Dejar Rover en Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania: tus reseñas, tus clientes y lo que dicen de verdad los términos
Hay dos preguntas que se repiten entre los cuidadores de Rover en Estados Unidos y el Reino Unido que se plantean independizarse. ¿Se vienen conmigo mis reseñas, y puedo quedarme con mis clientes?
Las respuestas cortas son no, y solo los clientes que no conociste a través de Rover, mientras sigas en la plataforma. Qué ocurre con esa obligación una vez cierras la cuenta es justo lo que los términos publicados no dicen, y no hemos encontrado a nadie capaz de señalar la cláusula que lo resuelva.
Nosotros gestionamos un producto competidor y nos beneficia que te vayas, así que no te fíes de nada de lo que digamos aquí. Todo lo que sigue procede de las propias páginas de Rover, con enlaces, y así es exactamente como las leímos. Los centros de ayuda de EE. UU., del Reino Unido y de Alemania se consultaron en directo el 6 de septiembre de 2026. La web de Rover bloquea las peticiones automatizadas, así que sus términos de servicio (vigentes desde el 17 de agosto de 2026), la página "Bookings on Rover" y la declaración de privacidad estadounidense proceden de las copias del Internet Archive del 20 de agosto, el 17 de julio y el 20 de julio de 2026, leídas el 6 de septiembre de 2026: abre tú mismo las páginas en vivo antes de fiarte de nada, empezando por esa fecha de entrada en vigor. Nuestro artículo anterior sobre Rover y Mad Paws en Australia cubre ese mercado.
Primero, la distinción que importa
"Irse" significa dos cosas. Una es cerrar tu cuenta y construir en otro sitio. La otra es llevarte fuera de Rover a un cliente que conociste en Rover mientras sigues usando la plataforma. Casi todos los problemas de los cuidadores vienen de la segunda, y el contrato está redactado alrededor de ella.
Lo que dicen de verdad los términos
Los términos de servicio de Rover, en rover.com/terms/tos, están vigentes desde el 17 de agosto de 2026 en la copia archivada que leímos, y cubren todas las versiones localizadas del sitio. Las direcciones británica y alemana redirigen ahora a ese mismo documento; la última versión específica del Reino Unido que pudimos leer, fechada el 30 de mayo de 2024, y la última en alemán, vigente ese mismo día, contienen las mismas cláusulas. Comprueba qué versión muestra tu propia cuenta.
La sección 4.1 es la que importa. Te comprometes a no usar Rover para acordar un servicio con otro usuario y después completar la transacción fuera de Rover. No se indica ningún límite temporal ni ninguna excepción para un cliente que lo pida. La misma sección prohíbe usar Rover para promocionar otros productos o servicios, así que tu propio enlace de reserva no tiene cabida en un mensaje ni en un perfil de Rover.
La sección 4.2 permite a Rover suspender o cancelar el acceso por un incumplimiento, a su discreción. El centro de ayuda es más directo que el contrato: el artículo británico "Can Rover deactivate my account?" enumera los pagos fuera de línea entre los motivos y dice que el mero hecho de invitar a alguien a pagar fuera de Rover.com puede provocar la desactivación. El artículo alemán dice lo mismo.
El contrato no publica ninguna tarifa: la sección 9.4 dice que la tarifa de servicio es un porcentaje de cada reserva y remite al centro de ayuda para la cifra, que por tanto puede cambiar sin que cambie el contrato.
Esto es información general, no asesoramiento legal. La versión que aceptaste es la que te vincula.
Qué pasa si Rover decide que desviaste una reserva
La página Bookings on Rover lo dice sin rodeos: acordar una reserva en Rover y completarla fuera de Rover infringe los términos y puede costarte el acceso. Para los cuidadores eso significa, en palabras de Rover, "you'll lose your reviews and star ratings" (perderás tus reseñas y tus valoraciones) — Rover, Bookings on Rover, copia del Internet Archive del 17 de julio de 2026, leída el 6 de septiembre de 2026. Normalmente tendrás la oportunidad de apelar, salvo que Rover decida que el caso justifica una desactivación permanente; según los centros de ayuda británico y estadounidense, esa apelación es una respuesta al correo de desactivación en la que vuelves a aceptar las políticas y asumes que una nueva infracción cierra la cuenta de forma permanente.
Buscamos un caso en el que Rover hubiera demandado a un cuidador por reservas fuera de la plataforma y no encontramos ninguno. El riesgo realista es tu cuenta, no un tribunal.
Por qué tus reseñas se quedan atrás
La reseña la escribió el propietario, y la sección 7.2 hace que cada usuario conceda a Rover, sobre lo que publica, una licencia que los términos describen como irrevocable y perpetua. Tú nunca estuviste en la cadena.
