Dejar Rover o Mad Paws: qué pasa con tus reseñas y tus clientes
Hay dos preguntas que aparecen constantemente entre los cuidadores que se plantean dejar una plataforma de comisión. ¿Se vienen conmigo mis reseñas, y puedo quedarme con mis clientes?
Las respuestas cortas son no, y depende de lo que firmaste.
Nosotros gestionamos una plataforma competidora y nos beneficia que te vayas, así que no te fíes de nada de lo que digamos aquí. Todo lo que sigue está citado de los propios términos, páginas de ayuda y documentos regulatorios de las plataformas, con enlaces.
Primero, la distinción que importa
Hay dos cosas muy distintas que la gente quiere decir con "marcharse". Una es cerrar tu cuenta e ir construyendo en otro sitio. La otra es llevarte fuera de la plataforma a un cliente que conociste en ella mientras sigues usándola. Casi todos los problemas en los que se meten los cuidadores vienen de lo segundo, y las cláusulas que siguen son las que se aplican.
Qué dicen realmente los términos
Mad Paws. Los Términos de Servicio de Mad Paws, actualizados por última vez el 17 de junio de 2026, contienen esto en la cláusula 6 (traducción nuestra; el original está en inglés):
Como contraprestación por el disfrute de nuestros Servicios por parte de cada Usuario: el Cuidador no debe prestar Servicios para Mascotas ni servicios similares a ese Propietario de Mascota; y el Propietario de Mascota no debe solicitar Servicios para Mascotas ni servicios similares a ese Cuidador, salvo mediante el uso continuado de Nuestros Servicios y la Plataforma.
La cláusula añade: "Reconoces que cualquier incumplimiento por Tu parte de esta sección causaría perjuicio y daño a Mad Paws". Tal y como está publicada, no establece ningún límite temporal. La cláusula 13 prohíbe además, por separado, "cualquier actuación cuyo objetivo sea eludir estos Términos ... o evitar cualquier pago que deba realizarse en relación con la Plataforma". Ambas están en la página de términos de Mad Paws.
Pawshake. Los Términos y Condiciones de Pawshake, actualizados por última vez el 17 de enero de 2025, son más tajantes. Sección 7: "Como anfitrión, aceptas contractualmente que la primera reserva y todas las futuras con un cliente procedente de Pawshake se realizarán a través del Sitio o la Aplicación de Pawshake. El incumplimiento de esta política puede dar lugar a la suspensión del Sitio". La sección 4 prohíbe además, por separado, usar el sitio para encontrar a alguien "y después completar la transacción fuera de línea con el fin de eludir tu obligación de pagar por el Servicio". Ambas están en los términos publicados.
Rover. Los términos de servicio de Rover, en vigor desde el 17 de agosto de 2026, establecen en la cláusula 4.1 que aceptas no usar Rover para concertar la prestación y la compra de servicios con otro usuario y completar después esa transacción fuera de Rover. Tal como están publicados, no fijan ningún plazo, y la misma redacción ya aparecía en la edición anterior del 27 de marzo de 2025. La cláusula 4.2 permite a Rover suspender o retirar tu acceso, a su discreción, por una conducta que considere un incumplimiento de los términos. La cláusula 7.6 añade que Rover no tiene obligación de conservar las reseñas ni de facilitarte su contenido antes o después de una desactivación. Las páginas de términos de Rover bloquean las peticiones automatizadas: leímos el texto del 17 de agosto de 2026 en la copia de Internet Archive el 6 de septiembre de 2026, y su centro de ayuda en directo ese mismo día. Abre la copia que aceptaste tú antes de fiarte de ningún resumen, incluido este.
Esto es información general, no asesoramiento legal. Tu contrato es el que aceptaste, y es el único que te vincula.
Qué dicen las plataformas que harán al respecto
Las consecuencias que estos documentos recogen realmente son medidas sobre la cuenta — suspensión, eliminación, desactivación — y no demandas judiciales.
