Rover oder Mad Paws verlassen: Was mit deinen Bewertungen und Kunden passiert
Zwei Fragen stellen Sitter, die über den Abschied von einer Provisionsplattform nachdenken, immer wieder. Kommen meine Bewertungen mit, und darf ich meine Kunden behalten?
Die kurzen Antworten lauten: nein — und es kommt darauf an, was du unterschrieben hast.
Wir betreiben eine konkurrierende Plattform und profitieren davon, wenn du gehst, nimm uns hier also nichts auf Treu und Glauben ab. Alles Folgende ist aus den Nutzungsbedingungen, Hilfeseiten und Geschäftsberichten der Plattformen selbst zitiert, mit Links.
Zuerst die Unterscheidung, auf die es ankommt
Mit „weggehen“ sind zwei sehr unterschiedliche Dinge gemeint. Das eine ist, das eigene Konto auslaufen zu lassen und anderswo neu aufzubauen. Das andere ist, einen Kunden, den du auf einer Plattform kennengelernt hast, von dieser Plattform abzuziehen, während du sie weiter nutzt. Fast alle Schwierigkeiten, in die Sitter geraten, betreffen den zweiten Fall, und dafür gelten die Klauseln weiter unten.
Was in den Bedingungen tatsächlich steht
Mad Paws. Die Mad Paws Terms of Service (Nutzungsbedingungen), zuletzt aktualisiert am 17. Juni 2026, enthalten in Klausel 6 Folgendes:
Als Gegenleistung dafür, dass jeder Nutzer unsere Dienste in Anspruch nehmen kann, gilt: Der Sitter darf diesem Pet Owner keine Pet Services oder ähnliche Leistungen erbringen; und der Pet Owner darf von diesem Sitter keine Pet Services oder ähnlichen Leistungen anfragen, außer über die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste und der Plattform.
Die Klausel ergänzt: „Sie erkennen an, dass jeder Verstoß Ihrerseits gegen diesen Abschnitt Mad Paws Schaden und Nachteile zufügen würde.“ In der veröffentlichten Fassung nennt sie keine zeitliche Begrenzung. Klausel 13 untersagt separat „jegliche Schritte mit dem Ziel, diese Bedingungen zu umgehen ... oder Zahlungen zu vermeiden, die im Zusammenhang mit der Plattform zu leisten sind“. Beides steht auf der Seite mit den Mad Paws Nutzungsbedingungen.
Pawshake. Die Terms and Conditions von Pawshake, zuletzt aktualisiert am 17. Januar 2025, sind unverblümter. Abschnitt 7: „Als Host stimmen Sie vertraglich zu, dass die erste und alle künftigen Buchungen mit einem Kunden von Pawshake über die Pawshake-Website oder -App gebucht werden. Ein Verstoß gegen diese Richtlinie kann zur Sperrung von der Website führen.“ Abschnitt 4 verbietet separat, die Website zu nutzen, um jemanden zu finden, „und die Transaktion dann offline abzuschließen, um Ihre Verpflichtung zur Zahlung für den Dienst zu umgehen“. Beides steht in den veröffentlichten Bedingungen.
Rover. Rovers Nutzungsbedingungen, wirksam ab dem 17. August 2026, halten in Ziffer 4.1 fest, dass du Rover nicht nutzen darfst, um die Erbringung und den Kauf von Leistungen mit einer anderen Nutzerin oder einem anderen Nutzer zu vereinbaren und die Transaktion anschließend außerhalb von Rover abzuwickeln. Wie veröffentlicht nennen sie keine Frist, und dieselbe Formulierung steht schon in der vorherigen Fassung vom 27. März 2025. Ziffer 4.2 erlaubt Rover, deinen Zugang nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu beenden, wenn es ein Verhalten als Verstoß gegen die Bedingungen wertet. Ziffer 7.6 ergänzt, dass Rover nicht verpflichtet ist, Bewertungen aufzubewahren oder dir den Inhalt von Bewertungen über dich vor oder nach einer Deaktivierung herauszugeben. Rovers Bedingungsseiten blockieren automatisierte Abrufe: Wir haben den Text vom 17. August 2026 am 6. September 2026 in der Kopie des Internet Archive gelesen und das Hilfe-Center am selben Tag live. Öffne die Fassung, der du zugestimmt hast, bevor du dich auf eine Zusammenfassung verlässt — auch auf diese.
Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Dein Vertrag ist der, dem du zugestimmt hast, und nur dieser bindet dich.
Was die Plattformen nach eigener Aussage dagegen unternehmen
Die Konsequenzen, die diese Dokumente tatsächlich nennen, sind Maßnahmen gegen das Konto — Sperrung, Entfernung, Deaktivierung — und keine Gerichtsverfahren.
Das Hilfecenter von Mad Paws wird deutlich: „Wenn wir feststellen, dass Sie Barzahlungen annehmen oder Buchungen außerhalb der Plattform besprechen, kann Ihr Konto gesperrt oder sogar entfernt werden.“ Auslöser ist bereits das Besprechen einer Buchung außerhalb der Plattform, nicht erst die Annahme von Geld.
Rover hat Investoren dasselbe Problem geschildert. In seinem Geschäftsbericht für das am 31. Dezember 2022 endende Jahr — dem letzten, den das Unternehmen als börsennotierte Gesellschaft einreichte, bevor Blackstone es im Februar 2024 von der Börse nahm — führte Rover einen Risikofaktor unter der Überschrift „Buchungen und Zahlungen außerhalb der Plattform hatten und haben möglicherweise weiterhin wesentliche nachteilige Auswirkungen auf unser Geschäft, unser Betriebsergebnis und unsere Finanzlage“ auf. Dort heißt es, man erkenne und deaktiviere Nutzer, die „seriell Umsätze von der Plattform abziehen“, und man räume ein: „Wir können Transaktionen außerhalb der Plattform nicht vollständig verhindern.“ Der Bericht liegt bei SEC EDGAR.
Wir haben nach einem Fall gesucht, in dem eine Plattform einen Sitter wegen Buchungen außerhalb der Plattform verklagt hat, und keinen gefunden. Das ist kein Beleg dafür, dass es keinen gibt. Es spricht aber dafür, dass das realistische Risiko der Verlust deines Kontos ist.
Warum deine Bewertungen nicht übertragbar sind
Es läuft auf die Frage hinaus, wem die Bewertung gehörte, und die Antwort lautet: niemals dir.
Geschrieben hat die Bewertung der Tierbesitzer. Klausel 19 von Mad Paws bestimmt für Inhalte, die auf der Plattform veröffentlicht werden: „Sie (a) treten sämtliche Rechte, die Sie an solchen Inhalten haben mögen, an uns ab; dies wird mit der Veröffentlichung wirksam.“ Pawshake kommt auf anderem Weg zum selben Ergebnis: Nutzer erteilen dort „eine unwiderrufliche, nicht ausschließliche, vollständig abgegoltene weltweite Lizenz“ an ihren Inhalten. Einmal Abtretung, einmal Lizenz. So oder so hat die Person, die deine Fünf-Sterne-Bewertung geschrieben hat, die Rechte an die Plattform gegeben, und du warst nie Teil dieser Kette.
Klausel 18 von Mad Paws schließt den Kreis: „Wenn Ihr Mad Paws-Konto gekündigt wird, sind wir nicht verpflichtet, Inhalte, die Sie auf oder an die Plattform gestellt haben, zu löschen oder an Sie zurückzugeben.“
Nichts davon ist eine Falle. Es ist übliche Vertragsgestaltung für Marktplätze. Es bedeutet aber, dass über Jahre angesammelte Bewertungen ein Vermögenswert der Plattform sind und nicht etwas, das du mitnehmen könntest.
