Conditions d'utilisation

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant. Si vous utilisez le Service au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité pour engager cette entité aux présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web et, le cas échéant, par e-mail. Votre utilisation continue du Service après de telles modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le Service.

The Pet Sitter fournit une plateforme en ligne permettant aux propriétaires d'animaux de découvrir et de se connecter avec des pet sitters locaux. Nous facilitons la mise en relation entre propriétaires d'animaux et gardiens via la recherche, les profils, la messagerie et les avis. Nous sommes une plateforme de marketplace et ne sommes pas partie à un quelconque accord entre propriétaires d'animaux et gardiens.

Nous n'employons pas les pet sitters, et nous ne supervisons, ne dirigeons ni ne contrôlons leurs services. Les pet sitters sont des prestataires de services indépendants qui fixent leurs propres tarifs, disponibilités et conditions de service. Nous ne garantissons pas la qualité, la sécurité ou la légalité des services de garde d'animaux proposés sur la plateforme. Nous ne sommes pas responsables des actions, omissions ou comportements de quelque utilisateur que ce soit.

Pour utiliser certaines fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription et de maintenir vos informations de compte à jour. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte avec d'autres personnes, créer plusieurs comptes ou utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation. Vous acceptez de nous notifier immédiatement à [email protected] si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions.

Si vous vous inscrivez en tant que pet sitter, vous acceptez de fournir des informations exactes dans votre profil, y compris votre expérience, qualifications, services, tarifs et disponibilités. Vous acceptez de fournir des services de garde d'animaux avec compétence et diligence raisonnables, de maintenir un environnement sûr et approprié pour les animaux dont vous avez la charge, et de suivre les instructions spécifiques fournies par les propriétaires d'animaux.

Vous êtes responsable de vous conformer à toutes les lois et réglementations locales applicables, y compris les exigences en matière de licence, d'assurance ou d'enregistrement pour les services de garde d'animaux dans votre juridiction. Vous acceptez de communiquer honnêtement avec les propriétaires d'animaux, de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et d'honorer les réservations confirmées. Vous êtes seul responsable de vos obligations fiscales découlant de vos revenus de pet sitting.

Si vous utilisez le Service en tant que propriétaire d'animal, vous acceptez de fournir des informations exactes sur votre animal, y compris la race, la taille, le tempérament, les conditions médicales, les médicaments et tout problème de comportement. Vous acceptez de fournir au gardien les coordonnées de votre vétérinaire et une autorisation d'urgence pour les soins vétérinaires.

Vous êtes responsable de vous assurer que votre animal est à jour de ses vaccinations, qu'il est exempt de maladies contagieuses et qu'il ne présente pas de danger pour les personnes et autres animaux. Vous acceptez de fournir les fournitures nécessaires, y compris la nourriture, les médicaments et les objets de confort. Vous acceptez de payer directement le gardien pour ses services selon les termes convenus entre vous, et de traiter les gardiens avec respect et de communiquer honnêtement.

The Pet Sitter est gratuit pour les propriétaires d'animaux. Nous ne facturons aucun frais de réservation, frais de service ou frais de plateforme aux propriétaires. Les propriétaires paient directement les pet sitters au tarif convenu entre eux. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Les fonds sont conservés en séquestre jusqu'à la fin de la réservation, puis versés au compte Stripe du pet sitter.

Éligibilité aux versements : les pet sitters du programme Early Adopter sont éligibles aux versements pendant leur période d'essai. Les pet sitters en essai standard de 30 jours ne sont pas éligibles aux versements tant qu'ils n'ont pas activé un abonnement payant. Pendant l'essai standard, les paiements des propriétaires sont conservés en sécurité et versés au pet sitter une fois son abonnement actif. Cette politique garantit la qualité de la plateforme et prévient les abus.

Les pet sitters paient un abonnement annuel pour utiliser la plateforme. Les abonnements sont facturés annuellement via Stripe. Un moyen de paiement valide (carte de crédit ou débit) est requis à l'inscription. Tous les nouveaux pet sitters bénéficient d'une période d'essai gratuite : 30 jours dans le programme standard, ou 365 jours dans le programme Early Adopter (disponible uniquement pendant la période de lancement). Votre carte ne sera pas débitée avant la fin de la période d'essai. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la fin de l'essai pour éviter d'être facturé. Après annulation, votre profil reste visible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Programme Early Adopter : les pet sitters qui s'inscrivent pendant la période de lancement bénéficient de 365 jours d'accès gratuit avec éligibilité complète aux versements — vous pouvez accepter des réservations et recevoir des paiements tout au long de l'essai. À la fin de l'essai Early Adopter, votre abonnement annuel commence automatiquement au tarif standard. Le statut Early Adopter est permanent pour les prix : si nos prix augmentent à l'avenir, votre tarif est verrouillé au prix en vigueur lors du début de votre premier abonnement payant.

Le Service, y compris son design, textes, graphismes, logos, icônes, images, logiciels et code, est la propriété de The Pet Sitter BV et est protégé par le droit d'auteur belge et international, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer tout ou partie du Service sans notre consentement écrit préalable.

