Quitter Rover aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne : vos avis, vos clients et ce que disent vraiment les conditions
Deux questions reviennent chez les gardiens Rover des États-Unis, du Royaume-Uni et d’Allemagne qui envisagent de devenir indépendants. Mes avis me suivent-ils, et puis-je garder mes clients ?
Les réponses courtes sont non, et seulement les clients que vous n'avez pas rencontrés via Rover, tant que vous êtes sur la plateforme. Ce qu’il advient de cette obligation une fois votre compte fermé est précisément ce que les conditions publiées ne disent pas, et nous n’avons trouvé personne capable de désigner la clause qui trancherait.
Nous exploitons un produit concurrent et nous avons intérêt à ce que vous partiez : ne prenez donc rien ici pour argent comptant. Tout ce qui suit provient des pages de Rover, avec les liens, et voici exactement comment nous les avons lues. Les centres d'aide américain, britannique et allemand ont été consultés en direct le 6 septembre 2026. Le site de Rover bloque les requêtes automatisées : ses conditions d'utilisation (en vigueur depuis le 17 août 2026), la page « Bookings on Rover » et la déclaration de confidentialité américaine proviennent donc des copies archivées par l'Internet Archive datées des 20 août, 17 juillet et 20 juillet 2026, lues le 6 septembre 2026 — ouvrez vous-même les pages en ligne avant de vous fier à quoi que ce soit, à commencer par cette date d'entrée en vigueur. Notre article précédent sur Rover et Mad Paws en Australie couvre ce marché.
D'abord, la distinction qui compte
« Partir » désigne deux choses. L'une consiste à fermer votre compte et à construire ailleurs. L'autre consiste à emmener hors de Rover un client rencontré sur Rover, tout en continuant à utiliser la plateforme. Presque tous les ennuis des gardiens viennent de la seconde, et c'est autour d'elle que le contrat est rédigé.
Ce que disent vraiment les conditions
Les conditions d'utilisation de Rover, à l'adresse rover.com/terms/tos, sont en vigueur depuis le 17 août 2026 dans la copie archivée que nous avons lue, et couvrent chaque version localisée du site. Les adresses britannique et allemande renvoient désormais vers ce même document ; la dernière version propre au Royaume-Uni que nous avons pu lire, datée du 30 mai 2024, et la dernière version en allemand, en vigueur le même jour, contiennent les mêmes clauses. Vérifiez quelle version votre propre compte affiche.
La section 4.1 est celle qui compte. Vous vous engagez à ne pas utiliser Rover pour convenir d'un service avec un autre utilisateur puis conclure la transaction en dehors de Rover. Aucune limite de durée n'est indiquée, et aucune exception pour un client qui le demande. La même section interdit d'utiliser Rover pour promouvoir d'autres produits ou services : votre propre lien de réservation n'a donc rien à faire dans un message ou un profil Rover.
La section 4.2 permet à Rover de suspendre ou de résilier l'accès en cas de manquement, à sa discrétion. Le centre d'aide est plus direct que le contrat : l'article britannique « Can Rover deactivate my account? » cite les paiements hors ligne parmi les motifs et indique que le simple fait d'inviter quelqu'un à payer en dehors de Rover.com peut entraîner une désactivation. L'article allemand dit la même chose.
Le contrat ne publie aucun tarif : la section 9.4 indique que les frais de service sont un pourcentage de chaque réservation et renvoie au centre d'aide pour le chiffre, qui peut donc changer sans que le contrat change.
Ceci est une information générale, pas un conseil juridique. La version que vous avez acceptée est celle qui vous engage.
Ce qui se passe si Rover estime que vous avez détourné une réservation
La page Bookings on Rover est claire : convenir d'une réservation sur Rover et la conclure en dehors viole les conditions et peut vous coûter votre accès. Pour les gardiens, cela signifie, selon les mots de Rover, « you'll lose your reviews and star ratings » (vous perdrez vos avis et vos notes) — Rover, Bookings on Rover, copie de l’Internet Archive du 17 juillet 2026, lue le 6 septembre 2026. Vous aurez généralement la possibilité de faire appel, sauf si Rover estime que le cas justifie une désactivation définitive ; selon les centres d'aide britannique et américain, cet appel consiste à répondre à l'e-mail de désactivation en acceptant de nouveau les règles et en admettant qu'une nouvelle infraction fermera définitivement le compte.
Nous avons cherché un cas où Rover aurait poursuivi un gardien pour des réservations hors plateforme et n'en avons trouvé aucun. Le risque réaliste, c'est votre compte, pas un tribunal.
Pourquoi vos avis restent sur place
L'avis a été rédigé par le propriétaire, et la section 7.2 fait accorder par chaque utilisateur à Rover, sur ce qu'il publie, une licence que les conditions qualifient d'irrévocable et de perpétuelle. Vous n'avez jamais fait partie de la chaîne.
