Conditions d'utilisation

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant. Si vous utilisez le Service au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité pour engager cette entité aux présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web et, le cas échéant, par e-mail. Votre utilisation continue du Service après de telles modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le Service.

The Pet Sitter fournit un logiciel que les professionnels de la garde d'animaux utilisent pour gérer leurs réservations, leurs clients, leurs factures et leur planning, ainsi que des profils, une messagerie et des avis par lesquels les propriétaires d'animaux réservent leur pet sitter et échangent avec lui. Nous sommes un fournisseur de logiciel et ne sommes pas partie à un quelconque accord entre propriétaires d'animaux et gardiens.

Nous n'employons pas les pet sitters, et nous ne supervisons, ne dirigeons ni ne contrôlons leurs services. Les pet sitters sont des prestataires de services indépendants qui fixent leurs propres tarifs, disponibilités et conditions de service. Nous ne garantissons pas la qualité, la sécurité ou la légalité des services de garde d'animaux proposés sur la plateforme. Nous ne sommes pas responsables des actions, omissions ou comportements de quelque utilisateur que ce soit.

Pour utiliser certaines fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription et de maintenir vos informations de compte à jour. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte avec d'autres personnes, créer plusieurs comptes ou utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation. Vous acceptez de nous notifier immédiatement à [email protected] si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions.

Si vous avez au moins 18 ans, confirmer une demande de réservation depuis votre boîte mail peut créer un compte sans formulaire d’inscription séparé.

Si vous vous inscrivez en tant que pet sitter, vous acceptez de fournir des informations exactes dans votre profil, y compris votre expérience, qualifications, services, tarifs et disponibilités. Vous acceptez de fournir des services de garde d'animaux avec compétence et diligence raisonnables, de maintenir un environnement sûr et approprié pour les animaux dont vous avez la charge, et de suivre les instructions spécifiques fournies par les propriétaires d'animaux.

Vous êtes responsable de vous conformer à toutes les lois et réglementations locales applicables, y compris les exigences en matière de licence, d'assurance ou d'enregistrement pour les services de garde d'animaux dans votre juridiction. Vous acceptez de communiquer honnêtement avec les propriétaires d'animaux, de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et d'honorer les réservations confirmées. Vous êtes seul responsable de vos obligations fiscales découlant de vos revenus de pet sitting.

Si vous utilisez le Service en tant que propriétaire d'animal, vous acceptez de fournir des informations exactes sur votre animal, y compris la race, la taille, le tempérament, les conditions médicales, les médicaments et tout problème de comportement. Vous acceptez de fournir au gardien les coordonnées de votre vétérinaire et une autorisation d'urgence pour les soins vétérinaires.

Vous êtes responsable de vous assurer que votre animal est à jour de ses vaccinations, qu'il est exempt de maladies contagieuses et qu'il ne présente pas de danger pour les personnes et autres animaux. Vous acceptez de fournir les fournitures nécessaires, y compris la nourriture, les médicaments et les objets de confort. Vous acceptez de payer directement le gardien pour ses services selon les termes convenus entre vous, et de traiter les gardiens avec respect et de communiquer honnêtement.

The Pet Sitter est gratuit pour les propriétaires. Nous ne facturons ni frais de réservation, ni frais de service, ni frais de plateforme aux propriétaires. Les propriétaires paient directement les gardiens au tarif convenu entre eux. The Pet Sitter ne traite, ne détient ni ne transmet les paiements des réservations, et n'est pas partie à l'accord de paiement entre un propriétaire et un gardien.

Le paiement étant effectué directement entre le propriétaire et le gardien, tout remboursement — y compris celui découlant d'une politique d'annulation affichée sur le profil d'un gardien — se règle entre eux. The Pet Sitter enregistre ce qu'implique la politique annoncée et la rend visible aux deux parties, mais ne détient pas de fonds et ne peut ni émettre, ni garantir, ni imposer un remboursement. Les gardiens conservent 100 % de leurs revenus ; les frais éventuels de leur propre prestataire de paiement relèvent de leur relation avec ce prestataire.

The Pet Sitter est gratuit pour les pet sitters et les propriétaires. L’utilisation actuelle ne comporte ni formule payante, ni abonnement, ni commission sur les réservations, et aucune carte bancaire n’est requise. Les prestations de garde sont distinctes : les propriétaires paient les tarifs convenus avec leur pet sitter, et les prestataires de paiement externes peuvent appliquer leurs propres frais.

Les anciennes opérations payantes, factures, remboursements et obligations de parrainage déjà acquises sont traités séparément de l’accès gratuit actuel. Le passage au logiciel gratuit n’efface pas les droits ou obligations liés à ces opérations. Contactez [email protected] au sujet d’un ancien paiement ou document de facturation. Les fonctionnalités d’équipe et d’établissement sont prévues, mais ne sont pas encore disponibles.

