Quitter Rover ou Mad Paws : que deviennent vos avis et vos clients
Deux questions reviennent sans cesse chez les gardiens qui envisagent de quitter une plateforme à commission. Mes avis me suivent-ils, et puis-je garder mes clients ?
Les réponses courtes sont non, et cela dépend de ce que vous avez signé.
Nous exploitons une plateforme concurrente et nous avons intérêt à ce que vous partiez : ne prenez donc rien de ce qui suit pour argent comptant. Tout ce qui est écrit ci-dessous est cité des conditions, pages d'aide et documents déposés des plateformes elles-mêmes, avec les liens.
D'abord, la distinction qui compte
On entend deux choses très différentes par « partir ». La première consiste à fermer progressivement son compte et à se développer ailleurs. La seconde consiste à sortir de la plateforme un client rencontré dessus, tout en continuant à l'utiliser. La quasi-totalité des ennuis que rencontrent les gardiens relèvent du second cas, et ce sont les clauses ci-dessous qui s'appliquent.
Ce que disent réellement les conditions
Mad Paws. Les Terms of Service de Mad Paws (ses conditions générales d'utilisation), mis à jour pour la dernière fois le 17 juin 2026, contiennent ceci à la clause 6 :
En contrepartie du bénéfice de nos Services par chaque Utilisateur : le Gardien ne doit fournir aucun Service Animalier ni service similaire à ce Propriétaire d'Animal ; et le Propriétaire d'Animal ne doit solliciter aucun Service Animalier ni service similaire auprès de ce Gardien, sauf par le recours continu à Nos Services et à la Plateforme.
La clause ajoute : « Vous reconnaissez que toute violation de votre part de la présente section causerait un préjudice et un dommage à Mad Paws. » Telle qu'elle est publiée, elle ne fixe aucune limite de durée. La clause 13 interdit séparément « toute démarche ayant pour objectif de contourner les présentes Conditions [...] ou d'éviter tout paiement devant être effectué en lien avec la Plateforme ». Les deux figurent sur la page des conditions de Mad Paws.
Pawshake. Les Terms and Conditions de Pawshake, mis à jour pour la dernière fois le 17 janvier 2025, sont plus abruptes. Section 7 : « En tant qu'hôte, vous acceptez contractuellement que la première réservation et toutes les réservations futures avec un client venant de Pawshake soient effectuées via le site ou l'application Pawshake. Le non-respect de cette politique peut entraîner une suspension du site. » La section 4 interdit séparément d'utiliser le site pour trouver quelqu'un « puis de conclure la transaction hors ligne afin de contourner votre obligation de payer pour le Service ». Les deux figurent dans les conditions publiées.
Rover. Les conditions d'utilisation de Rover, en vigueur depuis le 17 août 2026, prévoient à l'article 4.1 que vous vous engagez à ne pas utiliser Rover pour organiser la fourniture et l'achat de services avec un autre utilisateur, puis à réaliser cette transaction en dehors de Rover. Telles que publiées, elles ne fixent aucune durée, et la même formulation figure déjà dans l'édition précédente du 27 mars 2025. L'article 4.2 autorise Rover à suspendre ou à supprimer votre accès, à sa discrétion, pour un comportement qu'il considère comme une violation des conditions. L'article 7.6 ajoute que Rover n'a aucune obligation de conserver les avis, ni de vous en communiquer le contenu avant ou après une désactivation. Les pages de conditions de Rover bloquent les requêtes automatisées : nous avons lu le texte du 17 août 2026 dans la copie d'Internet Archive le 6 septembre 2026, et son centre d'aide en direct le même jour. Ouvrez la copie que vous avez acceptée avant de vous fier à un résumé, y compris celui-ci.
Ceci est une information générale, pas un conseil juridique. Votre contrat est celui que vous avez accepté, et c'est le seul qui vous engage.
Ce que les plateformes annoncent qu'elles feront
Les conséquences que ces documents énoncent réellement sont des mesures portant sur le compte — suspension, retrait, désactivation — plutôt que des poursuites judiciaires.