En publiant du contenu sur le Service (y compris du texte de profil, des photos et des avis), vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, afficher, reproduire et distribuer ce contenu dans le cadre de l'exploitation et de la promotion du Service. Vous conservez la propriété de votre contenu et pouvez le supprimer à tout moment en le retirant de votre profil ou de votre compte.

Afin de maintenir une plateforme sûre et fiable, nous utilisons une combinaison de systèmes automatisés et de vérification humaine pour modérer le contenu sur le Service. Cela inclut les messages entre utilisateurs, le contenu des profils, les avis et les photos téléchargées. Nos systèmes de modération assistés par IA peuvent signaler du contenu qui semble enfreindre nos normes communautaires, partager des coordonnées personnelles prématurément, ou présenter des préoccupations en matière de sécurité.

Les profils des pet sitters et les documents de vérification sont examinés lors de l'inscription à l'aide d'une vérification assistée par IA, avec une supervision humaine pour les décisions finales. Les données de géolocalisation GPS peuvent être collectées pendant les sessions actives de garde d'animaux (suivi de promenade) avec le consentement explicite du gardien, et partagées avec le propriétaire de l'animal via les comptes rendus. Vous acceptez que le contenu que vous publiez sur le Service puisse faire l'objet d'un examen automatisé et humain à des fins de sécurité et de qualité.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, The Pet Sitter BV ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données ou d'utilisation, résultant de ou en lien avec votre utilisation du Service, des services de garde d'animaux organisés via le Service, ou des interactions entre utilisateurs.

The Pet Sitter est une plateforme de marketplace qui facilite les connexions entre propriétaires d'animaux et gardiens. Nous ne sommes pas responsables de toute blessure, maladie, décès ou dommage à tout animal, personne ou propriété résultant de services de garde d'animaux. Notre responsabilité totale pour toute réclamation au titre des présentes Conditions ne dépassera pas le montant que vous nous avez versé au cours des douze mois précédant la réclamation. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris le droit australien de la consommation (Australian Consumer Law), ni la responsabilité pour fraude ou faute intentionnelle.

Chaque pet sitter définit sa propre politique d'annulation, affichée sur son profil. Les politiques disponibles sont : Flexible (remboursement intégral si annulation plus de 24 heures avant le début de la réservation), Modérée (remboursement intégral si annulation plus de 7 jours avant le début, remboursement de 50 % si annulation entre 1 et 7 jours avant), et Stricte (remboursement de 50 % si annulation plus de 7 jours avant le début, aucun remboursement dans les 7 jours). Les remboursements sont traités automatiquement via Stripe.

Les propriétaires d'animaux peuvent annuler une réservation à tout moment, y compris pendant une réservation en cours, sous réserve de la politique d'annulation du gardien. Les gardiens ne peuvent pas annuler unilatéralement les réservations en cours ; en cas de litige pendant une réservation active, les gardiens doivent utiliser la procédure de résolution des litiges décrite ci-dessous. Cela garantit une documentation appropriée et des résultats équitables pour les deux parties.

En cas de litige entre un propriétaire d'animal et un gardien concernant une réservation, l'une ou l'autre partie peut ouvrir un litige via la plateforme. Notre équipe d'assistance, aidée par des outils de médiation automatisés, examinera le litige et s'efforcera de parvenir à une résolution équitable. Nous pouvons demander des informations ou des preuves supplémentaires aux deux parties pendant le processus de litige.

Bien que nous nous efforcions de faciliter des résultats équitables, nous sommes une plateforme de marketplace et la résolution finale des litiges peut nécessiter une communication directe entre les parties. Nous nous réservons le droit d'émettre des remboursements partiels ou intégraux, d'ajuster les versements ou de prendre d'autres mesures que nous jugeons appropriées pour résoudre les litiges de manière équitable. Notre processus de résolution des litiges ne limite pas vos droits en vertu des lois applicables de protection des consommateurs.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en supprimant votre compte via les paramètres de votre compte ou en nous contactant à [email protected]. À la résiliation, votre profil sera supprimé du Service et vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, en cas de violation des présentes Conditions, d'activité frauduleuse ou illégale, ou de tout comportement que nous jugeons préjudiciable aux autres utilisateurs ou au Service. Si nous résilions votre compte pour motif, tout abonnement actif sera annulé et aucun remboursement ne sera émis pour la période de facturation restante. Si nous résilions votre compte sans motif, vous recevrez un remboursement au prorata des frais d'abonnement prépayés.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant les Conditions révisées sur notre site web. Nous vous informerons des modifications importantes via le Service ou par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de toute modification vaut acceptation des Conditions révisées.

Si vous n'acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le Service et supprimer votre compte avant l'entrée en vigueur des modifications. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les présentes Conditions. La version la plus récente est toujours disponible sur thepetsitter.co/terms.

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit belge. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Service relèvera de la compétence des tribunaux de Belgique, sauf dans les cas où les lois locales impératives de protection des consommateurs (telles que le droit australien de la consommation) vous confèrent le droit d'engager des procédures dans votre juridiction locale.

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à [email protected]. The Pet Sitter BV est enregistrée en Belgique. Pour toute correspondance juridique formelle, veuillez nous écrire à notre adresse enregistrée. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et The Pet Sitter BV concernant votre utilisation du Service.