La section 7.6 indique que Rover n'a aucune obligation de vous fournir le contenu des avis vous concernant, avant ou après la désactivation, peut les supprimer à tout moment et n'a pas à les conserver indéfiniment ; la section 7.5 fait des sauvegardes votre responsabilité. Le centre d'aide ne décrit qu'une seule façon de lire vos avis — votre profil public — et nous n'avons trouvé aucune fonction d'export dans les centres d'aide américain, britannique ou allemand. La politique d'avis permet en outre au propriétaire qui a rédigé un avis d'en demander la suppression.
Prenez donc Rover au mot : capturez chaque avis avec la date visible, ainsi que votre page de profil avec sa note et son nombre de clients récurrents. Vous ne pouvez pas déplacer un avis, mais vous pouvez en garder une trace.
Ce que vous pouvez emporter
Vos données personnelles, sur demande. Les résidents britanniques disposent d'une demande d'accès au titre du RGPD britannique, et les résidents allemands du même droit au titre du RGPD — le centre d'aide allemand de Rover renvoie vers le Datenschutz-Management-Center, onglet « Datenrechte ». Aux États-Unis, la déclaration de confidentialité de Rover (mise à jour le 27 mars 2025 dans la copie archivée que nous avons lue) donne aux résidents de Californie le droit de connaître les informations personnelles précises collectées à leur sujet, et indique que les résidents d'autres États peuvent avoir le même droit. Toutes ces voies passent par le Privacy Management Centre de Rover, onglet « Data rights ». Cela vous donne vos données, pas vos avis.
Vos relations, dans les faits. La section 2.4 indique que chaque transaction se conclut entre le propriétaire et le prestataire, Rover facilitant le paiement. Cela ne prime pas sur la section 4.1 et n'autorise pas à démarcher qui que ce soit. Cela signifie en revanche que la confiance que vous avez construite vous appartient.
Comment le dire à vos clients, honnêtement
Aucune formulation habile ne transforme un client Rover en votre client tant que vous continuez à utiliser Rover. N'en cherchez pas, et n'en discutez pas dans les messages Rover, ce qui, selon le centre d'aide britannique, peut à lui seul déclencher une désactivation. Les voies propres sont les suivantes.
- Terminez chaque réservation Rover sur Rover — réservations en cours et demandes de renouvellement de ces propriétaires, jusqu'au jour où vous fermez le compte.
- Constituez votre fichier direct avec des personnes que vous n'avez pas rencontrées sur Rover. Voisins, bouche-à-oreille, tableau d'affichage de votre vétérinaire, votre propre site. Le centre d'aide de Rover encourage lui-même les gardiens à promouvoir leur activité en dehors de Rover.com, et rien dans les conditions ne vous empêche de gérer un canal de réservation distinct pour les clients venus directement à vous.
- Si vous partez, partez proprement. Les conditions publiées ne prévoient aucune période post-résiliation, et elles ne disent pas si l'obligation de la section 4.1 s'éteint avec votre compte. Nous n'avons trouvé de réponse ni dans un sens ni dans l'autre — et la licence de contenu de la section 7.2, que les conditions qualifient elles-mêmes d'irrévocable et de perpétuelle, montre que le contrat envisage bien des obligations qui survivent à la relation. Considérez donc la question comme ouverte, et non comme tranchée en votre faveur : relisez la version que vous avez acceptée et, si les montants le justifient, prenez conseil. La désactivation est réversible en vous reconnectant ; la suppression des données, via le Privacy Management Centre, prend jusqu'à 30 jours et ne l'est pas.
L'argent
États-Unis. L'article de Rover sur les frais, modifié le 23 juin 2026, indique que les prestataires paient des frais de service de 20 % et conservent 80 %, et que les propriétaires paient en plus des frais de réservation de 11 %. Il n'indique aucun plafond pour les frais propriétaire : vérifiez vos propres relevés. Rover teste par ailleurs des frais par paliers dans les zones de Seattle, Chicago et Dallas : un nouveau client démarre à 30 % jusqu'à ce que vos réservations terminées avec lui atteignent 600 $, passe à 15 % jusqu'à 1 200 $, puis à 10 % — automatiquement, sans possibilité de refus, dressage et toilettage exclus. La Californie applique encore une autre structure : le tarif que vous saisissez est ce que vous conservez, et les propriétaires paient en sus des frais de place de marché de 25 % plus les frais de réservation de 11 %. Un gardien américain réalisant 30 000 $ par an paie 6 000 $ à 20 %.
Royaume-Uni. L'article britannique de Rover sur les frais, modifié le 15 avril 2026, indique que les gardiens conservent 85 % des réservations ponctuelles et 95 % des gardes hebdomadaires récurrentes ; cette baisse de 15 % à 5 % pour les services récurrents apparaît dans les copies archivées à partir de mi-2025. Les propriétaires paient des frais de service de 15 %, plafonnés à 49 £ par réservation. Un gardien britannique réalisant 20 000 £ de chiffre d'affaires paie 3 000 £ à 15 % — 1 000 £ s'il ne fait que des promenades hebdomadaires.