Le centre d'aide de Mad Paws est direct : « Si nous découvrons que vous acceptez des paiements en espèces ou que vous discutez de réservations hors ligne, votre compte peut être suspendu, voire supprimé. » Le fait déclencheur inclut le fait de discuter d'une réservation hors ligne, pas seulement d'encaisser de l'argent.
Rover a décrit le même problème à ses investisseurs. Dans son rapport annuel pour l'exercice clos le 31 décembre 2022 — le dernier déposé en tant que société cotée, avant que Blackstone ne la retire de la cote en février 2024 — Rover a inscrit un facteur de risque intitulé « Les réservations et paiements hors plateforme ont eu et pourraient continuer d'avoir un effet défavorable significatif sur notre activité, nos résultats d'exploitation et notre situation financière. » Rover y indique qu'il identifie et désactive « ceux qui détournent systématiquement les réservations hors de la plateforme », et concède que « nous ne pouvons pas empêcher totalement les transactions hors plateforme ». Le document est consultable sur SEC EDGAR.
Nous avons cherché une affaire dans laquelle une plateforme aurait poursuivi un gardien pour des réservations hors plateforme, et n'en avons trouvé aucune. Ce n'est pas la preuve qu'il n'en existe pas. Cela suggère en revanche que le risque réaliste est de perdre son compte.
Pourquoi vos avis ne sont pas transférables
Tout tient à la question de savoir à qui appartenait l'avis, et la réponse est : jamais à vous.
L'avis a été rédigé par le propriétaire de l'animal. La clause 19 de Mad Paws prévoit que, pour le contenu publié sur la plateforme, « Vous (a) nous cédez tous les droits que Vous pourriez détenir sur ce Contenu, cette cession prenant effet dès la publication ». Pawshake aboutit au même résultat par un autre chemin, les utilisateurs accordant « une licence mondiale irrévocable, non exclusive et intégralement payée » sur leur contenu. Cession dans un cas, licence dans l'autre. Dans les deux cas, la personne qui a rédigé votre avis cinq étoiles a remis les droits à la plateforme, et vous n'avez jamais figuré dans la chaîne.
La clause 18 de Mad Paws boucle la boucle : « si Votre Compte Mad Paws est résilié, nous n'avons aucune obligation de supprimer ni de Vous restituer le Contenu que Vous avez publié sur la Plateforme ou à destination de celle-ci. »
Rien de tout cela n'est un piège. C'est une rédaction contractuelle ordinaire pour une marketplace. Mais cela signifie bien que des années d'avis accumulés sont un actif de la plateforme, et non quelque chose que vous pouvez emporter.
Ce que vous pouvez réellement emporter
Vos propres archives. Mad Paws le conseille lui-même : la suppression est irréversible, et la même page d'aide vous demande de « vous assurer d'avoir sauvegardé tout historique de réservation ou document important dont vous pourriez avoir besoin plus tard » au préalable. Prenez-le au pied de la lettre, et incluez des captures d'écran de vos avis. Vous ne pouvez pas déplacer un avis, mais vous pouvez garder la trace de ce qu'il disait et de l'endroit où il figurait.
Vos relations clients, dans les faits. Le rapport annuel audité FY25 de Mad Paws le formule ainsi : « les conditions générales d'utilisation de la marketplace Mad Paws prévoient que les propriétaires d'animaux contractent directement avec le prestataire de services animaliers, et que Mad Paws n'est pas responsable des pertes ou dommages matériels ni du bien-être des animaux. » La plateforme se positionne comme apporteur d'affaires. Cela ne prime pas sur la clause 6 et ne constitue pas une autorisation de solliciter qui que ce soit, mais la relation de travail est authentiquement la vôtre.
Vos propres données, sur demande. Aux termes du principe 12.1 des Australian Privacy Principles (les principes australiens de protection de la vie privée), « Une entité soumise aux APP qui détient des informations personnelles concernant une personne doit, sur demande, donner à cette personne accès à ces informations. » Des motifs de refus existent. Mad Paws publie un point de contact dans sa politique de confidentialité. Cela vous donne accès à vos informations personnelles, pas à vos avis.