El centro de ayuda de Mad Paws es directo: "Si descubrimos que estás aceptando pagos en efectivo o hablando de reservas fuera de la plataforma, tu cuenta puede ser suspendida o incluso eliminada". El detonante incluye hablar de una reserva fuera de la plataforma, no solo cobrar dinero.
Rover describió el mismo problema a sus inversores. En su informe anual correspondiente al ejercicio cerrado el 31 de diciembre de 2022 — el último que presentó como empresa cotizada, antes de que Blackstone la sacara de bolsa en febrero de 2024 — Rover incluyó un factor de riesgo titulado "Las reservas y los pagos fuera de la plataforma han tenido y pueden seguir teniendo un efecto adverso significativo en nuestro negocio, nuestros resultados operativos y nuestra situación financiera". Allí afirma que identifica y desactiva a los "desviadores en serie de la plataforma", y admite que "no podemos impedir por completo las transacciones fuera de la plataforma". El documento está en SEC EDGAR.
Buscamos un caso en el que una plataforma hubiera demandado a un cuidador por reservas fuera de la plataforma y no encontramos ninguno. Eso no es prueba de que no exista. Sí sugiere que el riesgo realista es perder tu cuenta.
Por qué tus reseñas no son portables
Todo se reduce a quién era el propietario de la reseña, y la respuesta es: tú nunca.
La reseña la escribió el propietario de la mascota. La cláusula 19 de Mad Paws establece que, para el contenido publicado en la plataforma, "Tú (a) nos cedes todos los derechos que puedas tener sobre dicho Contenido, con efecto en el momento de la publicación". Pawshake llega al mismo sitio por otra vía: los usuarios conceden "una licencia mundial irrevocable, no exclusiva y totalmente pagada" sobre su contenido. Cesión en un caso, licencia en el otro. En cualquiera de los dos, la persona que escribió tu reseña de cinco estrellas entregó los derechos a la plataforma, y tú nunca estuviste en esa cadena.
La cláusula 18 de Mad Paws cierra el círculo: "si Tu Cuenta de Mad Paws se cancela, no tenemos obligación de eliminar ni de devolverte ningún Contenido que hayas publicado en la Plataforma o enviado a ella".
Nada de esto es una trampa. Es la redacción habitual de un marketplace. Pero sí significa que años de reseñas acumuladas son un activo de la plataforma, no algo tuyo que puedas llevarte.
Qué puedes llevarte realmente
Tus propios registros. Mad Paws lo aconseja por su cuenta: la eliminación es irreversible, y esa misma página de ayuda te dice que antes "te asegures de haber guardado cualquier historial de reservas o documento importante que puedas necesitar más adelante". Tómatelo al pie de la letra e incluye capturas de pantalla de tus reseñas. No puedes trasladar una reseña, pero sí puedes conservar un registro de lo que decía y de dónde apareció.
Tus relaciones con los clientes, en la práctica. El informe anual auditado del ejercicio FY25 de Mad Paws lo expresa así: "los términos y condiciones de uso del marketplace de Mad Paws establecen que los propietarios de mascotas contratan directamente con el proveedor del servicio de cuidado, y que Mad Paws no es responsable de ninguna pérdida o daño a la propiedad ni del bienestar de las mascotas". La plataforma se posiciona como quien presenta a las partes. Eso no anula la cláusula 6 ni es un permiso para captar a nadie, pero la relación de trabajo es genuinamente tuya.
Tus propios datos, previa solicitud. Según el Australian Privacy Principle 12.1 (Principio Australiano de Privacidad 12.1), "Una entidad APP que posea información personal sobre una persona debe, previa solicitud, dar a esa persona acceso a la información". Existen motivos de denegación. Mad Paws publica una vía de contacto en su política de privacidad. Esto te consigue tu información personal, no tus reseñas.