Le Service, y compris son design, textes, graphismes, logos, icônes, images, logiciels et code, est la propriété de The Pet Sitter BV et est protégé par le droit d'auteur belge et international, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer tout ou partie du Service sans notre consentement écrit préalable.

En publiant du contenu sur le Service (y compris du texte de profil, des photos et des avis), vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, afficher, reproduire et distribuer ce contenu dans le cadre de l'exploitation et de la promotion du Service. Vous conservez la propriété de votre contenu et pouvez le supprimer à tout moment en le retirant de votre profil ou de votre compte.

Nous utilisons des systèmes automatisés et une revue humaine pour traiter la fraude, les abus, le spam et les risques de sécurité dans les messages, profils, avis et photos. Vous pouvez échanger vos coordonnées et utiliser l’e-mail, des messageries, d’autres outils de réservation et les moyens de paiement de votre choix, avant ou après une réservation. Ces choix ne contreviennent pas à nos règles. Nous n’appliquons pas les restrictions hors plateforme d’autres services ; tout accord distinct avec un autre prestataire reste entre vous et lui.

Des personnes examinent les profils lorsque le pet sitter demande leur indexation par les moteurs de recherche, vérifient les documents soumis et traitent les contenus et messages signalés. La vérification et l’assistance par IA sont désactivées. Des données GPS peuvent être recueillies pendant les prestations avec le consentement explicite du pet sitter et partagées avec le propriétaire dans les comptes rendus. Notre équipe peut examiner le contenu soumis au service pour en assurer la sécurité et la qualité.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, The Pet Sitter BV ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données ou d'utilisation, résultant de ou en lien avec votre utilisation du Service, des services de garde d'animaux organisés via le Service, ou des interactions entre utilisateurs.

The Pet Sitter fournit un logiciel permettant aux propriétaires et aux pet sitters d’organiser la garde entre eux. Chaque partie reste responsable de sa conduite et de ses obligations. Aucune disposition ne limite ou n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment les droits des consommateurs, la responsabilité en cas de fraude ou de faute intentionnelle et les autres protections impératives. La gratuité du logiciel ne supprime pas ces droits.

Chaque pet sitter choisit une politique d’annulation affichée sur son profil et enregistrée avec la réservation. Cette politique sert à calculer le remboursement indicatif. Propriétaires et pet sitters règlent les remboursements directement ; The Pet Sitter ne détient pas les fonds des réservations et ne rembourse pas automatiquement via Stripe.

Les propriétaires d'animaux peuvent annuler une réservation à tout moment, y compris pendant une réservation en cours, sous réserve de la politique d'annulation du gardien. Les gardiens ne peuvent pas annuler unilatéralement les réservations en cours ; en cas de litige pendant une réservation active, les gardiens doivent utiliser la procédure de résolution des litiges décrite ci-dessous. Cela garantit une documentation appropriée et des résultats équitables pour les deux parties.

En cas de litige entre un propriétaire et un pet sitter au sujet d’une réservation, chaque partie peut ouvrir un litige sur la plateforme. Notre équipe humaine d’assistance examine les informations et peut demander des éléments aux deux parties pour les aider à trouver une solution.

Nous visons des résolutions équitables, mais nous fournissons un logiciel : les paiements circulent directement entre propriétaires et pet sitters, et le règlement définitif d'un litige peut nécessiter une communication directe entre les parties. Nous pouvons consigner une décision, appliquer la politique d'annulation en vigueur pour déterminer ce qui est dû entre les parties, ou restreindre des comptes — mais nous ne détenons pas les fonds de réservation et ne pouvons pas déplacer l'argent entre vous. Notre procédure de litige ne limite pas vos droits au titre du droit de la consommation applicable.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant [email protected]. Nous retirons votre profil du service et traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité, y compris les obligations de conservation applicables.

Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes en cas de violation de ces conditions, de fraude, d’activité illégale ou de comportement préjudiciable aux utilisateurs ou au service, sous réserve du droit applicable. La fin de l’accès n’efface aucune obligation de paiement, de remboursement ou autre obligation légale existante. La facturation antérieure est traitée séparément de l’accès au logiciel gratuit.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant les Conditions révisées sur notre site web. Nous vous informerons des modifications importantes via le Service ou par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de toute modification vaut acceptation des Conditions révisées.

Si vous n'acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le Service et supprimer votre compte avant l'entrée en vigueur des modifications. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les présentes Conditions. La version la plus récente est toujours disponible sur thepetsitter.co/terms.

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit belge. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Service relèvera de la compétence des tribunaux de Belgique, sauf dans les cas où les lois locales impératives de protection des consommateurs (telles que le droit australien de la consommation) vous confèrent le droit d'engager des procédures dans votre juridiction locale.

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à [email protected]. The Pet Sitter BV est enregistrée en Belgique. Pour toute correspondance juridique formelle, veuillez nous écrire à notre adresse enregistrée. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et The Pet Sitter BV concernant votre utilisation du Service.