Les risques honnêtes d'un départ
Vous pouvez perdre votre positionnement dans les recherches. Rover l'a dit à ses investisseurs dans ce même document de 2022 : « notre algorithme de mise en relation est conçu pour identifier les signaux de qualité de service observables à partir des transactions réalisées sur la plateforme, comme la répétition des réservations, et pour accroître la probabilité que les prestataires présentant de tels signaux soient mis en avant auprès des propriétaires d'animaux. » Il s'agit d'un gain de visibilité pour une activité observable sur la plateforme, pas d'une sanction annoncée pour qui travaille ailleurs. Mais si vos réservations cessent d'être observables, ce mécanisme n'a plus rien sur quoi s'appuyer.
Vous perdez la couverture de la garantie. La Mad Paws Guarantee (la garantie Mad Paws) ne s'applique qu'aux réservations payées via la plateforme, au-delà d'une valeur minimale par date de service : « Elle ne s'applique qu'aux réservations effectuées et intégralement payées via Mad Paws. » Une réservation en espèces n'est pas couverte. Mettez cela en regard du coût de votre propre assurance.
Vous perdez une demande intégrée. Sur l'exercice FY25, Mad Paws a déclaré 192 000 réservations, 39,5 millions de dollars de valeur brute de marketplace et 26,1 millions de dollars reversés aux gardiens, pour 8,9 millions de dollars de chiffre d'affaires et une perte de groupe de 12,3 millions de dollars. C'est une distribution financée qu'aucune nouvelle plateforme ne vous offre dès le premier jour, et c'est pourquoi Rover a payé environ 40 millions de dollars US pour l'acquérir, dans une opération finalisée le 11 novembre 2025.
Vous repartez de zéro sur vos avis. Partout. À chaque fois.
Pour beaucoup de gardiens, la bonne réponse est de rester, ou de mener les deux de front le temps qu'un second canal fasse ses preuves.
Ce que ces plateformes font véritablement bien
Elles produisent des réservations. Elles dépensent de l'argent réel en marketing auprès des propriétaires, ce qui constitue la moitié coûteuse de ce métier. Elles gèrent une garantie assortie de conditions publiées, traitent les paiements et les litiges, et vérifient les gardiens.
La commission de Mad Paws est un droit acquis lié à la date d'inscription. Sa page d'aide destinée aux gardiens indique 15 % du Pet Service Fee (les frais de service, GST incluse) pour les gardiens inscrits avant le 29 juin 2017, et 20 % pour tous ceux arrivés après. Si vous vous inscriviez aujourd'hui, vous paieriez 20 %.
Si vous faites partie des gardiens encore à 15 %, vous le savez déjà — et il vaut la peine de faire le calcul plutôt que de traiter ce taux réduit comme une raison de ne pas bouger. Les gardiens bénéficiant de droits acquis sont, presque par définition, les plus anciens : clientèle établie, réservations récurrentes régulières, chiffre d'affaires annuel supérieur à celui d'un gardien qui en est à sa première année. C'est précisément le profil pour lequel un pourcentage fait le plus mal. Un gardien réalisant A$36 000 de chiffre d'affaires par an paie A$5 400 à 15 %, et A$7 200 à 20 %. Meilleure est votre année, plus la commission vous coûte cher.
Il y a une étape que l'on saute souvent ici, alors autant être direct : la question n'est pas « un abonnement est-il moins cher que mon taux de commission ». L'inscription sur The Pet Sitter est gratuite, et la formule gratuite ne prélève aucune commission non plus. Pas un essai, pas une première année à prix réduit — une annonce gratuite où vous conservez 100 % de ce que vous facturez. La comparaison honnête face à 15 % n'est donc pas A$5 400 contre un abonnement. C'est A$5 400 contre rien. La formule payante existe pour les gardiens qui veulent les outils de gestion en plus ; ce n'est pas le prix d'entrée. Vous pouvez aussi importer votre fichier clients sur la formule gratuite — dans la limite des dix clients de la formule gratuite — de sorte que vous pouvez transférer votre activité et voir ce que cela donne avant de trancher quoi que ce soit.