Allemagne. L'article allemand de Rover sur les frais, modifié pour la dernière fois le 18 janvier 2024 et consulté le 6 septembre 2026, indique que les gardiens et promeneurs conservent 85 % de leurs revenus sur chaque réservation : Rover retient donc 15 %. Les propriétaires paient en sus des frais de service de 15 %, plafonnés à 49 € par réservation. Un point qui compte en Allemagne : si vous n'êtes pas assujetti à la TVA, la même page indique que les frais de service incluent la TVA, que Rover reverse ; si vous l'êtes, les frais en sont exclus et c'est à vous de la déclarer. Un gardien allemand réalisant 20 000 € de chiffre d'affaires paie 3 000 € à 15 %.
Dans les trois pays, Rover précise que la part conservée varie selon le pays et la date d'approbation de votre profil, et l'article britannique « Is Rover free? » indique que des frais d'inscription peuvent s'appliquer.
Nous. L'inscription sur The Pet Sitter est gratuite, et la formule gratuite ne prélève aucune commission : un profil, un lien de réservation, et votre fichier clients importé dans la limite des 10 clients de la formule gratuite. Pro est à 199 €/an + TVA au tarif fondateur pour les 100 premiers abonnés Pro, verrouillé tant que l'abonnement reste actif, puis à 299 €/an + TVA. La facturation est en euros où que vous soyez, parce que nous sommes une entreprise belge. Face à 6 000 $, 3 000 £ ou 3 000 € par an, la comparaison n'est pas serrée, et sur la formule gratuite elle se fait face à rien du tout. Chaque prix que nous facturons figure sur la page tarifs, et notre comparaison avec Rover fait le calcul à votre propre volume.
Ce que Rover vend pour ce pourcentage est réel : de la demande, une garantie aux conditions publiées, la gestion des paiements, une assistance permanente. Si vous avez besoin de réservations que vous ne pouvez pas générer vous-même, restez — ou menez les deux de front.
Un plan de transition en 30 jours qui respecte le contrat
Jours 1 à 7 : lire et consigner. Lisez intégralement les conditions que vous avez acceptées. Capturez chaque avis et vos statistiques de profil. Déposez une demande d'accès à vos données. Classez votre fichier clients entre « rencontrés via Rover » et « pas via Rover ».
Jours 8 à 14 : installer votre propre base. Créez un profil de gardien gratuit — un nom, un e-mail, la ville où vous travaillez et la case des conditions, et votre page et votre lien de réservation fonctionnent dès cet instant. Importez vos clients directs (formule gratuite : jusqu'à 10), puis ajoutez vos services, vos tarifs, votre politique d'annulation et vos moyens de paiement : espèces, virement, PayPal, votre propre lien de paiement par carte. Le guide de la première semaine vous accompagne.
Jours 15 à 23 : fonctionner en parallèle. Chaque réservation Rover reste sur Rover ; votre lien de réservation va uniquement à vos clients directs. Demandez-leur un avis après leur première réservation, et, avec Pro, soumettez vos captures d'avis Rover pour un import vérifié.
Jours 24 à 30 : décider avec des chiffres. Comparez la commission payée ce mois-ci avec ce que les réservations directes ont rapporté. Une fois que votre page contient l'essentiel — titre, bio, photo, un service tarifé, vos disponibilités — demandez une vérification : une personne de notre équipe la lit, et l'approbation rend la page éligible à l'indexation par les moteurs de recherche tant que votre réglage de visibilité dans les moteurs de recherche est activé. Puis choisissez : garder les deux, ou désactiver Rover une fois votre dernière réservation terminée.
Où nous nous situons
Les gardiens qui arrivent d'ailleurs peuvent importer leurs avis avec Pro : vous soumettez une capture d'écran ou un lien, un humain le vérifie, et l'avis s'affiche sur votre profil avec sa plateforme d'origine mentionnée. Un import vérifié donne droit au badge « Vérifié sur une autre plateforme » — une copie vérifiée affichée avec sa source, qui ne déplace pas l'original et ne restaure pas votre note Rover. Le guide vérification et badges donne le détail.
Soyez au clair sur le reste de l'échange. Nous facturons un abonnement annuel forfaitaire et prélevons 0 % sur les réservations. Nous avons démarré à Melbourne et vendons aujourd'hui dans le monde entier ; la recherche côté propriétaires arrive bientôt et n'est pas encore ouverte, de sorte que nous ne vous envoyons aujourd'hui aucune demande. Ce qui fonctionne dès le jour de votre inscription, c'est le logiciel : une page de profil et un lien de réservation que vos clients peuvent utiliser immédiatement, la gestion des réservations, les carnets de garde et un fichier clients qui vous appartient. Pro y ajoute la facturation, l'import d'avis et l'absence de plafond de clients. Jugez-nous là-dessus.