La sección 7.6 dice que Rover no tiene obligación de entregarte el contenido de las reseñas sobre ti, antes ni después de la desactivación, que puede eliminarlas en cualquier momento y que no tiene que conservarlas indefinidamente; la sección 7.5 hace de las copias de seguridad tu responsabilidad. El centro de ayuda describe una única forma de leer tus reseñas — tu perfil público — y no encontramos ninguna función de exportación en los centros de ayuda de EE. UU., del Reino Unido ni de Alemania. La política de reseñas permite además al propietario que escribió una reseña pedir que se elimine.
Así que tómale la palabra a Rover: captura cada reseña con la fecha visible, y tu página de perfil con su valoración y su recuento de clientes recurrentes. No puedes trasladar una reseña, pero sí conservar un registro de ella.
Lo que puedes llevarte
Tus datos personales, previa solicitud. Los residentes en el Reino Unido disponen de una solicitud de acceso conforme al RGPD británico, y los residentes en Alemania del mismo derecho conforme al RGPD: el centro de ayuda alemán de Rover lo encamina por el Datenschutz-Management-Center, pestaña "Datenrechte". En EE. UU., la declaración de privacidad de Rover (actualizada el 27 de marzo de 2025 en la copia archivada que leímos) da a los residentes de California el derecho a conocer la información personal concreta recopilada sobre ellos, y dice que los residentes de otros estados pueden tener el mismo derecho. Todas esas vías pasan por el Privacy Management Centre de Rover, en "Data rights". Con eso obtienes tus datos, no tus reseñas.
Tus relaciones, de hecho. La sección 2.4 dice que cada transacción se realiza entre el propietario y el proveedor, y que Rover facilita el pago. Eso no prevalece sobre la sección 4.1 ni es permiso para captar a nadie. Sí significa que la confianza que construiste es tuya.
Cómo decírselo a los clientes, con honestidad
No existe ninguna fórmula ingeniosa que convierta a un cliente de Rover en tu cliente mientras sigues usando Rover. No la busques, y no lo comentes en los mensajes de Rover, algo que, según el centro de ayuda británico, puede por sí solo provocar la desactivación. Las vías limpias son estas.
- Termina cada reserva de Rover en Rover — las reservas en curso y las repeticiones que pidan esos propietarios, hasta el día en que cierres la cuenta.
- Construye tu cartera directa con personas que no conociste en Rover. Vecinos, boca a boca, el tablón de tu veterinario, tu propia web. El propio centro de ayuda de Rover anima a los cuidadores a promocionar su negocio fuera de Rover.com, y nada en los términos te impide gestionar un canal de reserva aparte para los clientes que llegaron a ti directamente.
- Si te vas, vete como es debido. Los términos publicados no establecen ningún periodo posterior a la cancelación, y no dicen si la obligación de la sección 4.1 se extingue con tu cuenta. No hemos encontrado respuesta en ningún sentido, y la licencia de contenido de la sección 7.2, que los propios términos califican de irrevocable y perpetua, demuestra que el contrato sí contempla obligaciones que sobreviven a la relación. Trátalo como una cuestión abierta y no como resuelta a tu favor: lee la versión que aceptaste y, si el dinero lo justifica, pide asesoramiento. La desactivación es reversible con solo volver a iniciar sesión; la eliminación de datos, a través del Privacy Management Centre, tarda hasta 30 días y no lo es.
El dinero
Estados Unidos. El artículo de tarifas de Rover, editado el 23 de junio de 2026, dice que los proveedores pagan una tarifa de servicio del 20 % y se quedan con el 80 %, y que los propietarios pagan además una tarifa de reserva del 11 %. No indica ningún tope para la tarifa del propietario, así que revisa tus propios extractos. Rover también está probando tarifas por tramos en las áreas metropolitanas de Seattle, Chicago y Dallas: un cliente nuevo empieza al 30 % hasta que tus reservas completadas con él suman 600 $, baja al 15 % hasta 1200 $ y después al 10 % — automáticamente, sin posibilidad de rechazarlo, con adiestramiento y peluquería excluidos. California funciona de otra manera: la tarifa que introduces es lo que te quedas, y los propietarios pagan encima una tarifa de marketplace del 25 % más la tarifa de reserva del 11 %. Un cuidador estadounidense que factura 30 000 $ al año paga 6000 $ con el 20 %.
Reino Unido. El artículo británico de tarifas de Rover, editado el 15 de abril de 2026, dice que los cuidadores se quedan con el 85 % de las reservas puntuales y con el 95 % del cuidado semanal recurrente; esa rebaja del 15 % al 5 % para los servicios recurrentes aparece en las copias archivadas desde mediados de 2025. Los propietarios pagan una tarifa de servicio del 15 %, con un tope de 49 £ por reserva. Un cuidador británico que factura 20 000 £ paga 3000 £ con el 15 % — 1000 £ si todo son paseos semanales.