Ce qui pointe vers ce qui compte davantage que le pourcentage. Une commission, c'est un loyer sur une relation qui vous appartient déjà — vous avez trouvé ce client, vous avez fait le travail, vous avez construit la confiance, et une part s'en va à chaque fois qu'il réserve à nouveau. Ce que vous achetez en partant, ce n'est pas seulement la marge. C'est le fait de gérer votre propre activité : vos clients, vos tarifs, vos conditions, un contact direct, et un fichier clients qui vous appartient plutôt qu'à une plateforme capable de modifier ses frais, son classement de recherche ou le statut de votre compte sans vous demander votre avis. C'est vrai sur notre formule gratuite comme sur notre formule payante.
Deux réserves sur les frais. Le contrat de Mad Paws ne publie aucun pourcentage — seulement que les frais de service correspondent à « un pourcentage fixe [...] précisé dans la Réservation concernée ou tout autre montant indiqué sur notre Plateforme à tout moment » — de sorte que le taux se situe hors du contrat et peut changer.
Rover se situe entre les deux. Sa commission gardien est de 20 %, et il documente des frais de réservation propriétaire de 11 % facturés en sus de votre tarif affiché, avec des frais de place de marché supplémentaires sur les réservations effectuées en Californie (documentation d'assistance de Rover, revérifiée le 6 septembre 2026). La page américaine n'indique aucun plafond sur ces frais ; les plafonds que Rover publie figurent sur les pages d'autres marchés — C$65 par réservation au Canada sur ces mêmes 11 %, et 49 £ au Royaume-Uni comme 49 € en Allemagne sur les frais propriétaire de 15 % appliqués dans ces pays. Les 20 % et 11 % ci-dessus sont les conditions publiées par Rover pour les États-Unis ; les plafonds appartiennent aux marchés qu'ils nomment. Les frais peuvent varier selon les marchés, vérifiez donc ce que vos propres relevés de réservation indiquent réellement plutôt que de supposer que le chiffre américain s'applique tel quel en Australie.
Le contraste qui mérite d'être relevé porte sur la transparence, pas seulement sur le pourcentage. Les pages d'aide de Mad Paws confirment que les propriétaires paient des frais de réservation qui augmentent avec la durée du séjour, mais le taux n'est pas publié — les propriétaires ne le découvrent qu'au moment du paiement. Pawshake inscrit son taux dans le contrat lui-même : la section 7 fixe un Host Service Fee (frais de service hôte) de 19 %. Chaque prix que nous facturons figure sur notre page tarifs.
Si vous décidez de partir, un ordre des opérations pratique
- Lisez d'abord vos propres conditions, en entier, dans la version que vous avez acceptée.
- Tenez votre propre fichier clients et vos propres archives dès le premier jour. C'est de l'hygiène de gestion, pas un contournement.
- Ne sollicitez pas les clients existants de la plateforme en violation de ce que vous avez signé.
- Retirez-vous progressivement et délibérément. Une inactivité soudaine vous coûte votre positionnement avant qu'un nouveau canal ne produise quoi que ce soit.
- Considérez toute nouvelle plateforme comme non éprouvée tant qu'elle ne vous a pas produit de réservations. Y compris la nôtre.
Où nous nous situons
Nous accompagnons les gardiens qui arrivent d'ailleurs avec un import d'avis : vous soumettez un lien ou une capture d'écran, un administrateur le vérifie, et l'avis s'affiche sur votre profil avec la mention de sa plateforme d'origine. Un avis importé vérifié donne droit à un badge intitulé « Verified on another platform » (vérifié sur une autre plateforme). Soyez au clair sur ce que c'est : une copie vérifiée, affichée avec sa source. Cela ne déplace pas l'original et ne restaure pas votre note en étoiles. Tous les détails — chaque badge et la façon dont l'import est vérifié — figurent dans notre guide vérification et badges.
