Demandes et réservations
19 août 2026
Tout est réuni sur cette page. Si vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut, écrivez-nous — une personne lit chaque message.
Comment fonctionne le processus de réservation ?
Lorsqu'un propriétaire d'animal trouve votre profil et souhaite réserver, il envoie une demande de réservation avec ses dates, ses animaux et toute exigence particulière. Vous recevez une notification et pouvez examiner les détails, puis accepter ou refuser. Si vous acceptez, la réservation est confirmée et un fil de conversation est créé pour que vous puissiez coordonner la rencontre préalable, les horaires de dépôt et les consignes de soins directement avec le propriétaire.
Puis-je refuser une demande de réservation ?
Absolument. Vous n'avez aucune obligation d'accepter une demande de réservation. Si les dates ne vous conviennent pas, ou si vous estimez que l'animal n'est pas adapté à votre installation, refusez simplement la demande et informez le propriétaire. Nous vous recommandons de répondre rapidement à toutes les demandes, même en cas de refus, car le temps de réponse est un facteur dans votre score de profil.
Quelle est la politique d'annulation ?
Vous définissez votre propre politique d'annulation lors de la création de votre profil. Choisissez parmi Flexible (remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant), Modérée (remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant, 50 % ensuite) ou Stricte (remboursement de 50 % jusqu'à 14 jours avant, aucun remboursement après). Votre politique d'annulation est clairement affichée sur votre profil afin que les propriétaires connaissent les conditions avant de réserver.
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