Los riesgos honestos de marcharte
Puedes perder posicionamiento en las búsquedas. Rover dijo a sus inversores en ese mismo documento de 2022: "nuestro algoritmo de emparejamiento está diseñado para identificar señales de cuidado de alta calidad que son observables en las transacciones de la plataforma, como la actividad de reservas recurrentes, y para aumentar la probabilidad de que los proveedores de cuidado que muestran esas señales se destaquen ante los dueños de mascotas". Eso es un impulso de visibilidad por la actividad observable dentro de la plataforma, no una penalización declarada por trabajar en otro sitio. Pero si tus reservas dejan de ser observables, ese impulso se queda sin materia prima.
Pierdes la cobertura de la garantía. La Garantía Mad Paws se aplica únicamente a las reservas pagadas a través de la plataforma, por encima de un valor mínimo por fecha de servicio: "Solo se aplica a las reservas realizadas y pagadas íntegramente a través de Mad Paws". Una reserva en efectivo no está cubierta. Ponle precio a eso frente a tu propio seguro.
Pierdes la demanda incorporada. En el ejercicio FY25 Mad Paws declaró 192 000 reservas, $39,5 millones de valor bruto de marketplace y $26,1 millones pagados a cuidadores, sobre $8,9 millones de ingresos y unas pérdidas de grupo de $12,3 millones. Eso es distribución financiada que ninguna plataforma nueva te entrega el primer día, y la razón por la que Rover pagó unos 40 millones de USD por ella en una operación cerrada el 11 de noviembre de 2025.
Empiezas tu histórico de reseñas desde cero. En todas partes. Cada vez.
Para muchos cuidadores la respuesta correcta es quedarse, o mantener ambas cosas mientras un segundo canal demuestra lo que vale.
Lo que esas plataformas hacen genuinamente bien
Generan reservas. Gastan dinero de verdad en marketing dirigido a los propietarios, que es la mitad cara de este negocio. Gestionan una garantía con términos publicados, se ocupan de los pagos y las disputas, y verifican a los cuidadores.
La comisión de Mad Paws se respeta según la fecha de alta. Su página de ayuda para cuidadores indica un 15 % de la tarifa del servicio ("Pet Service Fee", con el GST — el impuesto australiano sobre bienes y servicios — incluido) para los cuidadores que se dieron de alta antes del 29 de junio de 2017, y un 20 % para todos los que lo hicieron después. Si te dieras de alta hoy, pagarías el 20 %.
Si eres uno de los cuidadores que sigue en el 15 %, ya lo sabes — y conviene hacer las cuentas en lugar de tratar la tarifa más baja como una razón para quedarse quieto. Los cuidadores con tarifa heredada son, casi por definición, los veteranos: cartera de clientes consolidada, reservas recurrentes estables, una facturación anual más alta que la de alguien en su primer año. Ese es precisamente el perfil al que más le duele un porcentaje. Un cuidador que factura 36 000 AUD al año paga 5400 AUD con el 15 %, y 7200 AUD con el 20 %. Cuanto mejor te vaya el año, más te cuesta una comisión.
Hay un paso que la gente se salta aquí, así que conviene ser directo al respecto: la pregunta no es "¿sale más barata una suscripción que mi tasa de comisión?". Publicar tu perfil en The Pet Sitter es gratis, y el plan gratuito tampoco cobra comisión. No es una prueba, ni un primer año con descuento — es un perfil gratuito en el que te quedas el 100 % de lo que cobras. Así que la comparación honesta frente al 15 % no es 5400 AUD contra una suscripción. Es 5400 AUD contra nada. El plan de pago existe para los cuidadores que quieren además las herramientas de gestión; no es el precio de la entrada. También puedes importar tu lista de clientes en el plan gratuito — hasta los diez clientes que permite el plan gratuito —, así que puedes traerte tu negocio y ver qué tal te va antes de decidir nada.
