, sans moyen de paiement. Les offres payantes sont facultatives, facturées annuellement via Stripe lorsque la souscription est disponible. Les prix Pro publiés sont hors TVA ; la TVA applicable est ajoutée au paiement. Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment ; les fonctions payantes restent actives jusqu’à la fin de la période, puis votre compte revient à Free.

Les 100 premiers abonnés Pro paient 199 € par an + TVA. Ce tarif fondateur reste fixe tant que l’abonnement est actif sans interruption ; une annulation y met fin et tout réabonnement se fait au tarif en vigueur. Ensuite, Pro coûte 299 € par an + TVA. Manifester votre intérêt ou créer un compte Free ne réserve ni place ni tarif fondateur. Consultez la disponibilité sur la page des tarifs.

Le Service, y compris son design, textes, graphismes, logos, icônes, images, logiciels et code, est la propriété de The Pet Sitter BV et est protégé par le droit d'auteur belge et international, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer tout ou partie du Service sans notre consentement écrit préalable.

En publiant du contenu sur le Service (y compris du texte de profil, des photos et des avis), vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, afficher, reproduire et distribuer ce contenu dans le cadre de l'exploitation et de la promotion du Service. Vous conservez la propriété de votre contenu et pouvez le supprimer à tout moment en le retirant de votre profil ou de votre compte.

Nous utilisons des systèmes automatisés et une revue humaine pour traiter la fraude, les abus, le spam et les risques de sécurité dans les messages, profils, avis et photos. Vous pouvez échanger vos coordonnées et utiliser l’e-mail, des messageries, d’autres outils de réservation et les moyens de paiement de votre choix, avant ou après une réservation. Ces choix ne contreviennent pas à nos règles. Nous n’appliquons pas les restrictions hors plateforme d’autres services ; tout accord distinct avec un autre prestataire reste entre vous et lui.

Les profils des pet sitters sont examinés lorsqu'un pet sitter demande la publication de sa page en vue de son indexation par les moteurs de recherche, ainsi que chaque fois qu'un contenu nous est signalé ; les documents de vérification sont examinés lors de leur envoi. L'examen s'appuie sur une vérification assistée par IA, chaque décision finale étant prise par une personne. Les données de géolocalisation GPS peuvent être collectées pendant les sessions actives de garde d'animaux (suivi de promenade) avec le consentement explicite du gardien, et partagées avec le propriétaire de l'animal via les comptes rendus. Vous acceptez que le contenu que vous publiez sur le Service puisse faire l'objet d'un examen automatisé et humain à des fins de sécurité et de qualité.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, The Pet Sitter BV ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données ou d'utilisation, résultant de ou en lien avec votre utilisation du Service, des services de garde d'animaux organisés via le Service, ou des interactions entre utilisateurs.

The Pet Sitter fournit un logiciel par lequel les propriétaires d'animaux et les gardiens organisent la garde entre eux. Nous ne sommes pas responsables de toute blessure, maladie, décès ou dommage à tout animal, personne ou propriété résultant de services de garde d'animaux. Notre responsabilité totale pour toute réclamation au titre des présentes Conditions ne dépassera pas le montant que vous nous avez versé au cours des douze mois précédant la réclamation. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris le droit australien de la consommation (Australian Consumer Law), ni la responsabilité pour fraude ou faute intentionnelle.

Chaque pet sitter choisit une politique d’annulation affichée sur son profil et enregistrée avec la réservation. Cette politique sert à calculer le remboursement indicatif. Propriétaires et pet sitters règlent les remboursements directement ; The Pet Sitter ne détient pas les fonds des réservations et ne rembourse pas automatiquement via Stripe.

Les propriétaires d'animaux peuvent annuler une réservation à tout moment, y compris pendant une réservation en cours, sous réserve de la politique d'annulation du gardien. Les gardiens ne peuvent pas annuler unilatéralement les réservations en cours ; en cas de litige pendant une réservation active, les gardiens doivent utiliser la procédure de résolution des litiges décrite ci-dessous. Cela garantit une documentation appropriée et des résultats équitables pour les deux parties.

En cas de litige entre un propriétaire d'animal et un gardien concernant une réservation, l'une ou l'autre partie peut ouvrir un litige via la plateforme. Notre équipe d'assistance, aidée par des outils de médiation automatisés, examinera le litige et s'efforcera de parvenir à une résolution équitable. Nous pouvons demander des informations ou des preuves supplémentaires aux deux parties pendant le processus de litige.

Nous visons des résolutions équitables, mais nous fournissons un logiciel : les paiements circulent directement entre propriétaires et pet sitters, et le règlement définitif d'un litige peut nécessiter une communication directe entre les parties. Nous pouvons consigner une décision, appliquer la politique d'annulation en vigueur pour déterminer ce qui est dû entre les parties, ou restreindre des comptes — mais nous ne détenons pas les fonds de réservation et ne pouvons pas déplacer l'argent entre vous. Notre procédure de litige ne limite pas vos droits au titre du droit de la consommation applicable.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en supprimant votre compte via les paramètres de votre compte ou en nous contactant à [email protected]. À la résiliation, votre profil sera supprimé du Service et vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, en cas de violation des présentes Conditions, d'activité frauduleuse ou illégale, ou de tout comportement que nous jugeons préjudiciable aux autres utilisateurs ou au Service. Si nous résilions votre compte pour motif, tout abonnement actif sera annulé et aucun remboursement ne sera émis pour la période de facturation restante. Si nous résilions votre compte sans motif, vous recevrez un remboursement au prorata des frais d'abonnement prépayés.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant les Conditions révisées sur notre site web. Nous vous informerons des modifications importantes via le Service ou par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de toute modification vaut acceptation des Conditions révisées.

Si vous n'acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le Service et supprimer votre compte avant l'entrée en vigueur des modifications. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les présentes Conditions. La version la plus récente est toujours disponible sur thepetsitter.co/terms.

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit belge. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Service relèvera de la compétence des tribunaux de Belgique, sauf dans les cas où les lois locales impératives de protection des consommateurs (telles que le droit australien de la consommation) vous confèrent le droit d'engager des procédures dans votre juridiction locale.

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à [email protected]. The Pet Sitter BV est enregistrée en Belgique. Pour toute correspondance juridique formelle, veuillez nous écrire à notre adresse enregistrée. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et The Pet Sitter BV concernant votre utilisation du Service.