Was du tatsächlich mitnehmen kannst
Deine eigenen Unterlagen. Mad Paws rät selbst dazu: Die Löschung ist unumkehrbar, und dieselbe Hilfeseite fordert dich auf, vorher „sicherzustellen, dass Sie den wichtigen Buchungsverlauf oder Dokumente gespeichert haben, die Sie später noch benötigen könnten“. Nimm das wörtlich, und mach auch Screenshots deiner Bewertungen. Eine Bewertung lässt sich nicht umziehen, aber du kannst festhalten, was darin stand und wo sie erschienen ist.
Deine Kundenbeziehungen, rein tatsächlich. Der geprüfte Geschäftsbericht von Mad Paws für das Geschäftsjahr 2025 formuliert es so: „Die Nutzungsbedingungen des Mad Paws-Marktplatzes sehen vor, dass Tierbesitzer direkt mit dem Anbieter der Tierdienstleistung kontrahieren und dass Mad Paws nicht für Verluste oder Schäden an Eigentum oder für das Wohlergehen von Tieren haftet.“ Die Plattform positioniert sich als Vermittlerin. Das setzt Klausel 6 nicht außer Kraft und ist keine Erlaubnis, irgendjemanden abzuwerben, aber die Arbeitsbeziehung gehört tatsächlich dir.
Deine eigenen Daten, auf Anfrage. Nach dem Australian Privacy Principle 12.1 (australischer Datenschutzgrundsatz) gilt: „Eine APP-Stelle, die personenbezogene Daten über eine Person vorhält, muss dieser Person auf Anfrage Zugang zu diesen Daten gewähren.“ Ablehnungsgründe existieren. Mad Paws veröffentlicht einen Kontaktweg in seiner Datenschutzerklärung. Damit erhältst du deine personenbezogenen Daten, nicht deine Bewertungen.
Die ehrlichen Risiken eines Wechsels
Du verlierst möglicherweise an Suchplatzierung. Rover teilte Investoren in demselben Bericht von 2022 mit: „Unser Matching-Algorithmus ist darauf ausgelegt, Signale für hochwertige Betreuung zu erkennen, die aus Transaktionen auf der Plattform beobachtbar sind, etwa wiederkehrende Buchungsaktivität, und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Betreuer mit solchen Signalen Tierbesitzern prominent angezeigt werden.“ Das ist ein Sichtbarkeitsvorteil für beobachtbare Aktivität auf der Plattform, keine erklärte Strafe dafür, anderswo zu arbeiten. Aber wenn deine Buchungen nicht mehr beobachtbar sind, hat dieser Vorteil nichts mehr, woran er ansetzen kann.
Du verlierst den Schutz der Garantie. Die Mad Paws Guarantee (Mad-Paws-Garantie) gilt nur für Buchungen, die über die Plattform bezahlt werden, und erst ab einem Mindestwert pro Servicetag: „Sie gilt ausschließlich für Buchungen, die über Mad Paws vorgenommen und vollständig bezahlt wurden.“ Eine Barbuchung ist nicht gedeckt. Rechne das gegen deine eigene Versicherung.
Du verlierst eingebaute Nachfrage. Im Geschäftsjahr 2025 meldete Mad Paws 192.000 Buchungen, ein Bruttomarktplatzvolumen von 39,5 Millionen $ und 26,1 Millionen $, die an Sitter ausgezahlt wurden, bei 8,9 Millionen $ Umsatz und einem Konzernverlust von 12,3 Millionen $. Das ist finanzierte Distribution, die dir keine neue Plattform an Tag eins in die Hand gibt — und der Grund, warum Rover in einer am 11. November 2025 abgeschlossenen Transaktion rund 40 Millionen US-Dollar dafür gezahlt hat.
Dein Bewertungsbestand beginnt bei null. Überall. Jedes Mal.
Für viele Sitter ist die richtige Antwort, zu bleiben — oder beides parallel zu betreiben, während sich ein zweiter Kanal beweist.