Lo cual apunta a lo que de verdad importa más que el porcentaje. Una comisión es un alquiler sobre una relación que ya es tuya — tú encontraste a ese cliente, tú hiciste el trabajo, tú construiste la confianza, y una porción se va cada vez que vuelve a reservar. Lo que compras al marcharte no es solo el margen. Es llevar tu propio negocio: tus clientes, tus tarifas, tus condiciones, contacto directo y una lista de clientes que te pertenece a ti y no a una plataforma que puede cambiar sus tarifas, su posicionamiento en las búsquedas o el estado de tu cuenta sin preguntar. Eso vale igual en nuestro plan gratuito y en el de pago.
Dos matices sobre las tarifas. El contrato de Mad Paws no publica ningún porcentaje — solo que la tarifa de servicio es "un porcentaje fijo ... especificado en la Reserva correspondiente o cualquier otro importe especificado en nuestra Plataforma en cada momento" — de modo que la tasa queda fuera del contrato y puede cambiar.
Rover está en un punto intermedio. Su comisión para cuidadores es del 20 %, y documenta una tarifa de reserva del 11 % que se cobra al propietario por encima de la tarifa que tú publicas, y una tarifa de marketplace adicional en las reservas de California (documentación de soporte de Rover, comprobada de nuevo el 6 de septiembre de 2026). La página estadounidense no indica ningún tope sobre esa tarifa; los topes que Rover sí publica están en las páginas de otros mercados: 65 CAD por reserva en Canadá sobre ese mismo 11 %, y 49 £ en el Reino Unido y 49 € en Alemania sobre la tarifa al propietario del 15 % que se aplica en esos mercados. El 20 % y el 11 % de más arriba son los términos publicados por Rover para EE. UU.; los topes corresponden a los mercados que se nombran. Las tarifas pueden variar según el mercado, así que revisa lo que muestran realmente tus propios extractos de reservas en lugar de dar por hecho que la cifra estadounidense se aplica sin cambios en Australia.
El contraste que merece la pena notar es la transparencia, no solo el porcentaje. Las páginas de ayuda de Mad Paws confirman que los propietarios pagan una tarifa de reserva que aumenta con la duración de la reserva, pero el porcentaje no se publica — los propietarios solo lo ven al pagar. Pawshake pone su tasa en el propio contrato: la sección 7 establece una Host Service Fee (tarifa de servicio para el anfitrión) del 19 %. Todos los precios que cobramos están en nuestra página de precios.
Si decides moverte, un orden práctico de actuación
- Lee primero tus propios términos, completos, en la versión que aceptaste.
- Mantén tu propia lista de clientes y tus registros desde el primer día. Higiene empresarial, no un atajo para saltarse nada.
- No captes a clientes actuales de la plataforma incumpliendo lo que firmaste.
- Cierra de forma deliberada y gradual. Una inactividad repentina te cuesta posicionamiento antes de que un canal nuevo produzca.
- Trata cualquier plataforma nueva como no probada hasta que te haya generado reservas. La nuestra incluida.
Dónde encajamos nosotros
Apoyamos a los cuidadores que llegan de otras plataformas con una importación de reseñas: envías un enlace o una captura de pantalla, un administrador la verifica y la reseña se muestra en tu perfil con su plataforma de origen registrada. Una reseña importada y verificada da derecho a una insignia con la etiqueta "Verificado en otra plataforma". Ten claro qué es eso — una copia verificada mostrada con su atribución. No traslada el original ni restaura tu valoración en estrellas. Todo el detalle — cada insignia y cómo se verifica la importación — está en nuestra guía de verificación e insignias.