Faites le reste de l'arbitrage en connaissance de cause. Nous facturons aux gardiens un abonnement annuel forfaitaire et prélevons 0 % sur les réservations, avec une formule gratuite et des tarifs publiés. Nous sommes jeunes, notre recherche publique de gardiens n'est pas encore ouverte — elle arrive bientôt — et nous ne vous envoyons donc aucune demande aujourd'hui. Ce que nous vous vendons maintenant, c'est le logiciel avec lequel vous gérez votre activité : votre page de profil est accessible publiquement par son lien et accepte les réservations ; après son approbation, vous choisissez si les moteurs de recherche peuvent l'indexer grâce au réglage de visibilité dans les moteurs de recherche. Votre lien de réservation vous appartient et se partage, et chaque client que vous amenez reste le vôtre. Si vous voulez regarder sérieusement, créez un profil de gardien et jugez-nous sur les outils, sur les 100 % que vous gardez de chaque réservation et sur la propriété de la relation client — pas sur des demandes que nous ne vous envoyons pas.
Questions fréquentes
Puis-je emporter mes avis Rover ou Mad Paws vers une autre plateforme ?
Non, pas les avis eux-mêmes. L'avis a été rédigé par le propriétaire de l'animal et les conditions de la plateforme en récupèrent les droits — la clause 19 de Mad Paws est une cession des droits de son auteur, Pawshake prend une licence irrévocable — de sorte qu'il ne vous a jamais appartenu de le déplacer. Ce que vous pouvez conserver, c'est votre propre trace, par exemple une capture d'écran montrant ce qui a été dit et où.
Est-ce contraire au règlement de sortir de la plateforme un client rencontré sur Mad Paws ?
La clause 6 de Mad Paws indique qu'un gardien « ne doit fournir aucun Service Animalier ni service similaire à ce Propriétaire d'Animal [...] sauf par le recours continu à Nos Services et à la Plateforme », et, telle qu'elle est publiée, elle ne fixe aucune limite de durée. La section 7 de Pawshake va plus loin, en couvrant « la première réservation et toutes les réservations futures avec un client venant de Pawshake ». Lisez les conditions que vous avez acceptées, en entier, avant de rien supposer sur votre propre situation.
Que deviennent mon profil et mes avis si je supprime mon compte Mad Paws ?
La suppression est irréversible : Mad Paws indique qu'un compte supprimé ne peut pas être réactivé et qu'il vous faudrait en créer un nouveau. La clause 18 précise aussi qu'en cas de résiliation, Mad Paws n'a aucune obligation de supprimer ni de restituer le contenu que vous avez publié. Sauvegardez d'abord votre historique de réservations et vos documents — la page d'aide de la plateforme conseille exactement cela.
Mad Paws peut-il me suspendre si j'accepte des espèces d'un client ?
Oui, selon son propre centre d'aide : « Si nous découvrons que vous acceptez des paiements en espèces ou que vous discutez de réservations hors ligne, votre compte peut être suspendu, voire supprimé. » Le fait déclencheur annoncé inclut le fait de discuter d'une réservation hors ligne, pas seulement d'en encaisser le paiement.
Puis-je être sur Mad Paws et sur une autre plateforme de garde d'animaux en même temps ?
Rien de ce que nous avons trouvé dans les conditions publiées de Mad Paws ou de Pawshake n'interdit d'être référencé sur plusieurs plateformes, et Rover a déclaré à ses investisseurs en 2022 que « certains prestataires de services animaliers ont choisi de référencer aussi leurs offres sur d'autres plateformes ». C'est une question distincte des clauses citées plus haut, qui restreignent la fourniture de services à des clients particuliers. Lisez vos propres conditions en entier avant de vous fier à un résumé, y compris celui-ci.
Que perds-je concrètement si j'arrête de prendre des réservations via une plateforme à commission ?
Du positionnement dans les recherches, la couverture de la garantie et de la demande. Rover a déclaré que son algorithme de mise en relation favorise les prestataires présentant des signaux observables sur la plateforme, comme la répétition des réservations ; la Mad Paws Guarantee ne s'applique qu'aux réservations effectuées et intégralement payées via Mad Paws ; et Mad Paws à lui seul a reversé 26,1 millions de dollars aux gardiens sur 192 000 réservations au cours de l'exercice FY25. Mettez cela en balance avec ce que la commission vous coûte avant de décider.