Was diese Plattformen wirklich gut machen
Sie erzeugen Buchungen. Sie geben echtes Geld für Marketing gegenüber Tierbesitzern aus, und das ist die teure Hälfte dieses Geschäfts. Sie betreiben eine Garantie mit veröffentlichten Bedingungen, wickeln Zahlungen und Streitfälle ab und überprüfen Sitter.
Die Provision von Mad Paws ist nach Anmeldedatum gestaffelt (Bestandsschutz). Die Hilfeseite für Sitter nennt 15 % der Pet Service Fee (Dienstleistungsentgelt, inklusive GST — der australischen Mehrwertsteuer) für Sitter, die sich vor dem 29. Juni 2017 angemeldet haben, und 20 % für alle, die danach dazugekommen sind. Wer sich heute anmeldet, zahlt 20 %.
Wenn du zu den Sittern gehörst, für die noch 15 % gelten, weißt du das bereits — und es lohnt sich, nachzurechnen, statt den niedrigeren Satz als Grund zum Bleiben zu nehmen. Sitter mit Bestandsschutz sind fast schon per Definition die langjährigen: etablierter Kundenstamm, verlässliche Folgebuchungen, höherer Jahresumsatz als jemand im ersten Jahr. Genau bei diesem Profil tut ein Prozentsatz am meisten weh. Ein Sitter mit A$36.000 Jahresumsatz zahlt bei 15 % A$5.400 und bei 20 % A$7.200. Je besser dein Jahr, desto teurer wird dich eine Provision.
An dieser Stelle wird gern ein Schritt übersprungen, deshalb sagen wir es direkt: Die Frage lautet nicht „ist ein Abonnement günstiger als mein Provisionssatz“. Ein Profil auf The Pet Sitter ist kostenlos, und im kostenlosen Tarif fällt auch keine Provision an. Keine Testphase, kein rabattiertes erstes Jahr — ein kostenloses Profil, bei dem du 100 % dessen behältst, was du berechnest. Der ehrliche Vergleich gegen 15 % lautet also nicht A$5.400 gegen ein Abonnement. Er lautet A$5.400 gegen null. Den kostenpflichtigen Tarif gibt es für Sitter, die zusätzlich die Werkzeuge für ihr Geschäft möchten; er ist keine Eintrittsgebühr. Du kannst deine Kundenliste auch im kostenlosen Tarif importieren — bis zu den zehn Kunden, die der kostenlose Tarif umfasst —, sodass du dein Geschäft herüberholen und in Ruhe ausprobieren kannst, bevor du irgendetwas entscheidest.
Damit sind wir bei dem, worauf es mehr ankommt als auf den Prozentsatz. Eine Provision ist Miete auf eine Beziehung, die dir bereits gehört — du hast diesen Kunden gefunden, du hast die Arbeit gemacht, du hast das Vertrauen aufgebaut, und bei jeder erneuten Buchung geht ein Stück davon weg. Was du mit einem Wechsel kaufst, ist nicht nur die Marge. Es ist ein eigenes Geschäft: deine Kunden, deine Preise, deine Bedingungen, direkter Kontakt und eine Kundenliste, die dir gehört und nicht einer Plattform, die ihre Gebühren, ihr Suchranking oder den Status deines Kontos ändern kann, ohne zu fragen. Das gilt in unserem kostenlosen Tarif genauso wie im kostenpflichtigen.
Zwei Einschränkungen zu den Gebühren. Der Vertrag von Mad Paws veröffentlicht überhaupt keinen Prozentsatz — nur, dass die Servicegebühr „ein fester Prozentsatz ... ist, der in der jeweiligen Buchung angegeben wird, oder ein anderer Betrag, der jeweils auf unserer Plattform angegeben ist“ —, der Satz steht also außerhalb des Vertrags und kann sich ändern.