Haz el resto del intercambio con los ojos abiertos. Cobramos a los cuidadores una suscripción anual fija y nos quedamos con el 0 % de las reservas, con un plan gratuito y precios publicados. Somos jóvenes, empezamos por Melbourne y nuestra búsqueda pública de cuidadores todavía no está abierta — llega pronto —, así que hoy no te enviamos ninguna consulta. Lo que te vendemos ahora es el software con el que gestionas tu negocio: se puede acceder públicamente a tu página de perfil mediante su enlace y acepta reservas; después de la aprobación, tú eliges si los buscadores pueden indexarla con el ajuste de visibilidad en buscadores. Tu enlace de reserva es tuyo para compartirlo, y cada cliente que traes sigue siendo tuyo. Si quieres mirarlo en serio, crea un perfil de cuidador y júzganos por las herramientas, por quedarte con el 100 % de cada reserva y por ser dueño de la relación con el cliente, no por consultas que no te enviamos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llevarme mis reseñas de Rover o Mad Paws a otra plataforma?
No, las reseñas en sí no. La reseña la escribió el propietario de la mascota y los términos de la plataforma se quedan con los derechos sobre ella — la cláusula 19 de Mad Paws es una cesión de los derechos de quien la escribió, Pawshake toma una licencia irrevocable — así que nunca fue tuya para llevártela. Lo que sí puedes conservar es tu propio registro, como una captura de pantalla que muestre lo que se dijo y dónde.
¿Va contra las normas llevarme fuera de la plataforma a un cliente que conocí en Mad Paws?
La cláusula 6 de Mad Paws dice que un cuidador "no debe prestar Servicios para Mascotas ni servicios similares a ese Propietario de Mascota ... salvo mediante el uso continuado de Nuestros Servicios y la Plataforma", y tal y como está publicada no establece ningún límite temporal. La sección 7 de Pawshake va más lejos y cubre "la primera reserva y todas las futuras con un cliente procedente de Pawshake". Lee completos los términos que aceptaste antes de dar nada por supuesto sobre tu propia situación.
¿Qué pasa con mi perfil y mis reseñas si elimino mi cuenta de Mad Paws?
La eliminación es irreversible: Mad Paws afirma que una cuenta eliminada no puede reactivarse y que tendrías que crear una nueva. La cláusula 18 también establece que, en caso de cancelación, Mad Paws no tiene obligación de eliminar ni devolver el contenido que publicaste. Guarda antes tu historial de reservas y tus documentos — la propia página de ayuda de la plataforma aconseja exactamente eso.
¿Puede Mad Paws suspenderme por aceptar efectivo de un cliente?
Sí, según su propio centro de ayuda: "Si descubrimos que estás aceptando pagos en efectivo o hablando de reservas fuera de la plataforma, tu cuenta puede ser suspendida o incluso eliminada". El detonante declarado incluye hablar de una reserva fuera de la plataforma, no solo cobrar por ella.
¿Puedo estar en Mad Paws y en otra plataforma de cuidado de mascotas al mismo tiempo?
Nada de lo que encontramos en los términos publicados de Mad Paws o Pawshake prohíbe estar listado en más de una plataforma, y Rover dijo a sus inversores en 2022 que "algunos proveedores de cuidado de mascotas han optado por publicar su oferta también en otras plataformas". Esa es una cuestión distinta de las cláusulas citadas más arriba, que restringen la prestación de servicios a clientes concretos. Lee completos tus propios términos antes de fiarte de cualquier resumen, incluido este.
¿Qué pierdo realmente si dejo de aceptar reservas a través de una plataforma de comisión?
Posicionamiento en las búsquedas, cobertura de la garantía y demanda. Rover ha dicho que su algoritmo de emparejamiento impulsa a los proveedores que muestran señales dentro de la plataforma, como la actividad de reservas recurrentes; la Garantía Mad Paws se aplica solo a las reservas realizadas y pagadas íntegramente a través de Mad Paws; y solo Mad Paws pagó $26,1 millones a cuidadores en 192 000 reservas en el ejercicio FY25. Sopesa eso frente a lo que te cuesta la comisión antes de decidir.