Alemania. El artículo alemán de tarifas de Rover, editado por última vez el 18 de enero de 2024 y consultado el 6 de septiembre de 2026, dice que los cuidadores y paseadores se quedan con el 85 % de sus ingresos en cada reserva, así que Rover retiene el 15 %. Los propietarios pagan encima una tarifa de servicio del 15 %, como máximo 49 € por reserva. Un detalle que importa en Alemania: si no estás dado de alta a efectos de IVA, la misma página dice que la tarifa de servicio incluye el IVA y que Rover lo ingresa; si sí lo estás, la tarifa va sin IVA y lo declaras tú. Un cuidador alemán que factura 20 000 € paga 3000 € con el 15 %.
En los tres países Rover señala que el porcentaje que te quedas varía según el país y la fecha de aprobación de tu perfil, y el artículo británico "Is Rover free?" dice que puede aplicarse una tarifa de alta.
Nosotros. Publicar tu perfil en The Pet Sitter es gratis, y el plan gratuito no cobra comisión: un perfil, un enlace de reserva y tu lista de clientes importada hasta los 10 clientes del plan gratuito. Pro cuesta 199 €/año + IVA con la tarifa fundadora para los primeros 100 suscriptores de Pro, fijada mientras la suscripción se mantenga activa, y después 299 €/año + IVA. La facturación es en euros estés donde estés, porque somos una empresa belga. Frente a 6000 $, 3000 £ o 3000 € al año la comparación no es reñida, y en el plan gratuito es una comparación contra nada en absoluto. Todos los precios que cobramos están en la página de precios, y nuestra comparación con Rover hace las cuentas con tu propio volumen.
Lo que Rover vende por ese porcentaje es real: demanda, una garantía con términos publicados, gestión de pagos, asistencia permanente. Si necesitas reservas que no puedes generar por tu cuenta, quédate — o lleva las dos cosas a la vez.
Un plan de cambio en 30 días que respeta el contrato
Días 1 a 7: leer y registrar. Lee íntegramente los términos que aceptaste. Captura cada reseña y tus estadísticas de perfil. Presenta una solicitud de acceso a tus datos. Divide tu lista de clientes entre "conocidos a través de Rover" y "no".
Días 8 a 14: monta tu propia base. Crea un perfil de cuidador gratuito — un nombre, un correo, la ciudad en la que trabajas y la casilla de los términos, y tu página y tu enlace de reserva funcionan desde ese momento. Importa a tus clientes directos (plan gratuito: hasta 10) y después añade servicios, tarifas, política de cancelación y cómo quieres cobrar: efectivo, transferencia, PayPal, tu propio enlace de pago con tarjeta. La guía de la primera semana te acompaña paso a paso.
Días 15 a 23: funciona en paralelo. Cada reserva de Rover se queda en Rover; tu enlace de reserva va solo a tus clientes directos. Pídeles una reseña tras su primera reserva, y, con Pro, envía tus capturas de reseñas de Rover para la importación verificada.
Días 24 a 30: decide con números. Compara la comisión que pagaste este mes con lo que ganaste con reservas directas. Cuando tu página tenga lo esencial — titular, biografía, foto, un servicio con precio y tu disponibilidad — solicita una revisión: una persona de nuestro equipo la lee, y la aprobación hace que la página pueda ser indexada por los buscadores mientras tu ajuste de visibilidad en buscadores esté activado. Después elige: mantener las dos, o desactivar Rover cuando termine tu última reserva.
Dónde encajamos nosotros
Los cuidadores que llegan de otras plataformas pueden importar sus reseñas con Pro: envías una captura de pantalla o un enlace, una persona lo comprueba y la reseña aparece en tu perfil con su plataforma de origen registrada. Una importación verificada da derecho a la insignia "Verificado en otra plataforma" — una copia verificada mostrada con su atribución, que ni traslada el original ni restaura tu valoración en Rover. La guía de verificación e insignias tiene el detalle.
Ten claro el resto del intercambio. Cobramos una suscripción anual fija y nos quedamos con el 0 % de las reservas. Empezamos en Melbourne y hoy vendemos en todo el mundo; la búsqueda para propietarios llega pronto y todavía no está abierta, así que hoy no te enviamos ninguna consulta. Lo que funciona desde el día en que te das de alta es el software: una página de perfil y un enlace de reserva que tus clientes pueden usar de inmediato, la gestión de reservas, los informes diarios y una cartera de clientes que te pertenece. Pro añade la facturación, la importación de reseñas y ningún tope de clientes. Júzganos por eso.