Rover liegt dazwischen. Die Sitterprovision beträgt 20 %, und Rover dokumentiert eine Buchungsgebühr von 11 % für Besitzer, die zusätzlich zu deinem ausgewiesenen Satz erhoben wird, mit einer weiteren Marktplatzgebühr bei Buchungen in Kalifornien (Rover-Support-Dokumentation, erneut geprüft am 6. September 2026). Die US-Seite nennt für diese Gebühr keine Obergrenze; die Obergrenzen, die Rover veröffentlicht, stehen auf den Seiten anderer Märkte — C$65 pro Buchung in Kanada auf dieselben 11 % sowie 49 £ in Großbritannien und 49 € in Deutschland auf die dort geltende Besitzergebühr von 15 %. Die 20 % und 11 % oben sind Rovers veröffentlichte Bedingungen für die USA; die Obergrenzen gehören zu den jeweils genannten Märkten. Gebühren können je nach Markt abweichen. Prüfe daher, was deine eigenen Buchungsabrechnungen tatsächlich ausweisen, statt anzunehmen, dass die US-Zahl unverändert auch in Australien gilt.
Der Kontrast, der auffällt, ist Transparenz, nicht nur der Prozentsatz. Die Hilfeseiten von Mad Paws bestätigen, dass Besitzer eine Buchungsgebühr zahlen, die mit der Dauer der Buchung steigt, doch der Satz ist nicht veröffentlicht — Besitzer sehen ihn erst beim Bezahlen. Pawshake schreibt seinen Satz in den Vertrag selbst: Abschnitt 7 nennt eine Host Service Fee (Servicegebühr für Gastgeber) von 19 %. Jeder Preis, den wir verlangen, steht auf unserer Preisseite.
Wenn du dich zum Wechsel entscheidest: eine praktische Reihenfolge
- Lies zuerst deine eigenen Bedingungen, vollständig, in der Fassung, der du zugestimmt hast.
- Führe vom ersten Tag an deine eigene Kundenliste und eigene Unterlagen. Geschäftliche Sorgfalt, keine Umgehung.
- Wirb keine bestehenden Plattformkunden ab, wenn das gegen das verstößt, was du unterschrieben hast.
- Fahr bewusst herunter. Plötzliche Inaktivität kostet dich Platzierung, bevor ein neuer Kanal etwas einbringt.
- Behandle jede neue Plattform als unbewiesen, bis sie dir Buchungen gebracht hat. Unsere eingeschlossen.
Wo wir hineinpassen
Sitter, die von woanders kommen, unterstützen wir mit einem Bewertungsimport: Du reichst einen Link oder einen Screenshot ein, ein Administrator prüft ihn, und die Bewertung erscheint in deinem Profil mit vermerkter Quellplattform. Eine geprüfte importierte Bewertung bringt ein Abzeichen mit der Bezeichnung „Auf einer anderen Plattform verifiziert“. Sei dir im Klaren darüber, was das ist — eine geprüfte Kopie, angezeigt mit Quellenangabe. Sie verschiebt weder das Original noch stellt sie deine Sternebewertung wieder her. Alle Einzelheiten — jedes Abzeichen und wie der Import geprüft wird — stehen in unserem Leitfaden zu Verifizierung und Abzeichen.
Triff den Rest dieser Abwägung mit offenen Augen. Wir berechnen Sittern ein festes Jahresabonnement und nehmen 0 % der Buchungen, mit einem kostenlosen Tarif und veröffentlichten Preisen. Wir sind jung, unsere öffentliche Sittersuche ist noch nicht freigeschaltet — sie kommt bald —, und wir schicken dir deshalb heute keine einzige Anfrage. Was wir dir jetzt verkaufen, ist die Software, mit der du dein Geschäft führst: Deine Profilseite ist über ihren Link öffentlich erreichbar und nimmt Buchungen an; nach der Freigabe entscheidest du mit der Einstellung zur Suchmaschinensichtbarkeit, ob Suchmaschinen sie indexieren dürfen. Dein Buchungslink gehört dir und lässt sich teilen, und jeder Kunde, den du mitbringst, bleibt deiner. Wenn du es dir richtig ansehen möchtest, leg ein Sitterprofil an und beurteile uns an den Werkzeugen, daran, dass du 100 % jeder Buchung behältst, und daran, dass dir die Kundenbeziehung gehört — nicht an Anfragen, die wir dir nicht schicken.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Bewertungen von Rover oder Mad Paws auf eine andere Plattform mitnehmen?
