Consultas y reservas

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¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Cuando un dueño de mascota abre tu perfil y quiere reservar, envía una solicitud de reserva con sus fechas, mascotas y cualquier requisito especial. Recibes una notificación y puedes revisar los detalles, y luego aceptar o rechazar. Si aceptas, la reserva se confirma y se crea un hilo de conversación para que puedas coordinar la visita de presentación, los horarios de entrega y las instrucciones de cuidado directamente con el dueño.

¿Puedo rechazar una solicitud de reserva?

Por supuesto. No tienes ninguna obligación de aceptar una solicitud de reserva. Si las fechas no te convienen o consideras que la mascota no encaja con tu configuración, simplemente rechaza la solicitud e informa al dueño. Te recomendamos responder a todas las consultas con prontitud, incluso al rechazar, ya que el tiempo de respuesta es un factor en tu puntuación de perfil.

¿Cuál es la política de cancelación?

Tú estableces tu propia política de cancelación al crear tu perfil. Elige entre Flexible (reembolso completo hasta 24 horas antes), Moderada (reembolso completo hasta 7 días antes, 50 % después) o Estricta (50 % de reembolso hasta 14 días antes, sin reembolso después). Tu política de cancelación se muestra claramente en tu perfil para que los dueños conozcan las condiciones antes de reservar.

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