Nein, die Bewertungen selbst nicht. Geschrieben hat die Bewertung der Tierbesitzer, und die Bedingungen der Plattform nehmen die Rechte daran an sich — Klausel 19 von Mad Paws ist eine Abtretung der Rechte des Verfassers, Pawshake lässt sich eine unwiderrufliche Lizenz einräumen —, sie war also nie deine, um sie zu verschieben. Behalten kannst du deine eigene Aufzeichnung, etwa einen Screenshot, der zeigt, was gesagt wurde und wo.
Verstößt es gegen die Regeln, einen Kunden, den ich über Mad Paws kennengelernt habe, von der Plattform abzuziehen?
Klausel 6 von Mad Paws besagt, dass ein Sitter „diesem Pet Owner keine Pet Services oder ähnliche Leistungen erbringen darf ... außer über die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste und der Plattform“, und in der veröffentlichten Fassung nennt sie keine zeitliche Begrenzung. Abschnitt 7 von Pawshake geht weiter und erfasst „die erste und alle künftigen Buchungen mit einem Kunden von Pawshake“. Lies die Bedingungen, denen du zugestimmt hast, vollständig, bevor du etwas über deine eigene Lage annimmst.
Was passiert mit meinem Profil und meinen Bewertungen, wenn ich mein Mad Paws-Konto lösche?
Die Löschung ist unumkehrbar: Mad Paws gibt an, dass ein gelöschtes Konto nicht reaktiviert werden kann und du ein neues anlegen müsstest. Klausel 18 stellt außerdem fest, dass Mad Paws bei einer Kündigung nicht verpflichtet ist, von dir veröffentlichte Inhalte zu löschen oder zurückzugeben. Sichere vorher deinen Buchungsverlauf und deine Dokumente — genau das rät die Hilfeseite der Plattform selbst.
Kann Mad Paws mich sperren, wenn ich Bargeld von einem Kunden annehme?
Ja, laut dem eigenen Hilfecenter: „Wenn wir feststellen, dass Sie Barzahlungen annehmen oder Buchungen außerhalb der Plattform besprechen, kann Ihr Konto gesperrt oder sogar entfernt werden.“ Als Auslöser genannt ist bereits das Besprechen einer Buchung außerhalb der Plattform, nicht erst die Annahme einer Zahlung dafür.
Kann ich gleichzeitig bei Mad Paws und einer anderen Tiersitting-Plattform sein?
In den veröffentlichten Bedingungen von Mad Paws und Pawshake haben wir nichts gefunden, das ein Profil auf mehr als einer Plattform verbietet, und Rover teilte Investoren 2022 mit: „Einige Betreuer haben sich entschieden, ihre Angebote zusätzlich auf anderen Plattformen zu listen.“ Das ist eine andere Frage als die oben zitierten Klauseln, die das Erbringen von Leistungen für bestimmte Kunden einschränken. Lies deine eigenen Bedingungen vollständig, bevor du dich auf irgendeine Zusammenfassung verlässt, auch auf diese.
Was verliere ich tatsächlich, wenn ich keine Buchungen mehr über eine Provisionsplattform annehme?
Suchplatzierung, Garantieschutz und Nachfrage. Rover hat erklärt, dass sein Matching-Algorithmus Betreuer hervorhebt, die Signale auf der Plattform zeigen, etwa wiederkehrende Buchungsaktivität; die Mad Paws Guarantee gilt nur für Buchungen, die über Mad Paws vorgenommen und vollständig bezahlt wurden; und allein Mad Paws hat im Geschäftsjahr 2025 26,1 Millionen $ an Sitter ausgezahlt, verteilt auf 192.000 Buchungen. Wäg das gegen das ab, was die Provision dich kostet, bevor du entscheidest.